現(xiàn)代化移動互聯(lián)時代的快速發(fā)展，市場競爭越來越激烈，不少企業(yè)借助CRM軟件完善日常運作和優(yōu)化業(yè)務流程，增加企業(yè)利潤。那么，企業(yè)是如何通過CRM系統(tǒng)來管理策略，創(chuàng)造更多的利潤？

首先，運用一個有效的CRM管理策略不僅可以贏得客戶的忠誠，還能讓你識別、跟蹤和銷售更多的產品給潛在客戶，因此CRM是一種能增加企業(yè)利潤的管理策略。而想要落實CRM管理策略，借助一款CRM軟件必不可少。據(jù)Forrester的研究報告顯示，在實施CRM 后，40%的受訪者表示公司的業(yè)績增長了11-20% ，并且44%的受訪者表示個人收入也增長了1-10%。

CRM系統(tǒng)的核心在于為數(shù)據(jù)收集創(chuàng)建簡單的用戶界面，幫助企業(yè)用可擴展的方式識別客戶并與客戶溝通。通過對潛在客戶的有效管理，根據(jù)客戶信息制定市場計劃。高亞科技作為CRM系統(tǒng)新銳廠商，其產品8Manage CRM 不僅可以幫助企業(yè)管理客戶數(shù)據(jù)、實施銷售流程、進行相關營銷和預測、管理售后和財務，還可以提升客戶體驗，通過開啟雙向溝通，獲得寶貴的客戶反饋。企業(yè)可以使用 8Manage CRM 來實施如下客戶策略，建立牢固持久的關系，提高保留率以及增加收入：

關注透明度

許多企業(yè)向他們的客戶做出承諾，但當事情沒有按計劃進行時，并非所有人都會承認。例如，當項目面臨可能影響目標的不可預見事件時，最好立即通知客戶?？蛻魬摿私庹系K，以便可以與你一起設計解決方案或對項目進行調整。

投資良好的溝通

強有力的溝通是有效客戶管理流程的基礎之一。與你的客戶討論他們的溝通偏好，并承諾以這種方式與他們聯(lián)系。此外，記住地理位置或主要語言的相關因素。如果他們是在截然不同的時區(qū)工作或需要口譯員，請盡一切努力幫助他們。

設定你的目標

為客戶設定明確的目標可以向他們表明，你對領導他們的方向充滿信心。此外，這些目標的實現(xiàn)證明了你的組織有能力履行承諾。

保留官方記錄

信守諾言在商業(yè)中至關重要。每當你與客戶簽訂任何形式的協(xié)議時，都要通過創(chuàng)建多份合同副本來制作官方記錄。保留一份并給客戶一份。本文檔詳細說明了雙方同意的細節(jié)，可以幫助解決未來可能出現(xiàn)的問題。

問和聽

不要害怕向客戶詢問你不明白的地方。他們可能會感謝你為澄清問題所做的努力。當他們回應時，積極傾聽，提供非語言暗示以展示你的專注力，并提出后續(xù)問題，確保理解的準確性。此外，鼓勵客戶在你的整個關系中提供反饋。如果他們認為可以坦誠，他們可能會對自己的期望以及與你所在組織的關系更有信心。

共享待辦事項清單

作為企業(yè)的項目經理，請了解待辦事項清單的價值。他們可以通過跟蹤里程碑、任務和相關可交付成果來幫助你改善客戶關系。當你的客戶可以訪問你的待辦事項列表時，他們就會知道發(fā)生了什么以及誰在做什么。這些列表還可以用作提供有關進度或逆境最新情況的渠道。

了解展示價值的方式

為了吸引新客戶，請證明你的業(yè)務價值，尤其是在競爭激烈的行業(yè)。良好的數(shù)據(jù)分析對于向潛客展示你的價值非常重要，因為硬數(shù)據(jù)以可衡量的方式展示你的成就。當你接近潛客時，請談論你的品牌以及它如何對你的客戶產生積極影響，并分享支持你觀點的事實和數(shù)據(jù)。

指定擁護者

在客戶缺席時，考慮從組織中選擇一名成員作為客戶擁護者。該團隊成員的職責是熟悉與客戶相關的所有細節(jié)，并了解客戶希望從關系中得到什么。通過扮演客戶的模擬代表，擁護者讓你的組織了解需要改進的地方。

允許客戶訪問

8Manage CRM 提供客戶門戶，允許客戶訪問他們認為有用的授權信息。該門戶允許他們查看有用的信息，例如文檔和時間線，同時保護被你的組織歸類為敏感的文檔。向客戶提供這種訪問權限可以讓他們感覺自己是項目或關系的積極參與者，這會對他們與你公司的合作產生積極的影響。

最后，CRM系統(tǒng)與企業(yè)而言，就是一把“神兵利器”，企業(yè)借助軟件落實CRM管理策略是非常有必要的。8Manage CRM系統(tǒng)采用先進的移動互聯(lián)網技術，并嵌入企業(yè)管理最優(yōu)方法，根據(jù)市場需求，結合大數(shù)據(jù)，打造適應現(xiàn)在市場需求的新型客戶管理平臺，幫助企業(yè)不斷拓展品牌影響力，讓企業(yè)客戶量和利潤率猛增起來，幫助企業(yè)在市場競爭中保持自己獨特的競爭力。