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文/杜輝

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?? ?面對(duì)高速變化的市場(chǎng)，日新月異的新技術(shù)。作為曾經(jīng)圖書(shū)銷售渠道的巨無(wú)霸-- 新華書(shū)店，總顯得不知所措。雖身形巨大但是行動(dòng)起來(lái)則顯得蹣跚、笨拙。其實(shí)當(dāng)前的消費(fèi)市場(chǎng)可以稱為“懶人市場(chǎng)”。消費(fèi)者購(gòu)買的已不單單是商品，而關(guān)鍵的是要購(gòu)買服務(wù)。而服務(wù)之中對(duì)消費(fèi)者最重要的，就是可以偷懶。讓消費(fèi)者可以在省心、省力、省跑腿的情況下獲得需要的產(chǎn)品或者服務(wù)。而網(wǎng)店之所以能在最近幾年異軍突起，其實(shí)核心就是滿足了消費(fèi)者這個(gè)“懶”的需求。

??? 那么未來(lái)的新華書(shū)店何去何從，如何生存？其實(shí)不需要太多的大道理，不需要太多的高大上的理論。需要的就是拋棄以我為本的思維方式，換位思考。以自己是一個(gè)消費(fèi)者的角度，去思考自己想要什么樣的服務(wù)，什么樣的書(shū)店。

??? 筆者認(rèn)為當(dāng)下最迫切的改變，就是要建設(shè)起真正有效的O2O系統(tǒng)。O2O就是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)中的店面去，消費(fèi)者在線支付或預(yù)定線下的商品及服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。O2O系統(tǒng)在當(dāng)下可以最大限度地為“懶人”服務(wù)，但是這種服務(wù)又不脫離實(shí)體店面，而是把線上線下這兩者有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。

??? 而隨著O2O系統(tǒng)作為運(yùn)營(yíng)銷售的主線，書(shū)店的組織架構(gòu)、管理模式、經(jīng)營(yíng)理念也都會(huì)隨之改變。如必須要建立方便快捷但是又成本可控的物流配送系統(tǒng)?？梢园焉唐钒凑湛蛻舻男枨螅谌我鈺r(shí)間，配送到任意地點(diǎn)。其實(shí)通過(guò)O2O系統(tǒng)的建設(shè)，可以充分利用新華書(shū)店多年所形成的品牌效益，積累的客戶黏性。試想在消費(fèi)者在辦公室、路途中、公共交通工具上、餐廳里，看到圖書(shū)的廣告，聽(tīng)到朋友的推薦，看到其他人在閱讀的讀物，都可以隨時(shí)隨地的下訂單購(gòu)買圖書(shū)。這將會(huì)大大增加消費(fèi)沖動(dòng)，促成更多的消費(fèi)行為。在生活節(jié)奏如此快速的今天，是沒(méi)有太多的人有時(shí)間去書(shū)店瀏覽閑逛。很多高收入階層，對(duì)他們來(lái)說(shuō)最寶貴的就是時(shí)間。而線上線下可以滿足不同人群，在不同生活節(jié)奏下、狀態(tài)下的多重購(gòu)物需求。

??? 伴隨著O2O系統(tǒng)的確立，整個(gè)書(shū)店系統(tǒng)也會(huì)產(chǎn)生連鎖的化學(xué)反應(yīng)。比如用虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間取代巨型書(shū)城的門(mén)店空間?？梢源蟠蟮臏p少營(yíng)業(yè)面積，銷售人員及配套的后勤人員，從而降低房租及人力成本。如通過(guò)物流配送可以增加除圖書(shū)以外其他高附加值產(chǎn)品的推薦及銷售機(jī)會(huì)。如通過(guò)縮小門(mén)店規(guī)模，把多余的空間另作他用，可以創(chuàng)造更高的效益?；蚪ㄔO(shè)低密度但是高品質(zhì)的店面環(huán)境，從而提升品質(zhì)。

??? 未來(lái)的市場(chǎng)并非只以銷售商品就可以生存，而是需要更多的銷售服務(wù)。不是擁有巨大的門(mén)店，眾多的品種就可以取悅并滿足消費(fèi)者。在出版品種越來(lái)越多，但是出版物品質(zhì)參差不齊的今天。在消費(fèi)者的時(shí)間越來(lái)越少，生活越來(lái)越忙碌的今天。你需要做的就是通過(guò)服務(wù)幫助消費(fèi)者最有效的選擇真正符合他需要的商品，通過(guò)服務(wù)讓消費(fèi)者最便利的獲得商品。

??? 最近幾年網(wǎng)店對(duì)實(shí)體書(shū)店的沖擊，讓人產(chǎn)生實(shí)體書(shū)店即將全面崩盤(pán)的錯(cuò)覺(jué)。實(shí)則網(wǎng)店與實(shí)體書(shū)店是圖書(shū)銷售左右腿。不管缺了誰(shuí)都將會(huì)制約發(fā)展，甚至在未來(lái)被淘汰。沒(méi)有實(shí)體書(shū)店的網(wǎng)店是無(wú)根之木，無(wú)源之水，很難堅(jiān)實(shí)。沒(méi)有網(wǎng)店的實(shí)體書(shū)店則是，一潭死水、枯木。只有兩則結(jié)合才是一個(gè)健全的軀體。

筆者預(yù)判未來(lái)會(huì)有這么一種形式。實(shí)體書(shū)店會(huì)小型化，作為一個(gè)樣品展示平臺(tái)，在最小的空間內(nèi)展示最大量的樣品。讓更多的讀者在店內(nèi)翻閱選擇。如覺(jué)得有購(gòu)買意向，會(huì)通過(guò)店內(nèi)O2O系統(tǒng)對(duì)實(shí)體圖書(shū)下訂單，然后大物流系統(tǒng)會(huì)把圖書(shū)產(chǎn)品配送到讀者手中；或者在看過(guò)樣本后，通過(guò)O2O系統(tǒng)直接利用手機(jī)、閱讀器等支付版權(quán)費(fèi)用，下載電子版圖書(shū)進(jìn)行閱讀。這樣同時(shí)實(shí)體書(shū)店因?yàn)闇p少了店面面積，物流費(fèi)用，人力費(fèi)用，也極大地降低了運(yùn)營(yíng)成本，而重新獲得盈利空間。