前段時間，40歲的陳女士乘坐公交車時意外導(dǎo)致流產(chǎn)，事后針對賠償問題與公交集團多次溝通未果，陳女士希望調(diào)解小組介入幫忙。

陳女士質(zhì)疑司機耽誤救治時間

今年5月18日，懷有兩個月身孕的陳女士像往常一樣，乘坐39路公交車從福州市區(qū)返回閩侯。在途經(jīng)洪塘大橋時，陳女士稱司機緊急剎車，導(dǎo)致她被后面的乘客撞到，肚子剛好頂?shù)搅藱跅U的位置導(dǎo)致流產(chǎn)。

陳女士說，她疼痛倒地后，司機沒有第一時間停車和撥打120及報警電話，某種程度上延誤了救治時間。

陳女士強調(diào)，司機在聽到她的求救后仍堅持按照原來路線行駛，然后在跟領(lǐng)導(dǎo)多次電話確認后，才將陳女士送到附近的醫(yī)院救治。

陳女士不滿賠償方案

陳女士說，在第一次協(xié)商后，公交集團給予的賠償方案，讓她無法接受。

陳女士

他說保險只能賠你4000塊錢，但是最起碼按我們現(xiàn)在這種生活水平，醫(yī)療費、誤工費算一下也不止4000塊錢了。

除了對賠償方案的不滿，更讓陳女士介懷的，則是司機兩次延誤治療時間的行為。

對于陳女士的說法，福州市公共交通集團有限公司相關(guān)部門的負責(zé)人給調(diào)解小組看了事發(fā)時公交車內(nèi)的監(jiān)控視頻。

公交集團安全員 蘆映輝

旁邊乘客碰到她肚子是19:45，到送到醫(yī)院20:20，我們中間都在爭分奪秒搶救，沒有說放棄不管你。

公交集團解答陳女士的兩個質(zhì)疑

公交集團相關(guān)部門負責(zé)人解釋，從事發(fā)到送至醫(yī)院，整個過程中司機都在積極配合救治；當天晚上陳女士被身后乘客撞到時，車子已經(jīng)行駛在洪塘大橋上了，沒辦法第一時間停車，19點55分過橋進站后，司機立即向領(lǐng)導(dǎo)反映此事并報警，領(lǐng)導(dǎo)同意后，司機將陳女士送往了附近的醫(yī)院治療，從事發(fā)到送至醫(yī)院大約35分鐘的時間。

公交集團安全員 蘆映輝

作為駕駛員，他不是專業(yè)的醫(yī)生，如果說司機馬上沒有請示領(lǐng)導(dǎo)馬上送過去，或者說打120來馬上送過去，途中萬一發(fā)生了什么情況，這個責(zé)任由誰來承擔(dān)？

公交集團：已完成合理救治流程

公交集團有關(guān)負責(zé)人表示，他們在對駕駛員培訓(xùn)時，要求他們在面對突發(fā)情況時，做到以下應(yīng)急處置動作：

01疏散乘客，保證乘客安全；

02撥打120、110跟車隊電話，向公司匯報。

安全服務(wù)管理部副經(jīng)理陳志國解釋，按照集團應(yīng)急處理程序來說，他們已經(jīng)做到了合理救治流程。

陳女士提出3萬元賠償方案

陳女士表示，自己此前咨詢過律師，結(jié)合營養(yǎng)費、誤工費和一些醫(yī)藥費，提出3萬元的賠償金額。但陳經(jīng)理認為，陳女士應(yīng)該要提供相關(guān)的票據(jù)。

公交集團：深表遺憾 會盡量爭取賠償金額

調(diào)解小組了解到，陳女士與丈夫是二婚，夫妻倆一直想有個屬于他們自己的孩子。兩人還沉浸在剛擁有小生命的喜悅當中，沒想到意外就發(fā)生了，這對于一位母親來說，受傷的不僅僅是身體，更是對她內(nèi)心的重創(chuàng)。

公交公司對發(fā)生在陳女士身上的意外深表遺憾，針對補償金額他們建議陳女士把相關(guān)資料補齊，盡量爭取到一萬元的補償。陳女士接受了這個方案，先配合補充材料再做進一步溝通。

生命安全是第一位的，在應(yīng)對突發(fā)情況時如何人性化處理值得大家深思，避免此類糾紛再次發(fā)生。