明雀在與客戶交流過程中發(fā)現(xiàn)，很多時候客戶想找一款交付管理軟件，往往會先嘗試teambition、tower這些通用的項目管理或者是ones、禪道這些研發(fā)管理軟件，后來在公司試運行一段時間之后，發(fā)現(xiàn)使用者叫苦不迭，甚至還要借助非常多的其他工具才能解決交付問題，這時候回過頭想要遷移里里外外耽誤了非常多的時間。

明雀在2022年訪談了100+家各行各業(yè)的交付負(fù)責(zé)人，我們有一些有趣的洞察想要分享出來，

區(qū)別一：不同公司的項目非標(biāo)程度高（甚至同一個公司交付項目也有可能非標(biāo)），交付的管理更加敏捷

我們發(fā)現(xiàn)，跟客戶交流，聽到最多的反饋其實是這些軟件“太重了”。如果跟客戶深入探討，我們發(fā)現(xiàn)所謂的“重”，其實是指，這些軟件提供了若干種管理的范式、迭代的方法論，但是這些都必須讓交付團隊去重新改變交付的過程，有點“削足適履”。舉個例子，交付過程中，一般涉及不到“需求、迭代、缺陷”的過程。而很多管理軟件提供的管理邏輯，自定義程度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)到不了交付團隊的需要，所以大家看到系統(tǒng)中一堆陌生的詞匯，會顯得無從下手。

交付本身需要一套更敏捷的管理工具，能夠適配業(yè)務(wù)人員需要的流程，但是又能夠清晰的把控階段、同步進(jìn)展，并且沉淀出自己的交付模板。

區(qū)別二：交付是一系列任務(wù)、數(shù)據(jù)、流程、文件、向匯報展現(xiàn)的過程的綜合體

去年我們做了一個調(diào)研SaaS行業(yè)交付實施調(diào)研發(fā)現(xiàn)一般客戶在交付過程中，除了試用通用的項目管理軟件，還會借助4-6個不同的軟件來解決交付的問題，這些軟件還要通通跟客戶進(jìn)行協(xié)作，不管是內(nèi)部還是對外，這整個過程由于太多軟件變得非常低效。

那么，為什么一個項目管理/研發(fā)管理軟件還不能解決交付場景的問題呢？那是因為交付過程中，任務(wù)協(xié)作只是其中的一個子集。交付還需要將關(guān)鍵性的節(jié)點同步給甲方，那還要額外借助文檔系統(tǒng)，又或者，在交付過程中，涉及到非常多文件的傳輸，我們可能還要借助郵件等工具分享文件，還有一些自定義的流程和審批過程，這些交付過程中獨特的互動和管理動作，使得通用的項目管理或者研發(fā)管理很難管理好交付過程。

區(qū)別三：每個公司都會根據(jù)業(yè)務(wù)沉淀出自己的交付方法論，業(yè)務(wù)團隊?wèi)?yīng)該能定義軟件，而不是軟件定義業(yè)務(wù)

“非標(biāo)”和“復(fù)用”是交付經(jīng)理遇到明雀第一時間會說出來的詞匯，這也是交付很大的特點。

“非標(biāo)”一方面，體現(xiàn)在不同公司之間，業(yè)務(wù)邏輯差距非常大，甚至我們看到同一種類型的公司，由于項目類型的微小差別，會導(dǎo)致在定義交付邏輯上的巨大不同。這時候通用項目管理軟件和研發(fā)管理軟件提供的管理范式就失效了。

“非標(biāo)”另一方面，體現(xiàn)在對于部分公司而言，不同項目管理方式也相當(dāng)不同。舉個例子，設(shè)計類公司的logo設(shè)計和品牌全案，這幾乎是兩套完全不同的管理體系，常見的項目管理軟件對于第一種過重，對于第二種又不夠。

“復(fù)用”則體現(xiàn)在，每個公司都希望能把交付標(biāo)準(zhǔn)化，讓交付過程中的成本可控。所以，明雀認(rèn)為交付過程中，需要讓交付負(fù)責(zé)人，根據(jù)自己對業(yè)務(wù)的理解，在交付工具中沉淀出公司真正適用的交付流程。業(yè)務(wù)應(yīng)該定義軟件，而不是軟件定義業(yè)務(wù)。如果通過一套工具，把公司過去通過大量培訓(xùn)都不到標(biāo)準(zhǔn)化的交付方法論，賦能給所有的交付經(jīng)理，會大大提高公司的擴展性。

區(qū)別四：交付過程需要對外管理，是一套內(nèi)外協(xié)作的整體方法

對外是交付過程中必不可少的環(huán)節(jié)，不管是給客戶匯報進(jìn)展還是對外分享材料，都涉及到公司對外的問題。目前市面上除了明雀之外的項目管理軟件都偏向于純內(nèi)部管理，他們在如何在交付過程中讓客戶體驗感提升、提高內(nèi)外協(xié)同效率上的功能非常少。

從產(chǎn)品類別上講，項目管理工具都屬于流程管理軟件，但是交付的過程是流程管理軟件+體驗優(yōu)化軟件的綜合體。一方面交付經(jīng)理需要更好地處理好內(nèi)部的協(xié)作流，另一方面，很多工作是需要共享給客戶，甚至需要客戶配合完成的，如果不能有一個甲乙方的同一事實來源，未來會有非常多的權(quán)責(zé)不明確而甚至引起爭論的點。

很多交付負(fù)責(zé)人在公司其實已經(jīng)清楚地定義了，哪些內(nèi)容應(yīng)該對外分享讓客戶確認(rèn)、哪些內(nèi)容是純內(nèi)部協(xié)作，只是一直以來缺少一整套工具，將交付更好地流程化定義出來。

區(qū)別五：交付需要更多的自動化，才能把交付經(jīng)理的時間節(jié)省出來

交付過程中，有很多互動的機制需要被機器人去解決，比如：事項的消息同步、重復(fù)的任務(wù)和計劃、幫助交付經(jīng)理更好地完成匯報等工作。這些工作，傳統(tǒng)的項目管理軟件會比較忽視，因為純粹的內(nèi)部管理中的自動化，不涉及如何對客戶、如何提醒和推送消息。

當(dāng)然不僅對于執(zhí)行者有幫助，對于交付負(fù)責(zé)人，如果能把公司交付項目的整體流程搭建出來，通過機器自動去識別和判斷交付的節(jié)點，對交付過程也非常有幫助。

關(guān)于明雀

明雀是中國唯一一款，針對于交付這樣一個上下游協(xié)作場景打造的軟件，重新定義了企業(yè)對外交付的工作方式，讓對外合作告別無盡的文檔、郵件、分享鏈接，通過一體化客戶門戶實現(xiàn)一站式任務(wù)集管理、文件審閱、項目統(tǒng)計等功能，為甲乙雙方搭建高效的在線協(xié)同空間。我們也希望通過我們自己對于交付的理解和認(rèn)知，幫助任何一個公司把交付做成標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，讓公司得以高速發(fā)展。