文|新熔財(cái)經(jīng)

作者|郭襄

一座城市的文明與幸福程度，可以用其性別平等的實(shí)現(xiàn)程度作為天然尺度。

橘子洲頭、岳麓山下、湘江之畔、太平街上......湘妹子們鮮活多姿的面龐，真實(shí)展現(xiàn)了這座城市女性的色彩和溫度，形成了長(zhǎng)沙這座城市別樣的風(fēng)景和獨(dú)特的韻味。

自2021年初長(zhǎng)沙發(fā)布“十四五”規(guī)劃，提出建設(shè)“女性友好型城市”以來(lái)，一系列“女性友好”創(chuàng)新措施在長(zhǎng)沙市開(kāi)展。

長(zhǎng)沙這一充滿尊重和友善的“城市定位”，折射出的是城市發(fā)展中對(duì)“她視角”“她需求”的關(guān)注和考量。長(zhǎng)沙正一步步通過(guò)各種具體的舉措將“女性友好型城市”真實(shí)、有效的落地。

不管是用愛(ài)心斑馬線和粉色燈光秀扮靚一江兩岸，還是更深入地從母嬰室建設(shè)的城市公共設(shè)施、地鐵車(chē)廂冷氣溫度提示的公共服務(wù)、婦女議事會(huì)等社會(huì)治理方面，長(zhǎng)沙都在不斷加強(qiáng)對(duì)女性的理解尊重和權(quán)益保護(hù)，增進(jìn)關(guān)愛(ài)婦女兒童這一社會(huì)共識(shí)。

而長(zhǎng)沙這一“女性友好型城市”所呈現(xiàn)出來(lái)的幸福感，不僅讓長(zhǎng)沙連續(xù)15次蟬聯(lián)幸福城市，更是讓18萬(wàn)年輕人奔赴長(zhǎng)沙安居樂(lè)業(yè)。在已公布的城市常住人口增量中，2022年長(zhǎng)沙以18萬(wàn)的增長(zhǎng)數(shù)據(jù)位列第一，超過(guò)西安、杭州。2019-2021年，長(zhǎng)沙新增常住人口就已連續(xù)排列全國(guó)省會(huì)第三了。

7月31日，長(zhǎng)沙推出了“女性友好型城市”建設(shè)新舉措：長(zhǎng)沙市婦聯(lián)聯(lián)合株洲市婦聯(lián)、湘潭市婦聯(lián)，共同在長(zhǎng)沙啟動(dòng)了“12338 幫她幫到家”長(zhǎng)株潭12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線宣傳周，發(fā)布“0731傾聽(tīng)你的聲音”倡議書(shū)，以“娘家人”的姿態(tài)，為三市女性加碼生活幸福感。

12338：女性專屬“連心線”

“12338”是由全國(guó)婦聯(lián)設(shè)立的全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼、統(tǒng)一規(guī)范的婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線，主要為婦女兒童提供法律、婚姻、家庭、心理、教育等方面的咨詢，并受理有關(guān)婦女兒童侵權(quán)案件的投訴。

近年來(lái)，從各地婦聯(lián)的數(shù)據(jù)來(lái)看，12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線出現(xiàn)最多的求助是婚姻家庭類咨詢，尤其家庭教育、婚戀關(guān)系困境中的婦女，來(lái)電為自己尋求幫助。

當(dāng)下，女性在社會(huì)發(fā)展、家庭和諧、家風(fēng)建設(shè)、子女教育方面發(fā)揮著獨(dú)特作用，特別是職場(chǎng)女性，在面臨來(lái)自家庭、職場(chǎng)和自我的壓力時(shí)，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致各種婚戀家庭糾紛矛盾。

當(dāng)這個(gè)矛盾呈現(xiàn)在一個(gè)個(gè)具體求助者的生活里，對(duì)這些問(wèn)題的響應(yīng)效率，就是一座城市釋放溫暖與善意的時(shí)刻。

自湖南12338熱線開(kāi)通以來(lái)，截止2021年下半年，12338共接聽(tīng)來(lái)電11萬(wàn)余個(gè)，提供面詢服務(wù)逾千人次。同時(shí)，為了全面延長(zhǎng)熱線服務(wù)時(shí)間，2017年12月1日起，12338以保號(hào)形式并入了12345政務(wù)熱線平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了365天24小時(shí)全天候接聽(tīng)，切實(shí)地踐行著為婦女兒童群眾辦事實(shí)的宗旨。

在長(zhǎng)沙打造“女性友好型城市”的進(jìn)程中，為了讓更多女性知道遇到困難可以找“娘家人”，長(zhǎng)株潭三座以“0731”為區(qū)號(hào)的城市，暢通12338維權(quán)熱線，讓婦女群眾的意見(jiàn)有人聽(tīng)、委屈有處訴、難事有人幫，讓12338熱線既是維權(quán)熱線，也是服務(wù)熱線，更是婦聯(lián)組織與婦女姐妹之間的“連心線”“暖心線”。

有心理學(xué)專家根據(jù)自己接待來(lái)訪者的經(jīng)驗(yàn)，得出一個(gè)看法，很多女性遇到家庭糾紛等問(wèn)題之后，她首先需要的不是一個(gè)立刻執(zhí)行的解決方案，而是情緒方面的疏導(dǎo)和宣泄。

這個(gè)階段，就是12338熱線定位的“服務(wù)熱線”。這時(shí)候，接線員需要耐心地傾聽(tīng)對(duì)方的敘述并與之共情，再慢慢疏導(dǎo)、整理，最后求助者本人就會(huì)有清晰的答案知道該怎么辦，問(wèn)題也就迎刃而解。

當(dāng)然，遇到家暴事件之類的維權(quán)求助時(shí)，12338熱線的“維權(quán)熱線”定位，則將發(fā)揮出法律解答、個(gè)案跟進(jìn)、轉(zhuǎn)辦督辦等功能作用，為求助者提供更具體的幫助。

如果廣大女性遇到困難，都可以通過(guò)12338熱線以電、信、訪、網(wǎng)多渠道，發(fā)出自己的求助聲音。尤其是在長(zhǎng)沙這座“女性友好型”城市，12338熱線背后都是“娘家人”。

女性友好型城市的“聚力線”

在我國(guó)各地都在摸索“女性友好型城市”建設(shè)嘗試中，長(zhǎng)沙的創(chuàng)新實(shí)踐行動(dòng)已經(jīng)成效初顯。

長(zhǎng)沙發(fā)起的“12338 幫她幫到家”長(zhǎng)株潭12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線宣傳周，就是長(zhǎng)沙讓“女性友好”從框架愿景變成現(xiàn)實(shí)的一個(gè)縮影。

長(zhǎng)沙市婦聯(lián)黨組書(shū)記、主席彭娟在宣傳周啟動(dòng)式上指出：通過(guò)廣泛的宣傳推介，提升婦女群眾對(duì)12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線的知曉度、信任度，讓熱線真正“熱”起來(lái)，成為為婦女撐腰的“知心線”“暖心線”，更要成為婦女群眾的“聚心線”“聚力線”。

通過(guò)加強(qiáng)三市信息共享、工作互補(bǔ)，集中力量疏通婦女維權(quán)過(guò)程的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，分享推廣優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)做法，整合三市優(yōu)質(zhì)資源，引導(dǎo)和幫助婦女兒童依法維護(hù)自身權(quán)益，以城市群聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)各市的共同發(fā)展，以共建共享拓展婦女維權(quán)新局面，扎實(shí)推進(jìn)三地婦女工作。

這樣一來(lái)，長(zhǎng)沙“女性友好型城市”建設(shè)，既能吸取株洲、湘潭兩市的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，又能將關(guān)愛(ài)女性的氛圍傳遞至株洲、湘潭兩市，形成更大的城市合力，激活更多彩的“她力量”。

同時(shí)，此前長(zhǎng)沙還推出過(guò)《長(zhǎng)沙建設(shè)女性友好型城市倡議書(shū)》，號(hào)召全市社會(huì)各界共同攜手，在最高層新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想指引下，關(guān)心關(guān)注關(guān)愛(ài)女性，樹(shù)立正確性別平等觀，營(yíng)造女性友好社會(huì)氛圍；重視女性健康保護(hù)，營(yíng)造女性友好健康環(huán)境；關(guān)注女性成長(zhǎng)發(fā)展，營(yíng)造女性友好發(fā)展環(huán)境；依法維護(hù)女性權(quán)益，營(yíng)造女性友好安全環(huán)境；重視家庭家教家風(fēng)，營(yíng)造家庭文明友好環(huán)境，共創(chuàng)女性友好型城市，幫助女性實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，獲得出彩人生。

除此之外，在聯(lián)合湘潭、株洲啟動(dòng)12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線宣傳周之時(shí)，長(zhǎng)沙還將開(kāi)展多形式多載體的宣傳普及活動(dòng)，讓更多女性了解到維護(hù)自身權(quán)益的渠道。

近日開(kāi)設(shè)的“長(zhǎng)沙巾幗大講堂”，也是動(dòng)作之一。旨在激勵(lì)廣大婦女爭(zhēng)做偉大事業(yè)的建設(shè)者、文明風(fēng)尚的倡導(dǎo)者、敢于追夢(mèng)的奮斗者，為建設(shè)現(xiàn)代化新長(zhǎng)沙凝聚巾幗力量，貢獻(xiàn)巾幗智慧，做出巾幗貢獻(xiàn)。

長(zhǎng)沙將“女性友好”落實(shí)落細(xì)的這些事情，看似只是把城市無(wú)形的服務(wù)之手，延伸到了基層最廣泛的婦女群眾之中，實(shí)際上更是在長(zhǎng)沙建設(shè)“女性友好型城市”的進(jìn)程中，激活了“靈氣閃耀”的女性力量。

當(dāng)12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線在三湘大地上“出圈”“出彩”“出效”，女性力量便能以熠熠生輝之態(tài)，在奮斗中展現(xiàn)“婦女能頂半邊天”的別樣風(fēng)采，在奔跑中譜寫(xiě)“巾幗不讓須眉”的美麗篇章。

如今，很多城市都在探尋的長(zhǎng)沙從“網(wǎng)紅”到“長(zhǎng)紅”的發(fā)展密碼，一條12338“連心線”，已經(jīng)從最小的視角，做出了最生動(dòng)的詮釋：城市有了溫度與善意，自然就能聚集到生活熱度，并匯成“她力量”注入城市發(fā)展厚度，最終化成了長(zhǎng)沙這座幸福之城的精神內(nèi)核與城市魅力。

*本文圖片均來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)