高速行ETC的客服能不能從根本上解決客戶的問題？
高速行ETC有專門的24小時客服解決消費(fèi)者使用ETC過程中的種種問題，這是渠道商選擇與我們合作的原因之一。那高速行ETC的官方客服到底能不能從根本上解決車主們的問題？
小編選取了三個片段，相信大家看完后會有自己的答案。
1.陸先生反饋自己正在高速上，因為剛才在過ETC通道時沒有抬桿，所以未通過，情急之下?lián)芡烁咚傩泄俜娇头碾娫?/span>。經(jīng)過了解，排除其他原因后，了解到原來是陸先生平時開車一直較快，第一次上高速，也忽略了站外關(guān)于車速的提醒，在過高速收費(fèi)口時車速竟然顯示為30km/h?？头谂c其溝通時了解到后方暫時沒有其他車輛，于是告訴陸先生將車速降至20km/h以下，然后順利通過了高速收費(fèi)口。
2.劉女士反饋自己辦了ETC，但是不經(jīng)常使用，擔(dān)心有風(fēng)險，于是想注銷?？头拥诫娫捄竽托母嬖V她：長時間不使用ETC并不會對車主造成任何負(fù)面影響，如果擔(dān)心，可以拔掉ETC卡，防止ETC被偷竊而造成經(jīng)濟(jì)損失，在上高速之前記得插上就行。如果注銷，下次如果過高速又得面臨著在人工收費(fèi)口排長隊。劉女士了解清楚后，打消了心里的疑慮。
3.喬女士則是因為聽說過高速時容易被“蹭”ETC，擔(dān)心自己萬一面臨這種情況時被多扣費(fèi)。客服解釋說，被蹭etc不會被重復(fù)扣費(fèi)，因為每一個ETC和車輛信息相對應(yīng)，必須要車牌信息一致才能扣費(fèi)成功。萬一遇到這種情況，可以在保證后方安全的情況下稍微倒車，重新識別ETC即可。識別兩次并不會對最終收費(fèi)產(chǎn)生影響，也就是說不會被收取兩次費(fèi)用。
高速行ETC的客服上崗前經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)與考核，她們與客戶每一次的電話溝通或線上溝通都盡顯專業(yè)與責(zé)任，竭力幫助每一位車主解決當(dāng)下面對的問題，或解答他們心中的疑慮。高速行有這樣的售后團(tuán)隊，作為代理商的你，還在猶豫嗎？
