案例場景

某鋼廠的信息化建設(shè)非常落后，幾乎沒有系統(tǒng)硬件及網(wǎng)絡(luò)平臺；企業(yè)各業(yè)務(wù)部門的管理幾乎都處于手工管理狀態(tài)或信息孤島狀態(tài)，大大制約了企業(yè)管理效率和管理水平的提高，準(zhǔn)備上一套ERP項目來改變現(xiàn)狀。

希賽軟件公司中標(biāo)了這個ERP項目，在項目實(shí)施中，采用了SAP公司的ASAP實(shí)施方法，并借鑒了其他公司的管理經(jīng)驗，進(jìn)行了有效的項目范圍管理。為了防范范圍管理變更的風(fēng)險，在項目組織、管理制度、實(shí)施策略及實(shí)施方法上制訂了有效的項目范圍管理方法，因為取得了良好的效果，在整個實(shí)施過程中，只在項目業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段發(fā)生過兩次小的業(yè)務(wù)變更，一次大的業(yè)務(wù)變更，且并未對整個項目的實(shí)施進(jìn)度產(chǎn)生重要影響。

希賽項目組經(jīng)過4個月的艱苦努力，為鋼廠搭建了網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件平臺（SAP公司的），完成了ERP項目的建設(shè)。ERP系統(tǒng)的建立使鋼廠實(shí)現(xiàn)了對企業(yè)資源一體化的控制和管理，有效地提高了管理水平及管理效率，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的物流、信息流、資金流的高度統(tǒng)一。如此高效的項目實(shí)施效率得益于項目組全體成員和客戶的努力工作，但有效的項目范圍管理無疑奠定了項目成功的基礎(chǔ)。

# 問題1

請用200字以內(nèi)的文字，說明項目啟動階段的范圍管理方法有哪些。

# 問題2

請用200字以內(nèi)的文字，說明計劃階段的項目范圍管理方法有哪些。

# 問題3

請用200字以內(nèi)的文字，說明在各個階段執(zhí)行過程中的范圍管理方法有哪些。

案例分析

本案例是一個成功實(shí)施項目范圍管理的項目，范圍管理的基本內(nèi)容包括項目啟動、范圍計劃編制、范圍定義、范圍確認(rèn)和范圍變更控制這5各要素。這些方法與思路是很多項目經(jīng)理都很清楚的，但最重要的是要在項目范圍管理的各個階段認(rèn)真地執(zhí)行，又要根據(jù)實(shí)際情況予以靈活變通。

# 問題1

項目啟動階段的范圍管理方法如下：

1）分階段實(shí)施的實(shí)施策略。ERP項目整個項目范圍覆蓋了企業(yè)管理的各個方面，涉及范圍廣泛。全面啟動，必然需要大量的人員配備，很長的實(shí)施周期。同時，由于實(shí)施初期用戶對ERP的認(rèn)識可能不夠，使得整個實(shí)施過程達(dá)不到預(yù)期的效果。因此，在實(shí)施過程中可以采用整體規(guī)劃、分步實(shí)施、建立模板、不斷推進(jìn)的策略，將整個實(shí)施分為兩個階段：第一階段集中精力，重點(diǎn)投入，保證企業(yè)的核心業(yè)務(wù)的順利運(yùn)行；第二階段在總結(jié)一期實(shí)施經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，全面推廣，將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到企業(yè)管理的各個方面。第一階段實(shí)施內(nèi)容包括建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，軟硬件平臺，完成企業(yè)的核心業(yè)務(wù)：采購、庫存、銷售、生產(chǎn)、財務(wù)和成本模塊的上線。第二階段實(shí)施內(nèi)容包括質(zhì)量管理，設(shè)備維護(hù)和人事管理模塊。

2）組建包括用戶經(jīng)理和用戶業(yè)務(wù)經(jīng)理、關(guān)鍵用戶在內(nèi)的項目組織結(jié)構(gòu)。在項目實(shí)施過程中，用戶方項目經(jīng)理參與關(guān)鍵事項的討論及決策，用戶業(yè)務(wù)經(jīng)理需參與項目業(yè)務(wù)流程定義，系統(tǒng)測試驗收并負(fù)責(zé)本部門對口業(yè)務(wù)的項目推進(jìn)工作。關(guān)鍵用戶應(yīng)全職參與項目，并成為項目中堅力量。組建由用戶參加的項目組織結(jié)構(gòu)，不僅增加了實(shí)施人員與用戶溝通和交流的機(jī)會，使用戶在與項目實(shí)施人員一起工作的過程中充分了解項目范圍，實(shí)施進(jìn)展，面臨的問題及其解決方法。而且在共同工作的過程中對項目的實(shí)施形成了共識，并為同一個目標(biāo)共同努力，避免對項目范圍及進(jìn)展理解上的差異，有利于項目的順利實(shí)施。

3）充分的需求分析調(diào)研。業(yè)務(wù)需求分析是準(zhǔn)確確定項目范圍的基礎(chǔ)，為了保證用戶需求分析的全面、準(zhǔn)確，在向用戶進(jìn)行需求分析調(diào)研時，首先制訂需求分析計劃，明確規(guī)定需求調(diào)研時間，用戶參與人員，調(diào)研內(nèi)容，實(shí)施人員；同時要求各個實(shí)施人員依據(jù)項目背景資料及以前其他項目的實(shí)施經(jīng)驗做好需求調(diào)研準(zhǔn)備，認(rèn)真編制需求分析聞訊表，詳細(xì)列出調(diào)研問題提綱，以避免在調(diào)研過程中遺漏相關(guān)內(nèi)容；在調(diào)研過程中實(shí)施人員對用戶進(jìn)行啟發(fā)和誘導(dǎo)，使用戶能有條理、系統(tǒng)地描述需求，并在調(diào)研中詳細(xì)記錄調(diào)研內(nèi)體的答案。在此基礎(chǔ)上編制用戶需求說明書。

# 問題2

合理、精準(zhǔn)的范圍定義是項目范圍管理的基礎(chǔ)，在范圍計劃階段，可以采取以下措施，保證項目范圍的精準(zhǔn)定義：

1）制訂范圍計劃。在對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)查和需求分析的基礎(chǔ)上，明確定義系統(tǒng)范圍，這是整個項目管理的基礎(chǔ)。在實(shí)施過程中，可以首先制訂范圍說明書。在范圍說明書中明確定義項目范圍、各階段的交付物、采用的實(shí)施方法（SAP/ASAP），并對相應(yīng)功能進(jìn)行細(xì)致描述，避免理解上的二義性。

2）范圍定義。在范圍說明書的基礎(chǔ)上，采用由上而下的方法，按照項目的不同階段劃分WBS。范圍細(xì)化至每個特定功能，使得分解后的任務(wù)可管理，可定量檢查。使項目實(shí)施人員有章可循，同時便于項目經(jīng)理在不同階段有效控制中間成果，同時不至于陷入到項目細(xì)節(jié)中去。

# 問題3

在各個階段執(zhí)行過程中的范圍管理方法如下：

1）項目例會制度。為了加強(qiáng)對于項目進(jìn)度的有效監(jiān)控，對重要問題及時做出決策，對項目的成果和問題及時通報，可以建立ERP項目組例會制度。通過項目例會制度，用戶與實(shí)施人員之間不但可以進(jìn)行充分的溝通和交流，而且用戶還可以不斷對項目范圍及已經(jīng)取得的成果進(jìn)行確認(rèn)。避免在項目實(shí)施后期范圍變更的巨大風(fēng)險。

2）項目周報和月報制度。為了讓各方及時了解項目進(jìn)展情況，可以建立項目周報和月報制度，將系統(tǒng)進(jìn)展情況按照每周和每月做一個詳細(xì)的分析和總結(jié)。

3）項目監(jiān)理制度。為了協(xié)調(diào)和監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，可以引入項目監(jiān)理制度，聘請有類似項目監(jiān)理經(jīng)驗的監(jiān)理公司參與項目建設(shè)。

參考答案

# 問題1

項目啟動階段的范圍管理如下內(nèi)容：

1）分階段實(shí)施的實(shí)施策略。

2）組建包括用戶經(jīng)理和用戶業(yè)務(wù)經(jīng)理、關(guān)鍵用戶在內(nèi)的項目組織結(jié)構(gòu)。

3）充分的需求分析調(diào)研，在此基礎(chǔ)上編制用戶需求說明書。

# 問題2

計劃階段的項目范圍管理包括如下內(nèi)容：

1）制訂范圍計劃。

2）范圍定義。

# 問題3

在各個階段執(zhí)行過程中的范圍管理包括如下內(nèi)容：

1）項目例會制度。

2）項目周報和月報制度。

3）項目監(jiān)理制度。

內(nèi)容來源：

《信息系統(tǒng)項目管理師案例分析指南》

全國計算機(jī)專業(yè)技術(shù)資格考試辦公室推薦

張友生 劉現(xiàn)軍 主編

希賽IT教育研發(fā)中心 組編

清華大學(xué)出版社