針對“郵寄11萬黃金丟失”事件，日前，中國郵政河南分公司發(fā)布通告稱，兩位涉案犯罪嫌疑人已被鄭州市公安局鄭東新區(qū)分局刑事偵查大隊抓獲，盜竊黃金大部分被追回。涉案兩人均系河南北辰人力信息服務有限公司為鄭州郵區(qū)中心提供外包服務的員工。公司將全面做好理賠工作，同時進一步加強人員和場地管理，徹底查找堵塞漏洞，對管理失職、履職不力的當事人給予嚴肅追責問責。

據(jù)報道，今年8月，來自天津一位做黃金珠寶生意的客戶，通過中國郵政EMS向河南商丘市寧陵縣的周大福郵寄總價值11萬元的黃金。然而，這批黃金被快遞到商丘中轉站后卻不見了，但物流信息暫停更新幾天后，又顯示已收貨。后聯(lián)系郵政客服，對方回應只賠2萬元。后經(jīng)查找，275克黃金已經(jīng)找回250多克，相關工作人員表示，剩下的將按照公司規(guī)定進行賠償、以及開展調查處理。

按照中國郵政EMS官方的“國內特快專遞和快遞包裹郵件賠償標準”：保價郵件發(fā)生丟失、完全損毀的，按保價金額賠償；部分損毀或短少的，按實際損失賠償，最高不超過保價金額，同時退還已收取的郵費。未保價郵件發(fā)生丟失、損毀或短少的，按實際損失價值賠償，最高賠償金額不超過所付郵費的六倍，同時退還已收取的郵費。如該賠償標準不足以彌補損失，請客戶根據(jù)寄遞物實際價值選擇等值保價服務。

中國郵政集團河南分公司在公告中回應表示，針對客戶郵寄黃金丟失案件，近日公司鄭州郵區(qū)中心已向鄭州市公安機關報案。9月18日，涉案犯罪嫌疑人費某某（男）、吳某某（女），已被鄭州市公安局鄭東新區(qū)分局刑事偵查大隊抓獲，盜竊黃金大部分被追回。涉案兩人均系河南北辰人力信息服務有限公司為鄭州郵區(qū)中心提供外包服務的員工。

隨著高價值物品寄遞需求提升，物品丟損理賠糾紛時有發(fā)生。據(jù)國家郵政局最新統(tǒng)計，今年7月，快遞服務申訴的主要問題是快件損毀、快件丟失短少和投遞服務，分別占申訴總量的29.4%、24.6%和19%。其中，環(huán)比增長明顯的是快件損毀問題，同比增長明顯的是快件丟失短少問題?？旒p毀申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿，快件丟失短少申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿，投遞服務申訴中主要占比是虛假簽收。

南都記者此前采訪調查發(fā)現(xiàn)，在貴重物品寄遞方面，快件物品損滅價值難認定、各快遞企業(yè)賠償標準不一、缺乏維權憑證等等問題，已成為令消費者和快遞企業(yè)面臨的難題。

有行業(yè)分析人士對南都記者指出，在消費升級的背景下，高端產(chǎn)品寄遞的市場潛力日益受到關注，一方面消費者應當加強快遞安全意識，對高價值快件予以保價；另一方面，企業(yè)的快遞運輸方式也應進行相應調整，如針對酒品、電子產(chǎn)品、生鮮、精密儀器、珠寶等不同品類的快件，開辟多元化的細分服務，以適應各類用戶的寄遞需求，有利于在物品遭到意外損壞時及時止損，減少用戶與快遞企業(yè)間的糾紛。