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Q:會話存檔是什么意思?

A:為保障客戶服務(wù)質(zhì)量、提高內(nèi)部協(xié)作效率和監(jiān)管合規(guī)等原因，企業(yè)微信提供會話內(nèi)容存檔功能。企業(yè)可以統(tǒng)一設(shè)置存檔的員工范圍，獲取開啟存檔員工的工作溝通內(nèi)容，滿足企業(yè)的外部監(jiān)管合規(guī)和內(nèi)部管理需求。

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Q:會話內(nèi)容存檔的存檔范圍

A:1. 支持將成員的內(nèi)部、外部客戶服務(wù)溝通內(nèi)容存檔保存。2. 企業(yè)可設(shè)置需要存檔的成員范圍。3.企業(yè)可根據(jù)員工的職責(zé)范圍來設(shè)定員工所使用的會話存檔版本。

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Q:會話內(nèi)容存檔可存檔的消息類型

A:文本、圖片、撤回消息、同意會話聊天內(nèi)容、語音、視頻、名片、位置、表情、文件、鏈接、小程序消息、會話記錄消息、會話記錄消息item、待辦消息、投票消息、填表消息、紅包消息、會議邀請消息、切換企業(yè)日志、在線文檔消息、Markdown格式消息、圖文消息、日程消息、混合消息、音頻存檔消息、音頻共享文檔消息、互通紅包消息、視頻號消息。

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Q:對方不同意會存檔會話內(nèi)容怎么辦？

A:當(dāng)外部聯(lián)系人不同意存檔時，可以限制員工提供服務(wù)。1.單聊中，如果外部聯(lián)系人不同意存檔，員工將無法繼續(xù)發(fā)送消息和收到客戶發(fā)送的消息。2.群聊中，當(dāng)存檔員工為群主時，如果外部聯(lián)系人不同意存檔，該外部聯(lián)系人會自動退出群聊。

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Q:會話內(nèi)容存檔的主流客戶場景包括

A:主要使用人群為銷售85%、客服33%、技術(shù)人員4%。主流的客戶場景：1.避免業(yè)務(wù)風(fēng)險，占比100%，報價信息記錄/防止員工飛單/出現(xiàn)糾紛可追溯/技術(shù)資料防止泄密。2.分析服務(wù)質(zhì)量，占比75%，話術(shù)規(guī)范/工作量/服務(wù)及時性/輸出匯總報表/通過分析提升復(fù)購率。3.會話合規(guī)審計，占比15%，金融防止夸大收益/醫(yī)藥防止夸大療效（特定行業(yè)）。4.聊天內(nèi)容展示，占比15%，歷史聊天記錄顯示在側(cè)邊欄/聚合多人聊天記錄/拉群相關(guān)人員協(xié)助。

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Q:何時開始存儲消息？

A:管理端上傳秘鑰進行開通會話存檔功能后，企業(yè)成員的客戶端會被強制要求同意使用會話存檔。同意使用的企業(yè)成員，發(fā)出的消息會開始被進行存儲。

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Q:會話內(nèi)容存檔服務(wù)商下單購買

A:接口通過我們購買在一定量的時候會有對應(yīng)的優(yōu)惠政策，相比在官方直接購買是十分具有性價比的，而且我們對于會話存檔的部署具有豐富的經(jīng)驗可以給出最合適的建議。另外因為會話存檔官方只提供接口，需要配套我們的可視化工具來實現(xiàn)查看聊天記錄這個功能。

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Q:會話內(nèi)容存檔會有什么影響

A:會話存檔記錄是依法合規(guī)存儲聊天記錄，對員工以及對客戶都盡到了依法告知，保障客戶及員工的知情權(quán)。

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Q:企業(yè)微信會話內(nèi)容獲取

A:需購買會話存檔接口后方可獲取到會話內(nèi)容。

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Q:企業(yè)微信會話文件下載記錄

A:會話存檔接口下載的文件是加密文件，通過企業(yè)微信提供的sdk，可以進行會話記錄數(shù)據(jù)的獲取、媒體數(shù)據(jù)的獲取。直接下載的是無法查看的，需要通過可視化軟件方可查看。同時我們的會話存檔可視化軟件支持將聊天記錄導(dǎo)出，作為具有法律效力的證據(jù)。

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對于企業(yè)微信會話存檔常見問題到這里就結(jié)束了，如果想要開通會話存檔功能，不妨找點鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。