隨著科技的快速發(fā)展和社會的不斷進步，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)提升競爭力和適應(yīng)市場變化的重要手段。國投集團深刻認識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，并在戰(zhàn)略層面制定了明確的規(guī)劃和目標。數(shù)字化轉(zhuǎn)型為國投集團帶來了更高效的業(yè)務(wù)運營、更精準的決策和風險管理能力，從而推動企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。

持續(xù)邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型：金融科技頭部企業(yè)的堅定承諾

作為國投集團旗下的重要子公司，湖北某金融科技公司在數(shù)字化創(chuàng)新方面發(fā)揮了重要作用。該公司充分利用國投集團的資源和平臺，積極探索數(shù)字化技術(shù)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用，推動業(yè)務(wù)的升級和創(chuàng)新。該公司成立于2019年，是國內(nèi)首家運營政務(wù)數(shù)據(jù)的市場化國有金融科技企業(yè)，主營業(yè)務(wù)包括金融信息服務(wù)、金融技術(shù)服務(wù)和轉(zhuǎn)讓、企業(yè)征信服務(wù)等。公司樹立了“用科技賦能金融，以數(shù)據(jù)代言信用，讓金融觸手可及”的運營理念，致力于做金融領(lǐng)域一流數(shù)據(jù)運營商，成為國內(nèi)具有廣泛影響力的金融科技頭部企業(yè)和高科技上市公司。

多年來，該公司在金融領(lǐng)域積極探索數(shù)字化金融創(chuàng)新，通過智能投資、區(qū)塊鏈技術(shù)等手段，提供更智能和便捷的金融服務(wù)。數(shù)字化金融創(chuàng)新為國投集團的金融業(yè)務(wù)賦予了更高的效率和靈活性。然而，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，該公司在客服運營方面存在高峰時段客服壓力大、多渠道客服管理困難、缺乏個性化服務(wù)和數(shù)據(jù)分析、反饋機制不完善等痛點，而這些痛點大多是由客服系統(tǒng)老化、滯后引起的。

沃豐科技強勢助力，共創(chuàng)金融科技創(chuàng)新之路

沃豐科技智能客服因為技術(shù)先進、經(jīng)驗豐富、定制化能力強以及品牌知名度高等因素，成為了該公司在智能客服領(lǐng)域的首選合作伙伴。沃豐科技針對該公司客戶運營痛點問題，制定專業(yè)解決方案，助力其提升客戶滿意度，為該金融科技頭部企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

1.客服接待無法全覆蓋、常見問題無法及時響應(yīng)

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴大，客戶線上咨詢也不斷增加?？头刻煨枰斯そ勇牬罅拷鹑诖髲d創(chuàng)業(yè)貸款業(yè)務(wù)服務(wù)熱線電話，有限的客服人員無法承受大量的客戶進線，出現(xiàn)接聽不及時、處理不耐心、回答質(zhì)量差等問題。除此之外，針對客戶常問的就業(yè)創(chuàng)業(yè)證、營業(yè)執(zhí)照等業(yè)務(wù)問題沒有形成專門的知識庫供客服人員參考及自動回復(fù)，客服效率低、客戶滿意度差。解決方案：語音機器人+文本機器人+知識庫沃豐科技通過機器人底層算法不斷優(yōu)化并訓練文本機器人，高效應(yīng)答客戶問題，并根據(jù)金融場景需求，打通多應(yīng)用知識管理，通過語音機器人和文本機器人調(diào)取機器人知識庫，自動應(yīng)答客戶咨詢的常見FAQ。數(shù)據(jù)顯示，系統(tǒng)上線后可攔截80%常見問題，大幅減輕客服人員壓力，同時即時反饋機制保證了知識庫的動態(tài)更新。

2.APP渠道無在線客服、缺少人機協(xié)作配合

該公司業(yè)務(wù)渠道眾多但渠道分散，并且作為公司重要溝通渠道的APP，目前并未接入在線客服系統(tǒng)，無法實現(xiàn)與客戶的業(yè)務(wù)溝通。另外，該公司的客戶數(shù)量大，原有的在線客服系統(tǒng)已老化，無法通過客服機器人優(yōu)先接待客戶常見咨詢問題，人機配合不協(xié)調(diào)，復(fù)雜問題無法靈活轉(zhuǎn)到人工客服。解決方案：全渠道客服系統(tǒng)+客服機器人沃豐科技采用全渠道客服系統(tǒng)統(tǒng)一客戶接待渠道，使電話和在線溝通統(tǒng)一接入客服平臺，便于客服人員統(tǒng)一接待和管理。另外，通過系統(tǒng)提供的畫布工具能夠靈活配置機器人的話術(shù)流程，促進客戶進線接待效率大幅提升。人機耦合，面對個性化及疑難問題，能夠?qū)崿F(xiàn)無感轉(zhuǎn)人工，促進金融業(yè)務(wù)的高度自主性。

金融科技黑馬掀起數(shù)字化浪潮，展示了國投集團在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的努力和成果。通過數(shù)字化技術(shù)和創(chuàng)新方案的應(yīng)用，國投集團不斷提升業(yè)務(wù)效率、決策能力和風險管理能力，推動企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。該公司在金融領(lǐng)域的數(shù)字化創(chuàng)新先行，為國投集團的數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入了新的動力和活力。在數(shù)字化階段，該金融公司與沃豐科技將不斷在金融科技領(lǐng)域開展合作和創(chuàng)新，共同實現(xiàn)多方面的價值和利益。未來，沃豐科技將繼續(xù)致力于研發(fā)創(chuàng)新的AI人工智能解決方案，以持續(xù)滿足更多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的需求。