拼多多自出世以來就飽受爭議，評價也是天差地別，不過在后疫情時代、消費下行的今天，拼多多的憑借著低售價和售后好的特點風(fēng)評開始逐漸轉(zhuǎn)向正軌。

但是近期發(fā)生的“炸店”行為，卻深刻地打了拼多多一個耳光，這是積怨已久的商家們對拼多多發(fā)起的猛烈進攻，也可以說這是一次“反抗”行為。反抗的是拼多多對商家要求的售后服務(wù)——僅退款。

在3月23日開始，拼多多就開始遭遇“炸店”襲擊，一群用戶在官方運營的店鋪中瘋狂下單，然后在商品發(fā)貨后選擇“僅退款”服務(wù)。這種類似于“白嫖”的方式，讓這些自營店鋪備受打擊，虧損嚴重。

拼多多官方也表示對于這次炸店行動，平臺已經(jīng)搜集了相關(guān)的證據(jù)，準(zhǔn)備堅決訴諸司法機關(guān)，來保護自己的權(quán)益。

1. “罪魁禍?zhǔn)住本褪莾H退款

使用拼多多購物的用戶肯定會知道“僅退款”這一特殊的售后服務(wù)。用戶在購買商品后，收到貨如果發(fā)現(xiàn)買到的不是商家描述的，或者假冒偽劣的，都可以申請僅退款服務(wù)，一些面額較小的款項會直接被官方退回給用戶。

也就是說，官方在沒有明確原因的情況下，主要保護消費用戶的權(quán)益，而忽略了商家的權(quán)益。又因為這些小商品的利潤低，加上僅退款的損失，商家?guī)缀踉谄炊喽嗪茈y盈利。

所以在商家們的心中，對于僅退款這一售后服務(wù)十分不滿，在他們的組織下，發(fā)起了對拼多多自營店鋪的“炸店”行為。

僅退款模式是拼多多于2021年初上線的服務(wù)，這一模式與退貨退款的概念不同。只要商家發(fā)貨，用戶就能申請僅退款，而快遞公司卻只能拒收不能攔截，于是用戶在收到拼多多的退款之后，還一樣能拿到貨物。

這一模式也被網(wǎng)友戲稱為國內(nèi)版的“0元購”，很多用戶為了白嫖經(jīng)常使用僅退款模式。這顯然是一種不道德的行為，但是商家卻無可奈何。

其實拼多多推出這一模式也是有原因的。拼多多因為價格低廉而出圈，但是價格低也就意味著質(zhì)量不好，但是退貨的話，運費甚至?xí)荣徺I的商品還要貴。這在很大程度上限制了用戶的激情下單。

拼多多官方也知道本身的這一弱點，于是才推出了僅退款這一服務(wù)。目的是為了讓用戶敢于下單，不要怕最后商品的品質(zhì)好壞和快遞費。

本質(zhì)上來說，拼多多的這一做法是合情合理的。用戶敢于下單了，商家才有機會掙到錢，掙到錢才會有更多商家入駐，消費者也會越來越多。但是沒想到這一僅退款模式卻給那些愛占小便宜的人鉆了空子，導(dǎo)致商家集體受損。

2. “炸店”全過程

炸店可以說是商家對拼多多的“以其人之道還治其人之身”，其實在炸店之前的拼多多也和商家之間有著眾多矛盾。

據(jù)一位拼多多的店鋪打理人敘述，拼多多前期開店鋪其實挺賺錢的，但是唯一的不好處就是店鋪的營業(yè)額提現(xiàn)需要一定的周期，這就導(dǎo)致了有大量店鋪的資金滯留在了拼多多平臺內(nèi)，雖然平臺可能沒問題，但是只要在提現(xiàn)的周期之前有人舉報店鋪導(dǎo)致被封，那么這些滯留的資金就無法提取，就會被拼多多無條件充公。

也正是這樣的運營機制，讓很多商家受了苦，在矛盾的不斷激化之下才無奈的開始了“炸店”。

其實炸店行為在早期也有商家在各種平臺組織，但是規(guī)模都不大，影響較小。不過今年三月份的炸店行為，可謂是空前。

3月25日，拼多多上線自營店“多多福利社”，但卻在新品上線4小時后匆匆下架并關(guān)店。原因就是大量商家涌入店鋪惡意下單，在下單后直接選擇“僅退款”服務(wù)，并且對客服大罵拼多多和創(chuàng)始人黃崢。

之后的幾天，拼多多平臺的幾十家品牌店也先后遭遇了大量類似的行為，他們都是先惡意下單，然后申請僅退款，再對客服破口大罵。

毫無疑問，這些下單的都是參與炸店的商家。

對于炸店行為，很多拼多多的店小二做出回應(yīng)，表示這是商家不顧道德底線和職業(yè)素養(yǎng)做出的無良行為。而且表示拼多多官方的“僅退款”服務(wù)也在不斷更新，更加貼合用戶和商家的雙邊過程，“僅退款”僅僅是用來掩蓋“炸店”實力真實意圖的拙劣借口。

隨后，也有很多店家在自己店鋪主頁放上“友軍”、“非官方”等字樣以防被“炸店”，但是還是有不少店鋪被嚇得關(guān)店。

拼多多平臺也表示，對于這一炸店行為已經(jīng)搜集了眾多證據(jù)，準(zhǔn)備用法律手段獲取幫助，挽回自己的損失。

3. 平臺與商家的矛盾是個世紀難題

拼多多的炸店并不是電商平臺與商家的第一次“交火”，早在2011年就有淘寶和商家的“十月圍城”事跡。

這些背后反映出的都是電商平臺和商家之間的矛盾關(guān)系，也許沒有僅退款，炸店行為也不會產(chǎn)生，但是平臺截獲的流量也會更少?？陀^來看，這樣的行為是標(biāo)準(zhǔn)的損人不利己。

不過炸店行為在2023年還能發(fā)生，說明商家和平臺之間的矛盾也該調(diào)和了。平臺為了讓消費者有更好的體驗、發(fā)生多次復(fù)購行為，所以大力補貼用戶，從7天無理由到現(xiàn)在的僅退款，都是他們做出的讓步。

按理說，有了更好的服務(wù)，用戶也會更愿意選擇網(wǎng)購，但是在用戶享受這些平臺帶來的權(quán)益時，卻讓商家受損了，而用戶內(nèi)心想的卻是平臺的好，這是典型的借花獻佛。

所以說，這樣的權(quán)益是平臺給的，但是受損的卻是商家，怎么看怎么都是不合理的。如果說僅退款的錢是拼多多官方打給用戶的，那么商家也不會有這么多怨言了。但到時候，這個服務(wù)還存不存在可得另說了。

電商本來就是一個怪圈，因為電商平臺的店鋪眾多，商品的同質(zhì)化也嚴重，顧客很難會在固定的店鋪下單，雖然說流量大，但是真正接到的單子也不會太多，只有那些推廣或者有眾多粉絲的老店才會越做越大。

電商平臺，是時候整改一些內(nèi)部的運營思路了。

也或許，是時候出現(xiàn)新的黑馬平臺了。