我們正在通往實(shí)現(xiàn)AI技術(shù)的路上。

? ? 你可能會(huì)好奇什是AI？AI是人工智能的英文縮寫(xiě)，是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)分支，它企圖分析研究出智能的實(shí)質(zhì)，并制造出一種仿人類思維模式的智能機(jī)器人。人工智能被認(rèn)為是二十一世紀(jì)三大尖端技術(shù)之一，隨著科技的迅猛發(fā)展，它已經(jīng)在很多學(xué)科領(lǐng)域都獲得了廣泛的應(yīng)用。

? ? 人工智能領(lǐng)域包含語(yǔ)言識(shí)別、圖像識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等。而在這些研究的領(lǐng)域中，因?yàn)檠芯款I(lǐng)域內(nèi)在現(xiàn)實(shí)的側(cè)重點(diǎn)不同，而有不同的應(yīng)用，如智能安防、天氣預(yù)測(cè)、虛擬個(gè)人助力、萌寵機(jī)器人及電話機(jī)器人等。

? ? 人工智能在計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的方式有兩種。一種是工程學(xué)方法，采用傳統(tǒng)的編程技術(shù)使系統(tǒng)呈現(xiàn)智能的效果，而不考慮所用方法是否與人或動(dòng)物機(jī)體所用的方法相同。它在一些方面做出了顯著成果，一個(gè)比較被大眾熟知的電腦下棋案例就是AlphaGo了，詳細(xì)內(nèi)容就不做展開(kāi)說(shuō)明。

? ? 另一種是模擬法，它不僅要看效果，還要求實(shí)現(xiàn)方法也和人類或生物機(jī)體所用的方法相同或相類似。模擬法包含遺傳算法和人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法。遺傳算法的原理是模擬生物的遺傳-進(jìn)化機(jī)制，而人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)則是模擬動(dòng)物大腦中神經(jīng)細(xì)胞的活動(dòng)方式。若要論哪個(gè)好用，人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法更好用一些。

? ? 在人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法中，設(shè)計(jì)者會(huì)為每一個(gè)部分設(shè)計(jì)一個(gè)智能系統(tǒng)來(lái)控制，這種系統(tǒng)讓機(jī)器人在交互過(guò)程中自我學(xué)習(xí)并逐漸適應(yīng)環(huán)境，從而可以應(yīng)付各種復(fù)雜情況。采用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法來(lái)實(shí)現(xiàn)人工智能，難度要大一點(diǎn)，但是一旦實(shí)現(xiàn)，就能在現(xiàn)實(shí)中獲得廣泛的應(yīng)用。

? ? 根據(jù)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法說(shuō)一個(gè)現(xiàn)代的應(yīng)用案例——電話機(jī)器人。

? ? 電話機(jī)器人主要是通過(guò)自動(dòng)外呼批量上傳的號(hào)碼跟客戶取得聯(lián)系，并用相對(duì)應(yīng)的行業(yè)話術(shù)與客戶對(duì)接，語(yǔ)音識(shí)別篩選出意向客戶后，再真人跟進(jìn)，這樣就節(jié)省了大量的時(shí)間。其中智能電銷機(jī)器人的語(yǔ)音識(shí)別就是采用的人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法。

? ? 電銷機(jī)器人能自動(dòng)從聊天記錄中進(jìn)行基于知識(shí)圖譜的自動(dòng)化校驗(yàn)，它被編寫(xiě)的模塊預(yù)警機(jī)制、自我訓(xùn)練學(xué)習(xí)的反饋系統(tǒng)能幫助機(jī)器人學(xué)習(xí)，這就對(duì)應(yīng)著人工網(wǎng)絡(luò)算法中所說(shuō)的自我學(xué)習(xí)能力，方便用戶在電話機(jī)器人中定制復(fù)雜的對(duì)話，滿足多種應(yīng)用場(chǎng)景的需求。

? ? 由于系統(tǒng)所帶來(lái)的的自我學(xué)習(xí)能力，電話機(jī)器人能更好地理解客戶的問(wèn)答。而且電話機(jī)器人支持客戶在人機(jī)交互過(guò)程中多次打斷，在被打斷后電話機(jī)器人依舊可以識(shí)別判斷出客戶語(yǔ)句含義，并從自己被設(shè)計(jì)的系統(tǒng)中“找出”適合的回答語(yǔ)句，能夠讓人產(chǎn)生被聆聽(tīng)、理解的錯(cuò)覺(jué)。如果電話機(jī)器人的聲音是由人工錄制的，那么客戶跟電話機(jī)器人的對(duì)話就感覺(jué)與真人無(wú)異，告別與機(jī)械的單調(diào)對(duì)話模式，告別話務(wù)員與真人對(duì)話時(shí)可能所產(chǎn)生的不良情緒。也因此它在貸款、財(cái)稅、醫(yī)美、保險(xiǎn)、游戲、教育、房產(chǎn)等電銷行業(yè)的應(yīng)用中取得了不錯(cuò)的成效。

? ? “千里馬常有，而伯樂(lè)不常有?！?/strong>人工智能的應(yīng)用體現(xiàn)在生活中的方方面面，你會(huì)是抓住人工智能發(fā)展的伯樂(lè)嗎？