2) 用戶體驗(yàn)因人而異

　　上面是 2006 年 cnnic 做的搜索引擎市場(chǎng)調(diào)查，關(guān)于“半年用戶數(shù)動(dòng)態(tài)變化”的結(jié)果。數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性不必糾結(jié)，關(guān)鍵是理解“用戶獲得率”和“用戶流失率”的正反一體和背后原因的因人而異。

　　通常被認(rèn)為領(lǐng)先的搜索引擎 Google 和百度，用戶獲得率反而是最低的(固然有基數(shù)大小的影響)。因?yàn)?，那時(shí)候正是百度上市后中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)最熱鬧的時(shí)間，雅虎搜狐新浪都在力推它們的搜索引擎，吸引了足夠多的用戶。

　　但是，用戶獲得率必須減去用戶流失率才有意義。上述數(shù)據(jù)中，雅虎搜狐新浪 Google 的用戶流失率都太高，結(jié)果是用戶基數(shù)沒增長(zhǎng)。

　　愿意花錢做市場(chǎng)推廣時(shí)，吸引新用戶是最容易的事，你告訴他們你有哪些好，他們就來了。但來了不代表永遠(yuǎn)就是你的人了，他們?cè)缤頃?huì)知道和試用別的引擎，部分用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)你哪兒不好而離開，部分用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)別的引擎哪兒好而投奔。當(dāng)然，反之，部分用戶也會(huì)發(fā)現(xiàn)別的引擎哪兒不好又回來。

　　用戶獲得率的數(shù)字背后，每一個(gè)用戶的獲得原因各不相同。用戶流失率的數(shù)字背后，每一個(gè)用戶的流失原因也各不相同。所有用戶的被獲得和流失方向，是不一致的，是在五個(gè)搜索引擎中交叉進(jìn)行的，這就是“用戶體驗(yàn)因人而異”。其實(shí)，每個(gè)用戶的生活和知識(shí)背景不同，他們心中的搜索引擎定義都可以是不同的，搜索需求是不同的，對(duì)用戶體驗(yàn)的感受也不同。

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