首先，大部分人只是個業(yè)務(wù)員，身份決定了你無法直接干預(yù)生產(chǎn)，無法改變你的領(lǐng)導(dǎo)或者另外部門的決定等等。對于供應(yīng)商，可能你的單量不夠大話語權(quán)不夠，那么作為人微言輕的業(yè)務(wù)員，可以做什么呢？

針對這個問題，我只能說說我自己的理解。

1.一定要持續(xù)跟進(jìn)生產(chǎn)

盡量多掌握生產(chǎn)進(jìn)度安排，以求可以盡早應(yīng)付突發(fā)情況。其實只要是問題發(fā)現(xiàn)得早，還是可以想辦法解決的。怎么解決？高位協(xié)調(diào)！簡單說就是找到供應(yīng)商的經(jīng)理或者老板，把利害關(guān)系說清楚。不需要夸大其詞，就實事求是地說。相信正常情況下供應(yīng)商還是會想辦法解決的，事在人為。但如果問題發(fā)現(xiàn)得晚了，供應(yīng)商這邊調(diào)整的空間就很小，或者代價太高。

所以還是要持續(xù)跟蹤，不要流于表面，要跟蹤產(chǎn)品生產(chǎn)的環(huán)節(jié)，有沒有問題，有問題的話怎么去調(diào)整。這也是考驗我們自己專業(yè)性的時候，如果對產(chǎn)品生產(chǎn)的過程足夠清楚，足夠?qū)I(yè)還是可以據(jù)理力爭的。

2.持續(xù)和客戶保持聯(lián)系

如果貨期確實已經(jīng)無法按時保證，那么，敬請?zhí)崆昂涂蛻粽f，能有更好的應(yīng)對辦法。千萬不要等到比如交貨的最后一天了，再跟客戶說無法按時交貨。那樣的話，客戶會有極大可能性流失。

最好要先弄清楚客戶是否很在意貨期，要承認(rèn)有些客戶是做庫存或者備用，那么你們貨期晚一點點，影響不大（注意，是晚一點點，而不是晚太多）。如果客戶真的急需，那么你必須提前了解進(jìn)度，另外盡可能想辦法補救。當(dāng)然確實沒有辦法補救出來的，和客戶商量。商量的過程中，盡量用可以讓客戶信服的理由。參照：遭遇延期交貨應(yīng)該怎么和客戶溝通？另外，你也要給客戶一套解決辦法，比如某零件無法按時供應(yīng)，是否可以采購其他功能一樣的零件補救，當(dāng)然這個要事先征得客戶同意。

3簽訂合同的時候盡可能了解準(zhǔn)確的生產(chǎn)流程和時間

有些必要環(huán)節(jié)的時間一定要留出來，不要把客戶的急變成我們的急。比如客戶要求產(chǎn)品10天交貨，但其實這個產(chǎn)品十天是交不出來的，必須要十五天，那么這樣請堅持原則。不要因為客戶說十天，就先一口答應(yīng)，到時交不出，就不是客戶急，而是你急，所以說不要把客戶的問題轉(zhuǎn)化為你自己的問題。當(dāng)然，我說的這個生產(chǎn)時間是行業(yè)內(nèi)基本標(biāo)準(zhǔn)的，如果你的工廠本身效率慢，那盡量請?zhí)岣咝剩蛘吡舫龈嗟臅r間。所以，簽訂合同時，請盡量看好出貨時間。這是除了保證產(chǎn)品質(zhì)量外，你的服務(wù)是另外一張名片。

4.和供應(yīng)商初次打交道時請盡量調(diào)查清楚供應(yīng)商情況

如果是熟悉的供應(yīng)商，要估算他們大致的交貨時間，這些可以參考以往的記錄和問你身邊打過交道的同事。如果是新合作的供應(yīng)商，請好好估計他們的誠信值，在雙方簽訂合同時，寫有利于保障自己的條款，并且規(guī)定一些違約責(zé)任。

5.準(zhǔn)備plan B

當(dāng)然，很多時候，即使有了合同規(guī)定，供應(yīng)商也可能依舊延遲。那么這個時候，首先和供應(yīng)商一起解決問題。再來，可以提醒他的違約責(zé)任。所以要一直持續(xù)了解其生產(chǎn)進(jìn)度，提前知道是否可以準(zhǔn)時交貨。如果實在不行，可以考慮換供應(yīng)商，當(dāng)然這是沒有辦法的情況下。那么在更換供應(yīng)商后，可以考慮讓原來這個供應(yīng)商承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（例如賠償?shù)鹊龋?/p>

6.案例

今年和澳洲客戶簽訂了一個訂單，單量不大，有一個零部件是找了另外一個廠家進(jìn)行生產(chǎn)。由于打樣的時候?qū)Ψ郊牧藰影暹^來，客戶看過了也比較滿意，價格方面相對還行。因此在走大貨的時候，我還是找了這家供應(yīng)商下單。

單值不大，一萬不到。關(guān)于交貨時間，我和對方經(jīng)過溝通，我還是給了對方一個比較寬裕的時間。一直和這家公司的業(yè)務(wù)保持聯(lián)系，主要就是問生產(chǎn)一些情況。

我和對方約定了交貨期，在確認(rèn)完全沒問題的情況下，簽訂了合同。當(dāng)然，合同雖然明確了交貨時間，但是并沒有寫例如延遲交貨就要給滯納金或者等等的一類的條款，只是籠統(tǒng)寫違約會承擔(dān)責(zé)任。實際上，延遲交貨后按照每天多少的罰金這樣的合同我以前也簽訂過，但是如果這次幾千人民幣的訂單，給人家簽訂這樣的合同，相信大部分供應(yīng)商并不會愿意。

所以我們還是愉快的簽了合同。對方說要先支付定金。為了對方按時交貨，準(zhǔn)時打了訂金。

在對方收到訂金后的三四天后，那個業(yè)務(wù)員突然找到我，說他們公司的模具沖壓排滿了，沒有辦法排產(chǎn)，因此無法按時交貨。對方說可以退回訂金。當(dāng)時也是很生氣，我說，我和你確認(rèn)了樣板，時間也是經(jīng)過你同意的，給你們多預(yù)留了時間，合同也簽了，你現(xiàn)在告訴我無法按時交貨，這個責(zé)任誰負(fù)。對方滿不在乎地說生產(chǎn)實在安排不過來，如何如何，說可以退定金。

可對于我來說，已經(jīng)不是退定金問題了，再找另外的供應(yīng)商，時間上就來不及了。于是，我就一邊和他們交涉，一邊自己找另外供應(yīng)商。

由于產(chǎn)品不算特殊，很快找到了另外的供應(yīng)商，但是價格都比原來高出一截，而且顏色不同，原先是白色，樣色是微黃的。找了四五家供應(yīng)商，拿到樣板對比了下，其實都差不多，就是價錢高出一截，加上顏色差異。價格方面和公司申請也做好了成本高出的準(zhǔn)備，雖然質(zhì)量變好了，但最怕客戶對顏色不滿意。外國客戶就認(rèn)準(zhǔn)樣品，所以我心里也沒底。只是打算如果實在那個供應(yīng)商交不出貨，只能說服客戶采購微黃款。

當(dāng)然，尋求替代品是一個方面，另一方面著手和那家供應(yīng)商交涉。

實際上我當(dāng)時想直接要對方經(jīng)理或者老總的聯(lián)系方式，業(yè)務(wù)員不愿意給我，請示了領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)讓我先寫正式的文字和對方交涉，不要隨意電話。

經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的輔導(dǎo)，我寫了三封正式的通知文書給對方。每一封內(nèi)容差不多，但語氣比較嚴(yán)肅，很正式但并不是威脅。大體寫的是，我司是在XX年XX月XX日和貴司簽訂合同，購買什么什么，要求交貨日期是XX日。在簽訂合同時，我司與貴司協(xié)商，確定了交貨日期。對于這個日期，我司已經(jīng)報給澳洲客戶。澳洲客戶那邊，這個產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)行了推廣（潛臺詞是，這交貨日期很重要，不能改）。如若貴司無法按時交貨，我司也將無法按時給客戶交貨，這樣一來，客戶不得不取消會推遲訂單，如果這樣會造成XXX的損失。按照經(jīng)濟合同法，這些責(zé)任，貴司應(yīng)該承認(rèn)。請貴司明確告訴我司，是否可以在XX日前將產(chǎn)品大貨生產(chǎn)完畢并交付我司，如果不能，請正式告知我司，并請承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

大體是這樣的。但寫的比較有理有據(jù)，也比較合理，并未夸大其詞。然后這樣的信件，連發(fā)了三封。分了兩天發(fā)，第二天那個業(yè)務(wù)撐不住了，她說你別再發(fā)這樣的信件了，我已經(jīng)給我們老總看了，我要崩潰了，實在不行我自己給你賠吧。我很認(rèn)真跟她說：第一.我不是針對你。第二.這個不是恐嚇而是按合同來說理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑椤?/p>

事情到了她的老總那里就起作用了，然后她馬上回復(fù)我，可以按時交貨。（那個產(chǎn)品其實生產(chǎn)簡單，就是他們沒有庫存，而且沖壓需要排產(chǎn)而已，一旦生產(chǎn)，其實還是比較快的）

最終，對方準(zhǔn)時交貨。

當(dāng)然我也怕產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量有問題，詳細(xì)檢查確認(rèn)沒問題。后來順利出貨，到了澳洲那邊，客戶反饋不錯。

更多外貿(mào)干貨知識，請關(guān)注位置公眾號：外貿(mào)原力