兩個法

1.<<單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）>>

(2012年9月21日商務(wù)部令第9號公布　自2012年11月1日起施行)

路徑: http://www.mofcom.gov.cn/zfxxgk/article/xxyxgz/202112/20211203231212.shtml

{第二十一條　發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)依單用途卡章程或協(xié)議約定，提供退卡服務(wù)。}

{第七條　發(fā)卡企業(yè)應(yīng)在開展單用途卡業(yè)務(wù)之日起30日內(nèi)按照下列規(guī)定辦理備案：

（一）集團發(fā)卡企業(yè)和品牌發(fā)卡企業(yè)向其工商登記注冊地省、自治區(qū)、直轄市人民政府商務(wù)主管部門備案；

（二）規(guī)模發(fā)卡企業(yè)向其工商登記注冊地設(shè)區(qū)的市人民政府商務(wù)主管部門備案；

（三）其他發(fā)卡企業(yè)向其工商登記注冊地縣（市、區(qū)）人民政府商務(wù)主管部門備案。

第三十六條　發(fā)卡企業(yè)違反本辦法第七條規(guī)定的，由違法行為發(fā)生地縣級以上地方人民政府商務(wù)主管部門責令限期改正；逾期仍不改正的，處以1萬元以上3萬元以下罰款。

}

2.<<消費者權(quán)益保護法>>

路徑: https://www.gov.cn/jrzg/2013-10/25/content_2515601.htm

{第二十六條 經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務(wù)、民事責任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。

? ? 經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。

? ? 格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。}

投訴路徑

12315（消協(xié),無強制執(zhí)行的權(quán)力,有權(quán)力的是市場監(jiān)察）（用處相對小,負責協(xié)調(diào)）

12345 非緊急救助服務(wù)系統(tǒng) 市長熱線(會轉(zhuǎn)給相關(guān)部門)

稅務(wù)局 12366

藥監(jiān)局 12331

消防 96119,12345應(yīng)該也管

物價局 12358

北京市場監(jiān)督管理局 69742605,應(yīng)該是總機打完收到短信,上面說投訴舉報為69706014應(yīng)該是分機,具體省市需要再問,我這個是好心的工作人員告知的,好像他們是可以不告訴的

發(fā)卡資格應(yīng)該是北京市商務(wù)局管,因為我在網(wǎng)上搜北京人民政府商務(wù)主管部門,搜出來的就是北京商務(wù)局

最后就是走法律訴訟 文書格式: https://dcqfy.bjcourt.gov.cn/article/index/id/MzBINjBINTAwMiACAAA.shtml

民事訴訟還有:?訴訟文書樣式 - 中華人民共和國最高人民法院 (court.gov.cn)

先自己寫一份起訴狀，被告的信息能寫全的盡量寫全，一般名字和電話號碼是可以知道的。

寫完之后，帶上證據(jù)，起訴狀和證據(jù)至少復印2份，拿到法院請求立案，

法院此時會以被告身份信息不足退回，你再讓他們給你開一份協(xié)助調(diào)查函。

拿著協(xié)助調(diào)查函去戶籍中心調(diào)取被告身份信息,協(xié)查函一般也叫協(xié)助查詢聯(lián)系單,或協(xié)助調(diào)查聯(lián)系單

最后戶籍中心會把被告身份信息寄給法院，這個時候再去法院取得被告信息立案即可

地址可以寫身份證上的地址。

起訴企業(yè)的話，只需要企業(yè)全名，組織機構(gòu)代碼，地址，法定代表人姓名，職務(wù)，聯(lián)系方式。這些在工商局/市場監(jiān)督局都可以查到

路徑應(yīng)該是 https://zwfw.samr.gov.cn/needSearch