近日，西西新聞“西安銀行業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查”活動(dòng)已連續(xù)報(bào)道了工商銀行、郵儲銀行西安多家支行實(shí)探情況，引起強(qiáng)烈響應(yīng)。西西新聞梳理發(fā)現(xiàn)，也有多條留言和熱線反映中國銀行西安部分支行業(yè)務(wù)辦理效率低、服務(wù)及整體體驗(yàn)感差等問題，針對市民反映問題，西西新聞走訪了部分中國銀行西安支行進(jìn)行評測。

　　測評銀行：

　　中國銀行西安東關(guān)支行、中國銀行西安高新技術(shù)開發(fā)區(qū)支行

　　中國銀行西安東關(guān)支行：自助存取款機(jī)私密性差

　　4月19日中午12點(diǎn)05分，該行門口無值班工作人員，僅一名保潔站在門口示意進(jìn)廳人員掃碼、測溫。客戶進(jìn)入大廳后，也無相關(guān)工作人員接待，需自己找人咨詢服務(wù)，并且在對客戶進(jìn)行問題解答和業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員的服務(wù)態(tài)度有些不耐煩。

　　(中國銀行西安東關(guān)支行)

　　西西新聞?dòng)^察發(fā)現(xiàn)，該行總體面積規(guī)模較大，進(jìn)門位置鋪有紅色地毯增加儀式感，大廳內(nèi)環(huán)境干凈整潔，但業(yè)務(wù)辦理窗口臺面未放置免洗凝膠、消毒酒精等洗消物品。

　　值得關(guān)注的是，該行自助存取款一體機(jī)周圍無隔檔，僅地上有一條“請?jiān)诰€外等候”的劃線提醒，存私密性隱患。西西新聞現(xiàn)場隨機(jī)采訪的一位客戶認(rèn)為：“取錢的時(shí)候有點(diǎn)擔(dān)心密碼被看到，尤其是存取大額款項(xiàng)，安全得不到保障?！?/p>

　　(中國銀行西安東關(guān)支行)

　　中國銀行西安高新技術(shù)開發(fā)區(qū)支行：四個(gè)業(yè)務(wù)窗口僅開兩個(gè)

　　4月13日下午3點(diǎn)左右，客戶進(jìn)入大廳無大堂經(jīng)理指引辦理業(yè)務(wù)，需自行詢問才有人理睬，這一點(diǎn)與西安東關(guān)支行情況類似。此時(shí)間段正值下午客量高峰，該行辦理業(yè)務(wù)客戶較多，但四個(gè)窗口僅開了兩個(gè)。一名等候多時(shí)的客戶反映：“我抽號時(shí)顯示前面有6個(gè)人，現(xiàn)在等了近30分鐘還沒叫到號。”對于候時(shí)較長的問題，該市民建議客量較大時(shí)銀行應(yīng)多開業(yè)務(wù)辦理窗口。

　　(中國銀行西安高新技術(shù)開發(fā)區(qū)支行)

　　西西新聞現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，該行環(huán)境干凈整潔，大廳內(nèi)寬敞明亮。等候區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、營銷推介服務(wù)區(qū)等功能分區(qū)清晰。所有工作人員和客戶均規(guī)范佩戴口罩，消殺方面也做得比較到位，整體環(huán)境和疫情防控方面暫未發(fā)現(xiàn)問題。

　　(中國銀行西安高新技術(shù)開發(fā)區(qū)支行)

　　總體測評結(jié)果：

　　西西新聞走訪的大部分中國銀行西安支行疫情防控落實(shí)到位，個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)存窗口臺面未擺放消殺用品等問題，建議銀行應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施，加強(qiáng)受理臺面以及高頻接觸物體的消殺工作;中國銀行西安東關(guān)支行和高新技術(shù)開發(fā)區(qū)支行均存在進(jìn)門無工作人員主動(dòng)接待現(xiàn)象，服務(wù)水平有待提高;東關(guān)支行自助存取款機(jī)私密性較差，客戶存取款安全性不能完全保障;高新技術(shù)開發(fā)區(qū)支行環(huán)境干凈整潔，但窗口開設(shè)較少，導(dǎo)致辦理業(yè)務(wù)效率不高。

　　來源、授權(quán)：西西新聞