“發(fā)布啟航計(jì)劃，提供12億元數(shù)字化扶持基金。”

作者：步搖

編輯：tuya

公司情報(bào)專家《財(cái)經(jīng)涂鴉》消息，1月19號(hào)，在微信公開(kāi)課上相關(guān)負(fù)責(zé)人總結(jié)了過(guò)去企業(yè)微信做的成績(jī)和未來(lái)發(fā)力的方向。

今年疫情之下，企業(yè)微信成為很多線上服務(wù)的首選，目前企業(yè)微信服務(wù)的企業(yè)和組織數(shù)已達(dá)到550萬(wàn)，擁有1.3億的活躍用戶，相比去年，有了倍數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，企業(yè)微信目前服務(wù)的微信用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了4億。

2019年，張小龍對(duì)提出了“人際服務(wù)”的理念，而企業(yè)微信正是這種理念的場(chǎng)景體現(xiàn)，讓員工成為企業(yè)對(duì)外服務(wù)的窗口。今年，企業(yè)微信在零售服務(wù)、教育和政務(wù)等行業(yè)都取得不錯(cuò)的進(jìn)展。在疫情之后，線上服務(wù)已經(jīng)成為零售業(yè)的常態(tài)，店員在門店添加顧客，讓其成為企業(yè)微信好友，在線上為顧客繼續(xù)提供服務(wù)，目前企業(yè)微信的客戶群上限也提升到了500人，還提供了客戶群紅包功能，支持導(dǎo)購(gòu)去為客戶營(yíng)造客戶群氛圍。

同時(shí)，企業(yè)微信也為企業(yè)提供了更多的客戶群管理功能。比如離職繼承和在職繼承功能，當(dāng)員工離職或換崗時(shí)，可以方便把客戶交接給下一個(gè)員工，讓企業(yè)的客戶資產(chǎn)不流失，服務(wù)不中斷。

企業(yè)微信還提供了開(kāi)放能力，包括客戶的獲取、沉淀、管理和運(yùn)營(yíng)的四大能力。在客戶獲取上，提供批量獲取、員工聯(lián)系和二維碼等借口，讓員工可以線上制成工卡，方便在線下場(chǎng)景中讓顧客添加；客戶沉淀上，企業(yè)微信提供了獲取客戶裂變和客戶群列表的借口，支持打通企業(yè)原來(lái)的CRM系統(tǒng)，可以讓員工把自己的客戶自動(dòng)沉淀到企業(yè)客戶庫(kù)中。

企業(yè)微信還支持員工自行創(chuàng)建粉絲福利群，定期開(kāi)展如新品秒殺活動(dòng)，比如周大福為員工設(shè)置了定時(shí)群發(fā)任務(wù)，8個(gè)月之后，周大福積累了350萬(wàn)客戶，1萬(wàn)個(gè)客戶群，品牌會(huì)員復(fù)購(gòu)率從20%上漲到50%。

在教育行業(yè)上，企業(yè)微信依靠與微信互通的獨(dú)有能力，提供給教育局、學(xué)校和家長(zhǎng)互聯(lián)互通的方案，教育局可以更好管理轄區(qū)內(nèi)的學(xué)校，而老師和家長(zhǎng)可以在微信里更好的完成日常溝通。企業(yè)微信還為教育行業(yè)提供了開(kāi)放能力，服務(wù)商可以同時(shí)為上千所學(xué)校批量開(kāi)通企業(yè)微信，實(shí)現(xiàn)快速相應(yīng)和覆蓋。

在政務(wù)上，企業(yè)微信提供了連接網(wǎng)絡(luò)中心和居民的產(chǎn)品方案，在網(wǎng)格中心與網(wǎng)格員的連接中，提供了居民上報(bào)和巡查上報(bào)的功能，方便網(wǎng)格員快速收集和上報(bào)問(wèn)題給到網(wǎng)格中心。宜昌市政府就采用了這套解決方案，全市有1.5萬(wàn)的網(wǎng)格員，通過(guò)政務(wù)微信連接了27萬(wàn)居民。

企業(yè)微信的合作伙伴數(shù)量從2萬(wàn)家增長(zhǎng)到了目前的8萬(wàn)家，企業(yè)微信對(duì)外的開(kāi)放接口數(shù)從390個(gè)提高到了540個(gè)，系統(tǒng)接入的總數(shù)從2020年的435萬(wàn)個(gè)躍升到了今年的1191萬(wàn)個(gè)。

經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，企業(yè)微信也形成了6種合作模式。對(duì)區(qū)域合作服務(wù)商，可以選擇提供上門服務(wù)、技術(shù)支持及增值產(chǎn)品來(lái)銷售，若有開(kāi)發(fā)能力也可開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的SARS應(yīng)用。

今年公司還拓展了新的合作模式，即戰(zhàn)略投資合作。2021年，為更好滿足教育、政務(wù)和中小企業(yè)，企業(yè)微信發(fā)布了“啟航計(jì)劃”，提供12億元的數(shù)字化扶持基金。

什么才是面向未來(lái)的企業(yè)組織方式？“在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，需要以共生的心態(tài)去分裂，合作伙伴才能得到更好的發(fā)展，相互成就的共生關(guān)系，這才是面向未來(lái)的企業(yè)組織方式?！?/p>