NO.504

作者：經(jīng)天緯地

校稿：程程 / 編輯：致知

隨著淘寶、京東等電商平臺(tái)的“6.18”網(wǎng)購大促拉開帷幕，各平臺(tái)的促銷游戲花樣百出。而網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，淘寶推出的類似拼多多“砍一刀”的“順手買一件”促銷游戲不僅坑人，而且不少商家趁機(jī)售賣快過期產(chǎn)品，讓不少“剁手”高價(jià)卻買到臨期貨品感到極不劃算。部分“順手買1件”甚至涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán)和價(jià)格欺詐。

網(wǎng)友抱怨：順手買一件買到臨期商品

“6.18”被稱為電商節(jié)、網(wǎng)購狂歡節(jié)、電商購物節(jié)。隨著各大電商平臺(tái)的“6.18”網(wǎng)購大促拉開帷幕，各平臺(tái)的促銷大招可謂花樣百出。有消費(fèi)者打開淘寶，發(fā)現(xiàn)在淘寶天貓頁面，一款標(biāo)有推送“順手買1件”某日本系列果汁沖飲。原價(jià)72元，券后67元；但生產(chǎn)日期顯示竟然是2021年11月，上面標(biāo)有賞味期為低于6個(gè)月商品。要過期了。

事實(shí)上，有不少網(wǎng)友抱怨在淘寶“順手買一件”活動(dòng)中，買到馬上就要到過保質(zhì)期的商品。

網(wǎng)友A：“順手買了一件9.9元啤酒，標(biāo)價(jià)是38元；本來以為9.9元買一件。但實(shí)際發(fā)貨才知道只有兩瓶。而且啤酒還有一個(gè)月就過生產(chǎn)日期了。”

“在淘寶順手買一件玉米，產(chǎn)品圖片上寫著9.9元件，以為占了便宜，但實(shí)際上9.9元兩個(gè)。比商場貴多了.......”

19.8元買488元首飾？實(shí)際價(jià)29.8元

“順手買一件”是指消費(fèi)者在購買商品進(jìn)入訂單結(jié)算環(huán)節(jié)時(shí)，作為福利，消費(fèi)者可順手超低價(jià)再買一件優(yōu)質(zhì)商品。此前，媒體報(bào)道了網(wǎng)購愛好者陳女士遭遇。其在淘寶購物后出現(xiàn)“順手買1件”促銷，購物過后發(fā)現(xiàn)，所購買的商品與選購的店鋪沒關(guān)系，所購買物品也都不一樣。

這些“順手買1件”給人的感覺就是價(jià)格很優(yōu)惠，產(chǎn)品質(zhì)量也很好，有薅商家“羊毛”的感覺，不買后悔。

而事后發(fā)現(xiàn)，這里面水分很大，消費(fèi)者實(shí)際上并未占到便宜。有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)：就類似這款標(biāo)價(jià)488元的項(xiàng)鏈，店鋪的正常售賣價(jià)只有29.8元。在消費(fèi)者購買評(píng)論中，多數(shù)賣家對(duì)該項(xiàng)鏈的評(píng)價(jià)為劣質(zhì)玩具、塑料的、非常廉價(jià)、價(jià)格虛高、“就沒這么坑的”等評(píng)語.....

“剁手”后看著占便宜，實(shí)際水分大

據(jù)了解，這些“順手買1件”商品往往標(biāo)注著高原價(jià)和低售價(jià)，這樣的感官?zèng)_擊，很容易讓消費(fèi)者在“薅商家羊毛”等心理下沖動(dòng)消費(fèi)。如淘寶平臺(tái)上，一款標(biāo)價(jià)為128元的防曬帽，“順手買1件”僅為26.9元；一款標(biāo)價(jià)129元的絲巾，順手價(jià)只要9.9元。而消費(fèi)者在付過款后才發(fā)現(xiàn)，順手買一件的貨品水分太大。一個(gè)標(biāo)價(jià)一百二十八元的帽子正常售價(jià)為二十七元，只比順手價(jià)高一毛錢。標(biāo)價(jià)一百二十九元的絲巾，正常售賣價(jià)格也只要十九元。

消費(fèi)者被坑的原因是，購買時(shí)看不到貨品的真實(shí)信息。結(jié)算頁面只顯示“順手買1件”商品的店鋪名稱、商品名稱、原價(jià)和順手價(jià)，無法知道貨品的真實(shí)信息，比如貨品的材質(zhì)、廠家等。消費(fèi)者只有在付過錢購買后，才能看到商品的詳細(xì)情況，但這時(shí)候后悔已經(jīng)晚了。

順手買一件，類似拼多多的“砍一刀"

順手買一件是淘寶推出的一個(gè)爆款工具。業(yè)內(nèi)人士稱，順手買一件類似于拼多多的“砍一刀”的二人拼單效應(yīng)。其目的是為了刺激“價(jià)格敏感”、讓“不買白不買”心態(tài)用戶進(jìn)行更多消費(fèi)。

但由于平臺(tái)規(guī)則問題，消費(fèi)者所購買的貨品，可能并非來自原來挑選的店鋪，這就導(dǎo)致消費(fèi)者遇到質(zhì)量問題很難討要說法。加上“順手買1件”的頁面設(shè)計(jì)問題，因看不到商品詳情，這也給個(gè)別店鋪、在品質(zhì)和商品價(jià)格造假方面提供了操作空間。

“順手買一件”本質(zhì)上是通過“湊單”、“拼單”這一行為，讓消費(fèi)者主動(dòng)掏腰包購物，或找熟人拼單，達(dá)到同類型商品銷量翻倍的目的。但由于系統(tǒng)設(shè)置等原因，這讓“順手買1件”成為營銷套路。

套路營銷違反價(jià)格法，或侵害消費(fèi)者知情權(quán)

由于順手買一件經(jīng)常被坑，甚至有網(wǎng)友戲稱：順手買1件，就是順手坑一筆。對(duì)此，有專業(yè)律師認(rèn)為：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者有了解所使用購買的產(chǎn)品或接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。從消費(fèi)者反映情況來看，淘寶平臺(tái)采用的“順手買一件”模式，已涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán)。

“順手買一件”，不僅損害了消費(fèi)者合法權(quán)益、還有價(jià)格欺詐之嫌。價(jià)格法規(guī)定，經(jīng)營者不得利用虛假的，或讓人產(chǎn)生誤會(huì)的價(jià)格標(biāo)識(shí)，引誘消費(fèi)者進(jìn)行交易；上述法規(guī)，為“順手買1件”的營銷方式，劃了法律底線。

維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，平臺(tái)應(yīng)該在加強(qiáng)行業(yè)自律、做好平臺(tái)內(nèi)商家監(jiān)管的同時(shí)，也要做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，盡量管控和收縮商家的套路空間。避免讓“順手買1件”等營銷方式，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，損害網(wǎng)絡(luò)購物生態(tài)。