編輯 | 于斌

出品 | 潮起網(wǎng)「于見(jiàn)專欄」

近年來(lái)，健康行業(yè)可謂炙手可熱。尤其是在今年兩會(huì)上，“健康保障”成為了最熱議題之一。也有人大代表、政協(xié)委員針對(duì)慢性病防治，提出了若干建議。其中，慢病管理分級(jí)診療、加強(qiáng)國(guó)家對(duì)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)慢病管理體系建設(shè)的投入，以及深化醫(yī)藥聯(lián)動(dòng)和促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等被反復(fù)提及。

據(jù)觀察，在這方面有家企業(yè)先知先覺(jué)，躬身入局，那就是最早主張打造全民健康保障科技平臺(tái)的輕松集團(tuán)。值得注意的是，輕松集團(tuán)旗下的輕松健康，打造的是全生命周期健康服務(wù)體系，而且已在運(yùn)營(yíng)模式與促進(jìn)行業(yè)發(fā)展等方面初見(jiàn)端倪，并日趨成熟。

從早期的健康體檢到日趨完善的會(huì)員服務(wù)，輕松健康逐漸打造出的全周期管理方案示范樣板間，正在一些重要的單病種上得以復(fù)制，并為中國(guó)健康保障行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供諸多啟示。

為用戶而生，輕松健康正在踐行使命

兩年前，由輕松籌舉辦的919輕松籌5周年慶“只為用戶而生”新品全球發(fā)布會(huì)在北京啟動(dòng)。鋅財(cái)經(jīng)在現(xiàn)場(chǎng)獲悉，創(chuàng)始人楊胤宣布輕松籌正式升級(jí)為輕松集團(tuán)，旗下包括輕松籌、輕松保嚴(yán)選、輕松健康、輕松公益幾大業(yè)務(wù)板塊。

兩年后，輕松集團(tuán)7周年慶如約而至?！爸粸橛脩舳?、“善DNA”、“科技內(nèi)驅(qū)用戶至上”、“長(zhǎng)期主義”等關(guān)鍵詞勾勒出越來(lái)越完善的全民健康保障服務(wù)藍(lán)圖。從事前保障和事后救助，輕松集團(tuán)逐漸發(fā)展成為我國(guó)醫(yī)療保障體系強(qiáng)力補(bǔ)充。

在這里，「于見(jiàn)專欄」重點(diǎn)聚焦于輕松健康，及其早期從健康體檢著手，到如今日趨完善的全周期健康管理事業(yè)，來(lái)剖析輕松健康的發(fā)展歷程。

「于見(jiàn)專欄」看到，如今，輕松健康已經(jīng)打通健康體檢、在線問(wèn)診、綠色就醫(yī)、營(yíng)養(yǎng)保健、診斷監(jiān)測(cè)、健康保險(xiǎn)、健康會(huì)員這七個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，甚至令其成為輕松集團(tuán)在用戶健康管理服務(wù)體系中的七個(gè)關(guān)鍵鏈路，并為輕松集團(tuán)的所有用戶，全方位的提供個(gè)性化的輕松健康管理方案。

2018年，輕松集團(tuán)推出醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)—輕松健康，擁有覆蓋全國(guó)主要城市的合作醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)大的客戶服務(wù)體系。自此，輕松健康開(kāi)始以專業(yè)服務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)科技優(yōu)勢(shì)，著力于用戶的健康管理服務(wù)。

一個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作即參與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)。2020年5月，輕松籌（輕松集團(tuán)）完成了一筆出人意料的投資，投資對(duì)象是一家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院-銀川朵爾互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。企查查顯示，這家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的控股股東由北京網(wǎng)醫(yī)聯(lián)盟科技有限公司，變?yōu)榱吮本┹p松籌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，持股比例為70%。

公開(kāi)資料顯示，銀川朵爾互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院有限公司在2019年12月成立，經(jīng)營(yíng)范圍包含醫(yī)療、醫(yī)藥技術(shù)咨詢服務(wù)；健康體檢；健康咨詢服務(wù)；醫(yī)療器械、藥品的銷售等。由此，輕松集團(tuán)·輕松健康的互聯(lián)網(wǎng)健康管理服務(wù)范圍再次擴(kuò)大。

銀川朵爾互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院以打造專業(yè)單病種服務(wù)中心為核心，圍繞患者需求，提供融合線上線下，覆蓋診前、診中、診后全流程的一站式醫(yī)藥健康服務(wù)，打造擁有國(guó)內(nèi)專業(yè)單病種服務(wù)中心的特色互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。例如，其平臺(tái)提供的疾病科普與教育、健康體檢為診前場(chǎng)景提供了多樣化的服務(wù)；在診中環(huán)節(jié)，專家義診、在線問(wèn)診，也為患者提供了十分便捷的服務(wù)。

這也意味著，二者的合作極具戰(zhàn)略意義。

一方面，依靠海量的用戶，輕松籌（輕松集團(tuán)）幫助銀川朵爾互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院帶來(lái)更多的用戶流量。而另一方面，銀川朵爾的原控股股東網(wǎng)醫(yī)聯(lián)盟能夠?yàn)檩p松籌（輕松集團(tuán)）帶來(lái)大量資源，后者能夠得到更全面的推廣，以更好的實(shí)現(xiàn)用戶健康管理。

此前，輕松集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO楊胤曾提到：“輕松集團(tuán)的發(fā)展目標(biāo)不是顛覆整個(gè)保障體系，而是希望能作為行業(yè)的中堅(jiān)力量，不斷開(kāi)發(fā)更多新型優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,滿足用戶日益變化的需要，讓需要幫助的家庭更便捷地得到幫助?！?/p>

目前，網(wǎng)醫(yī)聯(lián)盟平臺(tái)已有逾600家醫(yī)療機(jī)構(gòu)入駐，逾千個(gè)醫(yī)院項(xiàng)目對(duì)接延展，另有近千名會(huì)診專家，已完成5000余例診療。與此同時(shí)，輕松集團(tuán)·輕松健康也與千百家三甲等重點(diǎn)醫(yī)院達(dá)成戰(zhàn)略合作，開(kāi)通大病救助站等服務(wù)通道，受到國(guó)家衛(wèi)健委、地方衛(wèi)健委、中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)、地方協(xié)會(huì)等多方支持。

由此，輕松集團(tuán)加碼的輕松健康，在這樣的豐富的資源之下，開(kāi)啟了搭建用戶全生命周期管理體系之路，并成效卓著。

除參與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)外，輕松健康在自身業(yè)務(wù)體系服務(wù)方面也越發(fā)深入。

2020年7月28日，是世界衛(wèi)生組織確定的第十個(gè)“世界肝炎日”，為推動(dòng)我國(guó)丙肝篩查檢測(cè)，輕松健康聯(lián)合中聯(lián)肝健康促進(jìn)中心攜手全國(guó)百家公立醫(yī)院展開(kāi)“中國(guó)消除丙肝聯(lián)盟公益項(xiàng)目·天下再無(wú)丙肝”免費(fèi)檢測(cè)公益活動(dòng)，以號(hào)召全社會(huì)共同關(guān)注病毒性肝炎的防治工作，共創(chuàng)沒(méi)有肝炎的未來(lái)。

據(jù)了解，本次公益檢測(cè)項(xiàng)目共覆蓋全國(guó)29個(gè)省市，140家中國(guó)消除丙肝聯(lián)盟診療基地，在健康管理方面，輕松健康與中聯(lián)肝健康不僅通過(guò)免費(fèi)檢測(cè)為國(guó)民健康預(yù)警，更是為用戶開(kāi)發(fā)專項(xiàng)平臺(tái)，讓用戶通過(guò)線上預(yù)約的方式，隨時(shí)報(bào)名查詢，線上領(lǐng)取檢測(cè)結(jié)果和報(bào)告，這大大節(jié)省了用戶的時(shí)間與精力成本。

在診后流程上，輕松健康的健康商城以及健康服務(wù)新品“藥輕松”也助力打造服務(wù)閉環(huán)。在慢病尋藥方面，輕松健康為用戶打通全球正品藥物供應(yīng)鏈，不僅讓用戶買得放心，而是十分方便快捷。與此同時(shí)，藥輕松的用戶還可以享受海外專家的遠(yuǎn)程會(huì)診，獲得精準(zhǔn)治療方案，并收到來(lái)自海外的藥品直郵。為此，用戶線上一站式購(gòu)藥在此也得以輕松實(shí)現(xiàn)。2021年，輕松健康還推出會(huì)員業(yè)務(wù)，為會(huì)員用戶帶來(lái)更多增值服務(wù)。

從參與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)、與銀川朵爾互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的戰(zhàn)略聯(lián)動(dòng)，到健康業(yè)務(wù)的逐層深入，輕松健康已經(jīng)逐漸實(shí)現(xiàn)了體檢早篩、在線問(wèn)診、站內(nèi)購(gòu)藥、綠色就醫(yī)、會(huì)員服務(wù)等健康管理環(huán)節(jié)。

全生命周期管理，打造服務(wù)閉環(huán)

近日，國(guó)家號(hào)召共同富裕需要共同奮斗、支持第三次分配成為熱議話題。中央財(cái)經(jīng)委員會(huì)第十次會(huì)議表示，要構(gòu)建初次分配、再分配、三次分配協(xié)調(diào)配套的基礎(chǔ)性制度安排。分階段促進(jìn)共同富裕，允許一部分人先富起來(lái)，先富帶后富、幫后富。

某種程度上說(shuō)，這是改革的目標(biāo)，也是改革可持續(xù)進(jìn)行的保障。所以，通過(guò)稅收、社會(huì)保障、轉(zhuǎn)移支付等二次分配手段；以及捐贈(zèng)、慈善等第三次分配手段，對(duì)社會(huì)財(cái)富進(jìn)行再分配，本是改革的一個(gè)必然進(jìn)程。

健康管理與社會(huì)保障體系的建立與完善，毫無(wú)疑問(wèn)是未來(lái)時(shí)代發(fā)展的大趨勢(shì)。通過(guò)上文分析不難推測(cè)，依托輕松集團(tuán)集團(tuán)人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等優(yōu)勢(shì)科技資源，輕松集團(tuán)·輕松健康完成了“體檢+問(wèn)診+就醫(yī)+保健+保險(xiǎn)+購(gòu)藥+會(huì)員”融合的全場(chǎng)景+全流程+全生命周期健康管理的生態(tài)醫(yī)療閉環(huán)。通過(guò)銜接全國(guó)三甲合作醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)大的客戶服務(wù)體系，參與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)，協(xié)調(diào)集團(tuán)多方資源，輕松健康為平臺(tái)用戶提供覆蓋養(yǎng)、康、檢、醫(yī)、藥的全面醫(yī)療健康服務(wù)，也在逐漸成為輕松集團(tuán)全民健康保障體系的重要支持力量。

「于見(jiàn)專欄」注意到，得益于銀川朵爾互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院聯(lián)動(dòng)實(shí)體醫(yī)院、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)藥等資源，輕松健康聯(lián)動(dòng)以輕松保嚴(yán)選為代表的保障服務(wù)體系，為患病用戶及其家庭構(gòu)建全面健康保障服務(wù)體系，覆蓋從疾病預(yù)防、疾病篩查到疾病治療、慢病管理、用藥服務(wù)的全鏈條醫(yī)療健康服務(wù)。輕松健康在深耕單病種服務(wù)領(lǐng)域，發(fā)揮其在醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域資源聚合優(yōu)勢(shì)，讓每個(gè)家庭都擁有應(yīng)對(duì)疾病的勇氣和力量，讓專業(yè)醫(yī)療健康服務(wù)更加貼近用戶，因此也受到了用戶端積極的反饋與響應(yīng)。

而通過(guò)輕松健康的全生命周期用戶管理體系也足以看出，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，銀川朵爾互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院?jiǎn)尾》N服務(wù)體系也可以如魚(yú)得水，甚至在整體管理體系基礎(chǔ)上，快速?gòu)?fù)制。以銀川朵爾互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院肝病醫(yī)學(xué)中心為例，借助輕松健康的醫(yī)生端的專業(yè)運(yùn)營(yíng)，其可以讓專業(yè)的科普教育內(nèi)容，以圖文、短視頻、直播以及病例短劇等豐富多樣的形式，惠及廣大患者，這對(duì)于醫(yī)療資源的共享價(jià)值放大有著重要意義。

與此同時(shí)，輕松健康提供的互聯(lián)網(wǎng)健康體檢、基因檢測(cè)、定制健康評(píng)估篩查、付費(fèi)咨詢等，為用戶的健康管理提供了豐富便捷的服務(wù)?；颊咭部梢酝ㄟ^(guò)線上平臺(tái)預(yù)約掛號(hào)、處方開(kāi)藥、?？妻D(zhuǎn)診等服務(wù)而減小就醫(yī)過(guò)程中的困難與煩惱。

在醫(yī)療體系之外，輕松健康聯(lián)合輕松集團(tuán)·輕松保嚴(yán)選等資源提供的單病種健康險(xiǎn)、定制特藥險(xiǎn)、藥效險(xiǎn)等也給患者看診就醫(yī)、健康管理提供了一份有力的保障。

今年世界肝炎日當(dāng)天，輕松集團(tuán)·輕松健康聯(lián)合朵爾互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等，上線“上輕松籌輕松愛(ài)肝吧”專題活動(dòng)。該活動(dòng)從多個(gè)角度發(fā)起對(duì)肝友的關(guān)愛(ài)行動(dòng)，提供一站式檢查、早篩、購(gòu)藥、保險(xiǎn)等健康管理解決方案，真正實(shí)現(xiàn)了乙肝患者及其家庭尋藥簡(jiǎn)單、購(gòu)藥省錢、患病也有保障。其中，眾惠愛(ài)肝保障計(jì)劃與眾惠肝愿保癌癥費(fèi)用醫(yī)療保險(xiǎn)是專門提供接收患病群體投保的保險(xiǎn)，這極大得提高了患病人群的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，為健康添加了一道防護(hù)欄。

由此可見(jiàn)，為用戶而生，從用戶需求出發(fā)，已經(jīng)成為了輕松健康打造用戶全生命周期管理的背后邏輯，而其科學(xué)性，也正在用戶服務(wù)閉環(huán)上得以印證。

結(jié)語(yǔ)

從昔日單純的大病救助，到籌、助、保、藥的全生態(tài)布局，輕松集團(tuán)依托輕松健康，走出了一條具有旺盛生命力的行業(yè)生態(tài)大道，并展現(xiàn)出了厚積薄發(fā)的力量。

值得期待的是，目前輕松健康所走的路線，只不過(guò)是輕松集團(tuán)布局大健康產(chǎn)業(yè)的冰山一角，在這樣的樣板工程示范下，其未來(lái)也將在這個(gè)萬(wàn)億大產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)域，大有可為。

而輕松健康，也將從健康體檢出發(fā)，到用戶全生命周期管理，構(gòu)建了一個(gè)樣板工程，可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)的輕松健康，也將繼續(xù)在互聯(lián)網(wǎng)科技的作用下，繼續(xù)在更垂直的疾病科室、重大病種上深耕，甚至帶來(lái)整個(gè)醫(yī)療服務(wù)與健康管理服務(wù)體系的重大變革。