六西格瑪管理的成功實(shí)施，受多種因素的影響，決定六西格瑪成功與否的12個(gè)關(guān)鍵因素，包括高層領(lǐng)導(dǎo)參與和承諾、文化變革、溝通、跨職能團(tuán)隊(duì)的建立、培訓(xùn)，將六西格瑪項(xiàng)目同公司戰(zhàn)略相結(jié)合、同顧客需求相結(jié)合、同人力資源管理相結(jié)合，同供應(yīng)商相結(jié)合，理解六西格瑪相關(guān)工具和技術(shù)、項(xiàng)目管理技巧以及項(xiàng)目選擇技巧。此外，其他學(xué)者對(duì)以上因素做出了補(bǔ)充，確定了其他影響六西格瑪項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素，包括：項(xiàng)目執(zhí)行和跟進(jìn)結(jié)果、項(xiàng)目數(shù)據(jù)的可獲得性、項(xiàng)目知識(shí)管理系統(tǒng)的建立等，在六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)時(shí)刻考慮以上關(guān)鍵因素，并將其貫徹到各項(xiàng)具體行動(dòng)中。

根據(jù)對(duì)69家六西格瑪實(shí)施企業(yè)的調(diào)查問(wèn)卷分析以及對(duì)航材院、寶鋼、太鋼、海爾、江鈴汽車、藍(lán)星化工、太平共享等典型企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研及分析，總結(jié)出11項(xiàng)我國(guó)企業(yè)推進(jìn)六西格瑪?shù)年P(guān)鍵成功要素如下：

1、離層領(lǐng)導(dǎo)的參與和承諾

研究和調(diào)查研究均顯示，高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與是六西格瑪?shù)淖铌P(guān)鍵的因素。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)組織特點(diǎn)設(shè)定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的愿景和實(shí)現(xiàn)愿景的規(guī)劃；設(shè)定組織的價(jià)值觀和組織文化，并保證組織文化與六西格瑪管理的基本理念和價(jià)值觀一致；組織的愿景、價(jià)值觀和組織文化在組織各個(gè)階層進(jìn)行多渠道和多方式的溝通；為項(xiàng)目的實(shí)施提供必要的硬件(如辦公室、電腦等)和軟件資源；支持并積極參與六西格瑪管理活動(dòng)(包括參加培訓(xùn)、參與項(xiàng)目選擇、階段評(píng)審和成果評(píng)價(jià))。

2、跨職能團(tuán)隊(duì)的建立

團(tuán)隊(duì)工作是六西格瑪項(xiàng)目的基礎(chǔ)，六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施的中堅(jiān)力量。組建一個(gè)跨部門、多職能的團(tuán)隊(duì)可以提供更好的溝通平臺(tái)，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作的價(jià)值以及便于了解整個(gè)組織的工作狀況。

3、項(xiàng)目選擇技巧和項(xiàng)目管理技巧

六西格瑪管理是靠項(xiàng)目來(lái)推動(dòng)企業(yè)變革的，因此選擇能給企業(yè)帶來(lái)最大財(cái)務(wù)收益的項(xiàng)目至關(guān)重要，同時(shí)要考慮項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍、周期，并且注意六西格瑪項(xiàng)目的選擇要同公司戰(zhàn)略相結(jié)合、同顧客需求相結(jié)合、同人力資源管理相結(jié)合、同供應(yīng)商相結(jié)合。制定六西格瑪管理制度和流程(包括管理培訓(xùn)、項(xiàng)目選擇和評(píng)審、帶級(jí)人員資格認(rèn)定、職業(yè)發(fā)展、激勵(lì)制度等)，并定期進(jìn)行項(xiàng)目跟進(jìn)。

4、六西格瑪相關(guān)工具和技術(shù)

企業(yè)普遍認(rèn)為六西格瑪知識(shí)體系中的DOE、FMEA、測(cè)量系統(tǒng)分析、控制圖以及精益的知識(shí)都是在企業(yè)實(shí)踐中非常有用的工具。六西格瑪項(xiàng)目按照DMAIC的流程展開，問(wèn)題解決邏輯清晰。

5、六西格瑪培訓(xùn)

六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中必然涉及比較復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)知識(shí)和相關(guān)工具，因此，高質(zhì)量的培訓(xùn)和輔導(dǎo)也是六西格瑪實(shí)施過(guò)程中的一個(gè)關(guān)鍵因素。要建立完善的面向組織不同層次的培訓(xùn)體系(包括高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、倡導(dǎo)者培訓(xùn)、資深黑帶/黑帶/綠帶培訓(xùn)、培訓(xùn)師培訓(xùn)以及面向全體員工的六西格瑪基礎(chǔ)培訓(xùn)等)和評(píng)價(jià)體系；培訓(xùn)知識(shí)體系的設(shè)計(jì)要考慮組織自身的特點(diǎn)，并符合組織的需求；培訓(xùn)的內(nèi)容要與六西格瑪項(xiàng)目緊密結(jié)合，對(duì)六西格瑪項(xiàng)目的開展起到關(guān)鍵的支持作用。

對(duì)項(xiàng)目的成功進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)鼓舞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的士氣有重要作用，也是鼓勵(lì)員工積極投身六西格瑪項(xiàng)目的基礎(chǔ)。組織應(yīng)建立六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估方法和激勵(lì)制度，包括項(xiàng)目收益、團(tuán)隊(duì)合作、項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)等；建立系統(tǒng)和全面地針對(duì)六西格瑪管理推進(jìn)人員的績(jī)效評(píng)估體系，包括項(xiàng)目收益、參與項(xiàng)目程度、貢獻(xiàn)等；建立一套六西格瑪帶級(jí)人員成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。

7、基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理

基于數(shù)據(jù)和事實(shí)是六西格瑪價(jià)值觀的重要組成部分，數(shù)據(jù)和事實(shí)是六西格瑪項(xiàng)目的重要基礎(chǔ)。企業(yè)要擁有一套系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集方案，采集的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)、真實(shí)可靠，同時(shí)要有一套完整的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，采用科學(xué)的方法和手段對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析。

8、信息化管理平臺(tái)的建立

調(diào)查問(wèn)卷顯示，企業(yè)提出了建立信息化管理平臺(tái)的迫切需要。信息化是提高項(xiàng)目實(shí)施效率的關(guān)鍵，應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)化的信息管理平臺(tái)，六西格瑪項(xiàng)目的選擇、管理等均可在平臺(tái)上完成。

9、成功項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)

我國(guó)企業(yè)六西格瑪管理的成熟度水平整體還不高，缺少成功的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，因此，要注意六西格瑪項(xiàng)目成果在組織內(nèi)部和外部實(shí)現(xiàn)共享，成為組織的六西格瑪培訓(xùn)案例。

10、溝通

六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有共同的溝通平臺(tái)(定期舉行的項(xiàng)目交流會(huì)、沙龍等)，團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行交流和溝通；組織的各層領(lǐng)導(dǎo)與帶級(jí)人員經(jīng)常溝通，六西格瑪帶級(jí)人員在六西格瑪推進(jìn)過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題能夠很快得到解決。

11、一線員工的作用

企業(yè)員工尤其是一線員工，是參與六西格瑪管理的重要力量和保持六西格瑪持續(xù)推進(jìn)的重要支撐因素。對(duì)于已經(jīng)實(shí)施六西格瑪2~3年的企業(yè)而言，如何使六西格瑪管理的重心下移是高層管理應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織一線員工積極參與六西格瑪項(xiàng)目，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提供現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)收集等方面發(fā)揮重要作用。