質(zhì)量管理是企業(yè)生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)中的重要組成部分，做好質(zhì)量管理可以直接提升企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)效益。但在實(shí)際生產(chǎn)活動(dòng)中，許多企業(yè)并沒(méi)有形成一套完整成熟的質(zhì)量管理體系，從而導(dǎo)致質(zhì)量管理難以控制。造成這現(xiàn)象的原因，往往是企業(yè)的老板和管理者對(duì)質(zhì)量管理不夠了解，認(rèn)識(shí)不到位。那么，如何理解質(zhì)量管理體系呢？下面，我們就一起來(lái)學(xué)習(xí)了解一下吧！

一、如何理解質(zhì)量管理體系？

什么是“質(zhì)量管理體系”？提到這個(gè)問(wèn)題，很多人可能會(huì)想被ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)里面的各種抽象、枯燥、晦澀的條款整得不知所云。實(shí)際上，想要通俗地理解“質(zhì)量管理體系”，我們可以深入淺出地將“質(zhì)量管理體系”六個(gè)字拆分為“質(zhì)量”、“管理”、“體系”來(lái)了解。

質(zhì)量

定義1：ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的定義是“實(shí)體的一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度”；

定義2：美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家克勞斯比從生產(chǎn)者的角度出發(fā)，曾把質(zhì)量概括為“產(chǎn)品符合規(guī)定要求的程度”；

定義3：全面質(zhì)量控制的創(chuàng)始人菲根堡姆認(rèn)為，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是指營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)、制造、維修中各種特性的綜合體；

……

不管質(zhì)量如何定義，總結(jié)起來(lái)質(zhì)量無(wú)外乎就是這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)（有形的叫產(chǎn)品、無(wú)形的叫服務(wù)）滿(mǎn)足您的要求，或者簡(jiǎn)單地說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)要你覺(jué)得好。

管理

定義1：ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的定義是“指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)”；

定義2：“科學(xué)管理之父”弗雷德里克·泰羅認(rèn)為：“管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人干什么，并使他用最好的方法去干”；

定義3：諾貝爾獎(jiǎng)獲得者赫伯特·西蒙對(duì)管理的定義是：“管理就是制定決策”。

管理一詞很抽象，簡(jiǎn)單來(lái)講，就是企業(yè)要做一件事，需要企業(yè)的人員一起做，那么如何才能讓企業(yè)內(nèi)的人各自發(fā)揮來(lái)實(shí)現(xiàn)完成這件事的目標(biāo)呢？這就需要通過(guò)管理來(lái)組織協(xié)調(diào)了。

體系

定義：ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的體系定義就是“相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素”。

體系的概念范圍很廣，通俗來(lái)講就是一定范圍內(nèi)或同類(lèi)的事物按照一定的秩序和內(nèi)部聯(lián)系組合而成的整體，是不同系統(tǒng)組成的系統(tǒng)。

二、“質(zhì)量+管理+體系”組合起來(lái)的“質(zhì)量管理體系”到底是什么呢？

關(guān)于質(zhì)量管理體系，ISO 9000給出的定義是指“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”。全面質(zhì)量控制的創(chuàng)始人費(fèi)根堡姆將質(zhì)量控制定義為“一個(gè)協(xié)調(diào)組織中人們的質(zhì)量保持和質(zhì)量改進(jìn)努力的有效體系，該體系是為了用最經(jīng)濟(jì)的水平生產(chǎn)出客戶(hù)完全滿(mǎn)意的產(chǎn)品?！?/p>

總結(jié)起來(lái)，質(zhì)量管理體系就是為了完成好的產(chǎn)品或者服務(wù)，需要通過(guò)管理活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的所有要素，所組成的有機(jī)整體。即：

——質(zhì)量管理體系是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)而構(gòu)建的。同理，環(huán)境管理體系是為環(huán)境服務(wù)的，職業(yè)健康安全管理體系是為職業(yè)健康和安全服務(wù)的，食品安全管理體系是為食品安全服務(wù)的…

——質(zhì)量管理體系是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人為組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而服務(wù)的。

——質(zhì)量管理的各種要求和系統(tǒng)有機(jī)組成，構(gòu)成了體系這個(gè)整體。

——質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)手段是管理。

質(zhì)量管理體系是貫穿各類(lèi)組織（機(jī)關(guān)/企業(yè)/機(jī)構(gòu)/社團(tuán)…）全過(guò)程的流程化管理。

以上就是關(guān)于質(zhì)量管理體系的概念知識(shí)分享了。在最后，想要跟大家說(shuō)的是，質(zhì)量管理體系是各行各業(yè)所必需的，不少企業(yè)也都在建立完善質(zhì)量管理體系，但想要真正運(yùn)用其來(lái)產(chǎn)生效益和提升企業(yè)管理水平，還是得進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證，通過(guò)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行認(rèn)證，定期監(jiān)督，確保所建立的質(zhì)量管理體系正常完美運(yùn)行。