網紅奶茶品牌茶顏悅色的創(chuàng)意翻車了，不得不連發(fā)2條致歉微博。

據(jù)了解，由于茶顏悅色的一款主題馬克杯上，印上了長沙俚語“撿簍子”一詞。

“來茶顏買奶茶的美女很多，如果你碰巧認識了一個，你可以小聲告訴我們的小伙伴：‘我撿了一個簍子’”。

撿簍子這個詞的意思是指“得便宜，意外收獲”，在長沙話語境中有撞大運、被運氣之神眷顧到的意思。

在微博上，很多長沙當?shù)氐牟桀亹偵劢z，也積極站出來幫茶顏悅色做解釋。

但這個詞脫離了長沙話語境，確實很容易帶來誤解。

人們認為這個營銷創(chuàng)意是“拿女性玩?！?，“物化女性”“不尊重女性”。

于是茶顏悅色緊急發(fā)出致歉聲明，表示：

“這次事件的發(fā)生，的確是我們在創(chuàng)作過程中沒有把握好尺度，沒有做到不會產生歧義的創(chuàng)意，沒有考慮到方言俚語在不同地域的理解差異造成的”，并將會召回這一批長沙話主題馬克杯。

茶顏悅色的這個創(chuàng)意肯定是有問題的，即使它自己沒意識到。

如果茶顏悅色意識到這個創(chuàng)意有問題，可能引發(fā)這么大的爭議，它也一定不會用這個創(chuàng)意。

那么問題就來了。

為什么茶顏悅色沒有意識到這個創(chuàng)意有問題？

有沒有什么辦法讓茶顏悅色避免此類問題的再次發(fā)生？

我覺得如果只是道歉，沒有進一步反思和行動，很難在根本上解決這個問題。

怎么做呢？最好在公司內部建立一種找茬制度。

很多好公司都非常擅長找茬。

每做出一個重要決定，一定要像開辯論會一樣，設立一個反方。

反方會絞盡腦汁對這個決定提出反對意見。

兼聽則明，經過正反方的博弈后得出的決定。

不是說不會出問題，但出問題的可能性一定更小。

我們看看華為怎么做的？

華為的戰(zhàn)略管理部門下面，有兩個非常奇怪的組織。

一個叫藍軍部，一個叫紅軍部。

“紅軍”代表著華為現(xiàn)行的戰(zhàn)略發(fā)展模式。

而“藍軍”代表主要競爭對手或創(chuàng)新型的戰(zhàn)略發(fā)展模式。

藍軍的職責，就是要去推倒紅軍，考慮清楚未來三年怎么打倒華為。

藍軍的主要任務是唱反調，想盡辦法否定紅軍，給紅軍挑毛病。

經過這個反復博弈的過程，華為的戰(zhàn)略也就經過千錘百煉和反復論證，變得更加縝密。

前幾年，華為被美國列入“實體清單”時，芯片被卡了脖子。

幸虧華為早就開始做了自己的芯片備胎海思。

原來華為的藍軍很多年前就做出了極限生存的假設，對這種情況做了準備。

為什么茶顏悅色的這個廣告創(chuàng)意，在推出之前，公司沒有任何人提出異議。

我們當然可以說，因為公司在長沙，員工以長沙人為主，在當?shù)剡@個詞沒什么問題。

但這畢竟是一個全球化的時代，信息如此便捷，每個人都能看微博看微信。

真的沒有一個人意識到這個創(chuàng)意可能會引發(fā)爭議嗎？

我覺得肯定有人覺得不妥，但礙于情面，又不是自己的工作職責，犯不著冒著得罪人的風險唱反調。

結果就變成現(xiàn)在這樣了。

茶顏悅色連夜兩次道歉，當然反應很快，但更應該考慮的是如何避免這類事件再次發(fā)生。

我覺得方法之一就是，像華為一樣專門建立一個找茬挑刺兒的部門。

只有通過制度化，才能避免礙于情面，即使發(fā)現(xiàn)問題也不好意思指出的情況。

問題和缺陷總會存在。

不管公司還是個人，如果不對自己狠一點，不給自己找茬，就一定會被市場找茬。

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