基本案情

重金購買的玉石，到手后發(fā)現(xiàn)與當初約定的材料不符，買家朱某將賣家某玉石店告上法庭，請求解除雙方的買賣合同并退還貨款4萬元。近日，新疆維吾爾自治區(qū)且末縣人民法院審理了該案。

“100公斤糖白料，肉細干凈，糖色完美！”2022年12月初，某玉石店店主肉某發(fā)布的玉石廣告，引起朱某的注意，隨后兩人很快達成口頭協(xié)議，朱某以每公斤400元的價格購買了100公斤玉石。當天，朱某就將4萬元貨款以微信轉(zhuǎn)賬方式付給肉某。

朱某收到玉石后發(fā)現(xiàn)與圖片不符。經(jīng)鑒定，朱某收到的玉石大部分是糖青料，少部分是糖白料。朱某認為受到欺詐，當即要求退還貨款。多次溝通無果后，朱某將某玉石店起訴至且末縣人民法院。

法院裁判

承辦法官在審查案件材料后發(fā)現(xiàn)：朱某提交的聊天記錄中雙方有過明確約定，“如收到的貨物與視頻圖片不符就退還貨物，返還貨款。”且肉某是在收到貨款并將玉石寄走后才告知朱某出售的玉石大部分為糖青料，少部分是糖白料，其行為侵害了朱某的知情權(quán)。

據(jù)此，法院依法判處雙方解除合同，某玉石店退還貨款，朱某將玉石退回。

律師觀點

消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。此外，民法典規(guī)定，當事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的的，當事人可以解除合同。

網(wǎng)上購物讓消費者體驗升級，但由于買賣雙方在虛擬空間交易，信息不對稱，發(fā)生購物糾紛時常面臨調(diào)解難、維權(quán)難，導(dǎo)致消費者合法權(quán)益受侵害。因此，消費者與賣家在售前就應(yīng)當議定商品的數(shù)量、質(zhì)量、款式、價格，以及售后和有關(guān)服務(wù)，保存好相關(guān)證據(jù)，作為退換貨和維權(quán)的證據(jù)。

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