私域用戶規(guī)模日益龐大，如何提升私域用戶整體運(yùn)營(yíng)效率，答案是啟動(dòng)用戶個(gè)性化運(yùn)營(yíng)。

一、個(gè)性化運(yùn)營(yíng)的定義和作用

1、什么是用戶個(gè)性化運(yùn)營(yíng)

用戶個(gè)性化運(yùn)營(yíng)指的是，通過(guò)對(duì)用戶屬性和行為進(jìn)行分類，針對(duì)不同類型的用戶制定對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略，從而提升用戶整體運(yùn)營(yíng)效率。用戶屬性包括：渠道來(lái)源、用戶性別、地區(qū)、年齡、會(huì)員等級(jí)等，用戶行為包括：消費(fèi)行為、瀏覽行為、活躍行為、消費(fèi)行為、偏好行為等。

2、用戶個(gè)性化運(yùn)營(yíng)工具

啟動(dòng)用戶個(gè)性化運(yùn)營(yíng)的前提是選擇合適的用戶沉淀工具。對(duì)于私域生態(tài)來(lái)說(shuō)，最合適的用戶沉淀工具是微信小程序，小程序后臺(tái)可獲取詳細(xì)的用戶數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)是啟動(dòng)用戶個(gè)性化運(yùn)營(yíng)的核心要素。

3、用戶個(gè)性化運(yùn)營(yíng)的作用

（1）提高留存

大部分用戶在初次進(jìn)入微信小程序停留的時(shí)間不會(huì)超過(guò)5分鐘，啟動(dòng)用戶個(gè)性化運(yùn)營(yíng)，可在用戶初次進(jìn)入小程序時(shí)基于用戶的基本屬性和會(huì)員身份判斷用戶的需求，推薦新人專屬的權(quán)益、服務(wù)和社群，從而留住用戶。

（2）提高復(fù)購(gòu)率

私域用戶規(guī)模日益龐大，不同用戶的需求不同，如果用統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)策略觸達(dá)所有用戶，其結(jié)果就是極低的轉(zhuǎn)化率，久而久之大部分用戶進(jìn)入沉默狀態(tài)。啟動(dòng)用戶個(gè)性化運(yùn)營(yíng)之后，可把用戶劃分為不同的類型，分析不同類型用戶的需求，基于用戶需求和偏好推薦對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和活動(dòng)，從而提升用戶復(fù)購(gòu)率。

二、用戶屬性和行為分類

1、用戶基本屬性

用戶基本屬性包括：注冊(cè)渠道來(lái)源、注冊(cè)時(shí)間、用戶性別、所屬地區(qū)、年齡、職業(yè)、會(huì)員等級(jí)等。

2、瀏覽行為

用戶的瀏覽行為包括：瀏覽產(chǎn)品類目、瀏覽時(shí)間段、頁(yè)面停留時(shí)間、瀏覽周期、瀏覽次數(shù)、瀏覽內(nèi)容等。

3、活躍行為

用戶的活躍行為包括：簽到、點(diǎn)贊、評(píng)論、分享、邀請(qǐng)好友、領(lǐng)取優(yōu)惠券、參與活動(dòng)等。

4、消費(fèi)行為

用戶的消費(fèi)行為包括：消費(fèi)時(shí)間段、消費(fèi)渠道、消費(fèi)金額、消費(fèi)產(chǎn)品類目、所使用的優(yōu)惠券、參與的促銷活動(dòng)等。

5、偏好行為

用戶的偏好行為包括：偏好產(chǎn)品、偏好內(nèi)容、偏好活動(dòng)、偏好優(yōu)惠券類型、偏好產(chǎn)品類目等。

三、用戶個(gè)性化運(yùn)營(yíng)策略

用戶個(gè)性化運(yùn)營(yíng)策略的核心在于，將用戶屬性和用戶行為把用戶進(jìn)行分類，基于不同類型用戶匹配不同的運(yùn)營(yíng)策略。

1、新品偏好人群

（1）目標(biāo)人群：新品購(gòu)買占比大，偏好新品的用戶 （2）運(yùn)營(yíng)思路：對(duì)新品購(gòu)買數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，針對(duì)不同新品類目購(gòu)買偏好的用戶提供對(duì)應(yīng)的內(nèi)容和產(chǎn)品推薦 （3）運(yùn)營(yíng)策略：基于產(chǎn)品類目，把新品偏好用戶劃分為不同類型，產(chǎn)品上新時(shí)，針對(duì)不同類型的用戶推送宣傳內(nèi)容和產(chǎn)品，同時(shí)引導(dǎo)用戶參與新品調(diào)查活動(dòng)，進(jìn)而優(yōu)化進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品。

2、復(fù)購(gòu)人群

（1）目標(biāo)人群：復(fù)購(gòu)次數(shù)多，復(fù)購(gòu)率高的用戶 （2）運(yùn)營(yíng)思路：分析復(fù)購(gòu)人群的消費(fèi)行為及復(fù)購(gòu)數(shù)據(jù)，針對(duì)用戶復(fù)購(gòu)的偏好產(chǎn)品品類推薦產(chǎn)品。 （3）運(yùn)營(yíng)策略：把用戶復(fù)購(gòu)次數(shù)劃分為不同的區(qū)間，分析不同復(fù)購(gòu)區(qū)間的用戶的產(chǎn)品偏好，基于用戶的產(chǎn)品偏好進(jìn)行不同品類推薦。此外針對(duì)囤貨用戶和偏好家庭裝的用戶推薦組合產(chǎn)品和活動(dòng)。

3、高價(jià)值人群

（1）目標(biāo)人群：頭部20%高價(jià)值會(huì)員，忠誠(chéng)度極高的用戶 （2）運(yùn)營(yíng)思路：分析高價(jià)值會(huì)員的活躍行為和消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，針對(duì)高價(jià)值會(huì)員提供基于會(huì)員體系權(quán)益為主的日常會(huì)員福利推送。 （3）運(yùn)營(yíng)策略：把高價(jià)值會(huì)員的活躍板塊和活躍次數(shù)劃分為不同的區(qū)間，同時(shí)對(duì)高價(jià)值會(huì)員的等級(jí)、升級(jí)時(shí)間、消費(fèi)偏好、會(huì)員權(quán)益價(jià)值和核銷狀態(tài)進(jìn)行分析，基于不同等級(jí)的會(huì)員權(quán)益亮點(diǎn)進(jìn)行觸達(dá)，引導(dǎo)會(huì)員活躍、復(fù)購(gòu)和升級(jí)。

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梧葉，私域運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)導(dǎo)師，陪跑輔導(dǎo)私域項(xiàng)目超30+，專注私域運(yùn)營(yíng)專業(yè)知識(shí)和實(shí)操案例分享。所有文章首發(fā)于訂閱號(hào)【梧葉瀟瀟】，關(guān)注訂閱號(hào)可獲取私域方案資料和私域?qū)嵅佥o導(dǎo)，歡迎來(lái)玩！