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企業(yè)微信如何設(shè)置成員和客戶聊天的敏感詞?

2022-03-29 16:38 作者:點(diǎn)鏡scrm管理系統(tǒng)  | 我要投稿

如今,許多企業(yè)已經(jīng)開始使用企業(yè)微信辦公室,特別是銷售企業(yè),使用企業(yè)微信更方便員工高效管理客戶。在與客戶溝通時(shí)避免發(fā)表不當(dāng)言論,所以企業(yè)微信支持設(shè)置敏感詞。


企業(yè)可以提前在企業(yè)微信后臺(tái)設(shè)置聊天敏感詞。當(dāng)員工在與客戶聊天時(shí)觸摸敏感詞時(shí),他們會(huì)收到相應(yīng)的提醒,無法發(fā)送消息。



1、企業(yè)微信如何設(shè)置聊天敏感詞?


超級(jí)管理員可以登錄企業(yè)微信管理后臺(tái),選擇【客戶聯(lián)系】-【安全管控】-【聊天敏感詞】為成員設(shè)置敏感詞。


成員使用的企業(yè)微信設(shè)置后,需要升級(jí)到最新版本,才能警告或攔截成員發(fā)送的消息。如果版本太低,就不會(huì)生效。


敏感詞規(guī)則僅限于員工與外部聯(lián)系人的溝通,不適用于內(nèi)部同事的溝通。而企業(yè)微信本身并不支持敏感詞的詳細(xì)數(shù)據(jù)查看和導(dǎo)出,也不方便查看員工的詳細(xì)違規(guī)記錄。


而企業(yè)微信只能攔截敏感詞,不能提醒管理員/領(lǐng)導(dǎo)。


如果企業(yè)想查看員工敏感詞的違規(guī)記錄,及時(shí)管理員工,建議使用點(diǎn)鏡SCRM系統(tǒng),支持會(huì)話審計(jì),包括敏感詞、敏感動(dòng)作(敏感詞、刪除客戶、被客戶刪除等)。


審核員工與客戶的聊天記錄,了解員工的工作情況。設(shè)置敏感詞匯和敏感動(dòng)作,如銷售觸發(fā),自動(dòng)預(yù)警提醒,通知上級(jí)銷售總監(jiān)處理,統(tǒng)計(jì)違規(guī)行為數(shù)量,優(yōu)化服務(wù),加強(qiáng)銷售標(biāo)準(zhǔn)。


點(diǎn)鏡SCRM作為企業(yè)微信官方服務(wù)商,從企業(yè)管理員工、運(yùn)營(yíng)客戶的需求,為出發(fā)點(diǎn),開發(fā)了許多實(shí)用功能,幫助企業(yè)對(duì)客戶和員工進(jìn)行雙向管理,提高運(yùn)營(yíng)效率,減少運(yùn)營(yíng)成本。



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