“2020年，于小程序系統(tǒng)中產(chǎn)生的交易額升至1.6萬億左右。”

作者：蘇打

編輯：tuya

“2020年是特別的一年。各種內(nèi)外因素令大量企業(yè)開始全面擁抱數(shù)字化。同時(shí)，用戶消費(fèi)習(xí)慣的線上化趨勢(shì)也日漸顯著。這個(gè)過程中，小程序成為企業(yè)數(shù)字化重要的載體和工具，并呈現(xiàn)出一個(gè)健康且多元的商業(yè)生態(tài)?！?/p>

在日前舉行的2021微信公開課Pro版中，來自微信小程序團(tuán)隊(duì)的講師蘇暢透露，小程序整體的實(shí)物商品交易部分增長迅速，年增長率已達(dá)154%，而各行業(yè)商家自營商品銷售GMV增長速度更快，增速高達(dá)255%。

另據(jù)微信支付團(tuán)隊(duì)本次公布的整體數(shù)據(jù)顯示，2020年微信小程序DAU已破4億，人均使用個(gè)數(shù)增長25%，人均小程序交易額增長67%，有交易的小程序同比增長68%，小程序全年交易額同比超100%。

按照騰訊2019年全年財(cái)報(bào)公布的“小程序全年交易額超過8000億元”計(jì)算，2020年，于小程序系統(tǒng)中產(chǎn)生的交易額約為1.6萬億。

本次公開課中，小程序業(yè)務(wù)分享環(huán)節(jié)位于當(dāng)天主論壇首場(chǎng)，6場(chǎng)業(yè)務(wù)分享依次為小程序、微信支付、搜一搜、小游戲和視頻號(hào)，標(biāo)簽分別為開放、信任、服務(wù)、探索、活力以及創(chuàng)造。

來自微信小程序團(tuán)隊(duì)的另一位講師默默在主論壇分享中表示，小程序已成為多行業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)建設(shè)，“2021年，助力生態(tài)的交易增長將繼續(xù)成為小程序的主題。與此同時(shí)，在用戶層面將著手發(fā)力提升服務(wù)和交易信任。”

小程序已成基礎(chǔ)建設(shè)

“整個(gè)2020年，有超過1億的用戶在小程序的牽引下，前往購物百貨或者商場(chǎng)并產(chǎn)生購物行為。”

如今，數(shù)字化正從可選項(xiàng)變成越來越多零售企業(yè)的必選項(xiàng)。據(jù)微信小程序團(tuán)隊(duì)最新公布的數(shù)據(jù)，2020年，有交易的小程序持續(xù)增長，增幅同比高達(dá)68%左右。小程序的整體活躍度和交易量以及服務(wù)的豐富度均在提升，用戶在其中的消費(fèi)心智不斷加強(qiáng)。

據(jù)默默回憶，疫情期間，小程序系統(tǒng)中的免稅行業(yè)增長“起碼有數(shù)10倍”，其中，教育生態(tài)的增長也“比想象中快”。經(jīng)過1年的創(chuàng)新、迭代、優(yōu)化，2020年小程序開發(fā)者的廣告分成整體收益增長超過25%。

“作為平臺(tái)，小程序如今已成為多個(gè)行業(yè)開展服務(wù)的基礎(chǔ)建設(shè)。2021年，小程序?qū)⒗^續(xù)以助力生態(tài)的交易增長為主題進(jìn)行發(fā)力。”momo透露。

其中，基于微信拓寬場(chǎng)景是首要任務(wù)。在利用微信生態(tài)引流方面，做好與視頻號(hào)的銜接是重中之重。通過小程序與視頻號(hào)的無縫銜接，用戶快速進(jìn)入到視頻號(hào)之后，前者只要承接好整個(gè)交易粘性這條基建線即可。

此前，小程序在數(shù)據(jù)應(yīng)用方面較為“單薄”，今年開始，關(guān)于數(shù)據(jù)的建設(shè)在計(jì)劃中將得到加強(qiáng)，以便深度支撐商家的精細(xì)化運(yùn)營。

“比如，今年我們將在長按二維碼這一動(dòng)作的分析中，進(jìn)一步將顆粒度細(xì)化。屆時(shí)通過分析數(shù)據(jù)，哪些人來自群聊、哪些人來自朋友圈、哪些人來自其他方式將被清晰化，以便輸出更精細(xì)化用戶畫像?！眒omo表示。

與此同時(shí)，小程序還搭建出一套標(biāo)準(zhǔn)、安全、好用的交易體系，即便毫無直播經(jīng)驗(yàn)的商家，首次開播也可通過套用一個(gè)主頁，順利上線進(jìn)行開拓和交易。

另外，“小程序用戶在使用、服務(wù)和交易中的信任建設(shè)也將進(jìn)一步加強(qiáng)?！眒omo表示，“因?yàn)楸P子大了，我們想要走得更遠(yuǎn)。”

經(jīng)營者層面，降低門檻將成為拓寬場(chǎng)景的主要手段?！拔覀兿Ｍ丛床粩嗟膹奈⑿艃?nèi)外去給小程序生態(tài)注入更多活水。但成本預(yù)算限制常常令許多中小開發(fā)者或中小企業(yè)難以進(jìn)入，通過降低服務(wù)門檻，更多經(jīng)營者將可以很低的成本參與到小程序和交易中?！?/p>

云開發(fā)是降本體系中的工具之一。2020年，一位小程序年交易額過千萬的開發(fā)者通過云開發(fā)，將成本降低到月均310元左右。目前，云開發(fā)用戶已超百萬。伴隨私域分銷、社群運(yùn)營、內(nèi)容帶貨等新形勢(shì)的興起，參與門檻高、信息不透明等問題也將通過小程序降本增效體系的普及得到有效緩解。

最新官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，較之2019年，小程序開發(fā)端的整體活躍度在2020年同比增長超75%?！氨热?，很多原來在沈陽市場(chǎng)經(jīng)營體量不大的行業(yè)，去年在社區(qū)領(lǐng)域也獲得了很神奇的增長?！?/p>

Momo還透露，更簡(jiǎn)單的客服組件和更便捷的物流助手也是小程序正在思考解決的問題，“一方面，用戶在尋找客戶時(shí)，常常無法得到及時(shí)響應(yīng)，非常影響效率；另一方面，購買后的物流進(jìn)度查詢是小程序目前一個(gè)非常頭疼的問題，對(duì)用戶體驗(yàn)影響很大。因此，今年我們也在探索如何將物流助手與產(chǎn)品更好的結(jié)合，提升購物體驗(yàn)?！?/p>

三個(gè)高速模塊

2020年，食品、飲料、日化成為小程序中增速最高的3大快消領(lǐng)域模塊，整體GMV年增長率高達(dá)5倍左右。

“以往，這些行業(yè)的整體線上化程度不高，過去一年小程序成為快消企業(yè)直連消費(fèi)者最高效的載體之一——越來越多的快消企業(yè)通過商品上的小程序碼與用戶建立了有效的直連通道?！碧K暢表示。

不僅如此，許多新興網(wǎng)紅食品品牌和日化品牌亦通過小程序，完成從0到1的自由線上銷售體系搭建。同時(shí)，由于快消商品的即時(shí)消費(fèi)特點(diǎn)，大量的消費(fèi)場(chǎng)景會(huì)在線下零售小店完成，非常依賴線下經(jīng)銷體系。部分頭部品牌和經(jīng)銷商平臺(tái)通過B端的小程序?yàn)榱闶坌〉晏峁┓?wù)，也逆向推動(dòng)了企業(yè)經(jīng)銷體系的數(shù)字化。

值得注意的是，2020年，在超市、便利店和生鮮等零售渠道，小程序整體GMV年增長率達(dá)到254%。在蔬菜生鮮領(lǐng)域，基于小程序的下沉和低門檻優(yōu)勢(shì)，社區(qū)團(tuán)購模式在微信群內(nèi)增長顯著。

蘇暢稱，社區(qū)加小程序運(yùn)營的模式已成為社區(qū)團(tuán)購企業(yè)的“標(biāo)配”。他表示，期待接下來社區(qū)團(tuán)購在政策指導(dǎo)下能更良性健康地發(fā)展。

“比如，一些區(qū)域的乳企在訂奶入戶以及定點(diǎn)自提的場(chǎng)景中，通過小程序完成對(duì)定奶工和小店的賦能以及對(duì)消費(fèi)者的鏈接，整體復(fù)購粘性大幅提升，最終實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)營效率和轉(zhuǎn)化率的提升。”

此外，小程序預(yù)售制體的模式不僅在社區(qū)團(tuán)購的場(chǎng)景得到印證，也適合實(shí)體連鎖零售——越來越多中小超市開始通過小程序拼團(tuán)自提的模式，拓展銷售場(chǎng)景，同時(shí)提升到店客流，完成二次轉(zhuǎn)化。

在部分一、二線城市，某些超市小程序的運(yùn)營交易額如今已占據(jù)整體交易量的20%左右。此前線上化程度較低的百貨和購物中心，通過小程序有效盤活線下收銀、停車、會(huì)員和不同業(yè)態(tài)門店的觸點(diǎn)，將線下客流轉(zhuǎn)化為數(shù)字化用戶的同時(shí)，結(jié)合小程序直播和商城的能力，打破實(shí)體商圈時(shí)間和空間的限制，獲得增量用戶和銷售額。

在服飾和美妝等領(lǐng)域，小程序在2020年的GMV年增長率達(dá)到216%。

“通過服務(wù)號(hào)、企業(yè)微信和小程序等多產(chǎn)品的配合，‘導(dǎo)購+運(yùn)店’的模式正得到大量頭部品牌的認(rèn)可?！碧K暢透露，品牌用企業(yè)微信和微信群幫助導(dǎo)購連接消費(fèi)者，再通過小程序，借助門店和導(dǎo)購進(jìn)行指引，在實(shí)現(xiàn)線上線下庫存和經(jīng)營體系的打通后，可最大限度盤活門店和導(dǎo)購資源，完成小程序的銷售轉(zhuǎn)化。

過去一年，小程序同樣見證了諸多國貨新品牌的崛起，基于新品牌的品牌力和產(chǎn)品力，服務(wù)號(hào)、小程序以及社群成為其私域流量的蓄水池——在微信生態(tài)中建立用戶品牌形象，在小程序中完成穩(wěn)定的復(fù)購轉(zhuǎn)化。

與此同時(shí)，奢侈品品牌將小程序定義為自身線上官方店，并把小程序作為限量款和新款商品的首發(fā)渠道，也成為去年的消費(fèi)趨勢(shì)之一?！笆聦?shí)上，（奢侈品）在小程序上的銷售結(jié)果也證明，用戶對(duì)小程序中購買高價(jià)值商品正變得越來越放心?！碧K暢表示。

打通微信內(nèi)場(chǎng)景

本次公開課現(xiàn)場(chǎng)，蘇暢代表微信小程序團(tuán)隊(duì)表示，2021年“將繼續(xù)完善小程序的商業(yè)體驗(yàn)，提升商品銷售規(guī)模和效率”。

鑒于此，“小程序交易組件”正式浮出水面。該組件可為開發(fā)者提供包括商品詳情頁、購物袋、商品結(jié)算、訂單到售后完成購買鏈路的頁面功能，以及相關(guān)的開放接口。

蘇暢表示，通過接入交易組件，在保障用戶基礎(chǔ)購買體驗(yàn)的同時(shí)，還可實(shí)現(xiàn)“小程序與微信內(nèi)生態(tài)各種場(chǎng)景的打通?！?/p>

據(jù)了解，交易組件包括兩種接入方式：希望完成使用微信原生購物體驗(yàn)的企業(yè)，可選擇接入標(biāo)準(zhǔn)版組件；針對(duì)已有完善商城服務(wù)的大型企業(yè)，則提供自定義版組件。

“標(biāo)準(zhǔn)版組件可以有效降低小程序商城交易模塊的開發(fā)成本，并提供完整的管理后臺(tái)，開發(fā)者只需要專注于部分自定義頁面的開發(fā)即可。但同時(shí)，考慮到許多大型企業(yè)和服務(wù)商，已具有復(fù)雜的功能模塊，因此自定義版中的小程序開發(fā)者只需通過交易組件的相關(guān)接口生成商品和訂單，并完成上架和交易，即可完成逐漸介入?！碧K暢進(jìn)一步解釋道。

進(jìn)入交易組件后，企業(yè)和服務(wù)商的應(yīng)用場(chǎng)景將隨之得到改善。

首先，介入交易組件小程序，可與視頻號(hào)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并打通視頻號(hào)、直播與小程序，從而反哺小程序的新增流量和獲客場(chǎng)景。

其次，介入標(biāo)準(zhǔn)版交易組件的小程序，訂單將自動(dòng)同步至小程序訂單中心，一方面幫助用戶更便捷地關(guān)注訂單狀態(tài)，確保交易順利完成，另一方面，也小程序創(chuàng)造了通過訂單中心回流的場(chǎng)景。

此外，小程序介入交易組件后，可實(shí)現(xiàn)更低門檻介入微信官方提供的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，使用其中頁面訪問的漏斗分析和基于商品流量用戶維度的經(jīng)營分析，數(shù)以據(jù)驅(qū)動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營，持續(xù)提升小程序的交易效率。

2020年年初，小程序團(tuán)隊(duì)曾推出直播組件，企業(yè)可通過該組件在小程序內(nèi)完成直播購物轉(zhuǎn)化。未來，作為小程序中商業(yè)基建的各類組件，也將繼續(xù)迭代。

作為對(duì)前述“小程序中物流查詢是個(gè)頭疼問題”的回應(yīng)，蘇暢特意指出，前期已推出物流組件，“用戶在小程序下單后，企業(yè)側(cè)無需重復(fù)輸入地址，即可一鍵完成物流下單的一體化操作流程。”

目前，該組件還在不斷完善中。用戶通過即時(shí)消息提醒可感知配送狀態(tài)變更，未來，通過物流軌跡即可了解物流進(jìn)度。除目前已介入的主流電商物流運(yùn)力外，同城配送運(yùn)力亦已介入，以降低企業(yè)的對(duì)接成本。

鑒于快消類頭部企業(yè)在通過小程序服務(wù)零售小店過程中遇到的門店識(shí)別難、運(yùn)營效率低、運(yùn)營成本高的問題，小程序精準(zhǔn)推出門店助手能力插件。該插件可嵌入品牌和經(jīng)銷商的B2B小程序中，完成門店的有效連接。

盡管這一解決方案源于快消行業(yè)，但其“重點(diǎn)解決的兩個(gè)問題”在其他行業(yè)中同樣具備普適性。

首先，如何基于的微信基礎(chǔ)能力“識(shí)別真實(shí)門店”，確保門店的有效性和真實(shí)性；其次，如何增強(qiáng)面向已識(shí)別門店的微信用戶的消息觸達(dá)能力，提升經(jīng)銷體系的運(yùn)營效率。

“我們希望發(fā)揮微信的優(yōu)勢(shì)，在企業(yè)經(jīng)銷體系數(shù)字化進(jìn)程中進(jìn)行分離。在幫助品牌與門店完成連接的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索與消費(fèi)者的連接場(chǎng)景?！碧K暢表示。