隨著獲取流量的成本越來越高，以低價(jià)從公域獲取流量的紅利期已然消失，無(wú)論是吸引新客轉(zhuǎn)化還是促進(jìn)老客復(fù)購(gòu)，商家都在搭建自有的私域流量池，希望將客戶最大程度的留存變得越來越緊迫。近兩年在疫情的影響之下，更是催化了私域的爆發(fā)，企業(yè)建立私域的意識(shí)不斷增強(qiáng)，加速了各個(gè)行業(yè)的數(shù)字營(yíng)銷進(jìn)程。

然而，想要做好私域運(yùn)營(yíng)并不是一件容易的事，所謂建池子容易，把魚養(yǎng)好很難。在實(shí)施私域運(yùn)營(yíng)的過程中，各種輔助私域營(yíng)銷的工具必不可少，在此基礎(chǔ)上，SCRM應(yīng)運(yùn)而生。

正所謂需求在一定程度上刺激了市場(chǎng)。對(duì)于商家來說，誕生更多的SCRM廠商意味著有廣泛的可選擇性，同時(shí)也在廠商選型上增加了難度。乍看上去，各個(gè)廠商的SCRM系統(tǒng)功能都不盡相同，但事實(shí)是，商家在選擇和使用之前，很難準(zhǔn)確判斷哪些系統(tǒng)好用，哪些系統(tǒng)薄弱。對(duì)于不同的商家來說，想要在眾多的系統(tǒng)中選擇適合自己的就更難了。

什么是SCRM？

在決定引入SCRM系統(tǒng)之前，首先需要知道SCRM是一個(gè)用于客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)，通過客戶和企業(yè)之間的互動(dòng)來加強(qiáng)客戶關(guān)系，分析客戶狀態(tài)，并制定相應(yīng)的銷售策略。

SCRM該選哪家？

在這個(gè)社交媒體盛行的時(shí)代，用好工具事半功倍。SCRM系統(tǒng)的價(jià)值在于能夠?qū)⒖蛻艄芾砗蜕缃幻襟w很好地結(jié)合，更好地挖掘客戶的價(jià)值，因此，要確定哪個(gè)系統(tǒng)更好，應(yīng)該從以下三方面進(jìn)行考量。

1、對(duì)于品牌

首先是考慮品牌的規(guī)模。SCRM系統(tǒng)畢竟會(huì)涉及企業(yè)的重要銷售數(shù)據(jù)和客戶信息資源，因此挑選一個(gè)值得信賴的品牌很有必要，與小型廠商相比，大型廠商的服務(wù)質(zhì)量可以得到更好的保證。其次是挑選國(guó)產(chǎn)品牌，國(guó)外產(chǎn)品在流程上注重開放式和標(biāo)準(zhǔn)化，由于中國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)主要基于微信等本地平臺(tái)，國(guó)內(nèi)SCRM供應(yīng)商的品牌服務(wù)也更加合適。

2、對(duì)于團(tuán)隊(duì)

SCRM系統(tǒng)在本質(zhì)上是為了實(shí)現(xiàn)海量的用戶交互。作為一款企業(yè)級(jí)系統(tǒng)，最重要的是要了解它是如何運(yùn)作的，這對(duì)企業(yè)有很大的幫助。這需要SCRM廠商有一個(gè)專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)來解答疑惑。

3、對(duì)于服務(wù)

SCRM的落地并不像部署一個(gè)系統(tǒng)那么容易。重點(diǎn)在于使用過程中，通過與客戶不斷互動(dòng)來提升SCRM本身的價(jià)值。因?yàn)镾CRM系統(tǒng)中的用戶關(guān)系到市場(chǎng)、電子商務(wù)、店鋪銷售、客服等各個(gè)不同部門，這些用戶在使用時(shí)不可避免地會(huì)遇到各種問題。這就要求SCRM供應(yīng)商在售前和售后方面都有強(qiáng)大的服務(wù)能力。

微豐客戶體驗(yàn)營(yíng)銷云的產(chǎn)品SCRM系統(tǒng)，專注于企業(yè)商家的B2C私域流量營(yíng)銷增長(zhǎng)場(chǎng)景。幫助企業(yè)快速獲客，建立私域生態(tài)下的私域流量池，賦能企業(yè)搭建私域矩陣，實(shí)現(xiàn)一站式私域客戶營(yíng)銷管理平臺(tái)，集銷售全流程一體化，完成從獲客到復(fù)購(gòu)的閉環(huán)。

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