以下為L(zhǎng)TD市場(chǎng)總監(jiān)Aler分享

昨天晚上在《谷歌是如何運(yùn)營(yíng)的》一書(shū)中，看到一句話，感觸頗深。

書(shū)中講：谷歌的兩位創(chuàng)始人，拉里和謝爾蓋從谷歌創(chuàng)立初期到現(xiàn)在一直都堅(jiān)持幾條基本準(zhǔn)則，其中最重要的就是【聚焦用戶】。

創(chuàng)始人們認(rèn)為，如果谷歌能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那么資金就會(huì)迎刃而解；如果兩人一心專注于打造全球最棒的搜索引擎，那么成功就是遲早的事兒。

如今谷歌已經(jīng)市值已經(jīng)達(dá)到1萬(wàn)億美元，在谷歌成功的背后，我們可以學(xué)到什么？

聚焦一點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)結(jié)果

我今天要分享的主題OKR也同樣講到聚焦：聚焦到最重要的事情上，然后指定若干關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的里程碑，從而推動(dòng)支持目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

下面，我將結(jié)合貳貳網(wǎng)絡(luò)《六步工作法》的基本理論，具體分享我們團(tuán)隊(duì)的OKR實(shí)戰(zhàn)案例。

我將從四個(gè)方面去展開(kāi)來(lái)講：

1、OKR是什么？

O（objective）：即目標(biāo)，是一種追求的方向。

Kr（key result）：即關(guān)鍵結(jié)果，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一個(gè)個(gè)里程碑和支持。

可以看出，OKR是一套明確和跟蹤目標(biāo)及其完成情況的管理工具和方法。

OKR的主要目標(biāo)也是為了明確公司和團(tuán)隊(duì)的“目標(biāo)”以及明確每個(gè)目標(biāo)達(dá)成的可衡量的“關(guān)鍵結(jié)果”。

在制定、實(shí)施OKR的過(guò)程中，個(gè)體或者團(tuán)隊(duì)乃至公司都要以O(shè)目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向去考慮問(wèn)題。所以，這個(gè)過(guò)程也是在培養(yǎng)個(gè)人“以目標(biāo)導(dǎo)向”的思維意識(shí)。

下面我就OKR為什么會(huì)是一種思維方式，以及對(duì)個(gè)體或者團(tuán)隊(duì)乃至公司思維意識(shí)養(yǎng)成的若干方面做一個(gè)介紹：

A聚焦，對(duì)各類事項(xiàng)的聚焦和承諾

對(duì)于部門、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，OKR是一種精準(zhǔn)溝通的工具，能消除困惑，讓我們進(jìn)一步明確目標(biāo)，聚焦到關(guān)鍵的成功要素上。

B協(xié)同·團(tuán)隊(duì)工作的協(xié)同和聯(lián)系

每個(gè)員工都將個(gè)人目標(biāo)與公司計(jì)劃緊密地聯(lián)系起來(lái)，進(jìn)而明確兩者之間的依賴關(guān)系，并與其他團(tuán)隊(duì)展開(kāi)通力協(xié)作。

C追蹤·數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的責(zé)任追蹤

定期檢查、目標(biāo)評(píng)分和持續(xù)的重新評(píng)估可以讓OKR充滿生機(jī)——所有這一切都是基于客觀、負(fù)責(zé)的精神。

D延展·充分延展并挑戰(zhàn)不可能

激勵(lì)我們不斷超越之前設(shè)定的各種可能，甚至超出我們的想象力。通過(guò)挑戰(zhàn)極限和允許失敗，OKR能夠促使我們釋放出最具創(chuàng)造力和雄心的自我

為什么英特爾、谷歌等美國(guó)高科技企業(yè)熱衷于應(yīng)用OKR管理系統(tǒng)，而不是使用傳統(tǒng)的KPI？

Okr提出之初，intel正在從一家存儲(chǔ)芯片公司轉(zhuǎn)型微處理器公司，而當(dāng)時(shí)的管理團(tuán)隊(duì)頭兒andy希望他的員工能專注在最要緊的事務(wù)上，以便達(dá)成成功轉(zhuǎn)型。

這個(gè)理念讓他們嘗盡了甜頭，okr理念由此誕生，后續(xù)也被一直沿用，包括除intel 以外的其他高科技公司也選擇這種管理方式，通過(guò)okr他們可以清楚地看到自己做的事情和公司的目標(biāo)方向有什么關(guān)系。

2、OKR和KPI有什么區(qū)別？

OKR（Objectives and Key Results)由Intel首創(chuàng)，后來(lái)被 Google 成功實(shí)施，進(jìn)而在全球打開(kāi)影響力，近年來(lái)一些信息科技公司和創(chuàng)業(yè)公司開(kāi)始關(guān)注并采用OKR，也讓我們看到了不錯(cuò)的效果。

那么，OKR是新時(shí)代的KPI嗎？

舉個(gè)例子：例如我這周要讀完一本書(shū)，這種具體的目標(biāo)就是KPI；

而用OKR來(lái)體現(xiàn)，目標(biāo)O就是“看書(shū)學(xué)習(xí)某方面的知識(shí)”，然后我需要怎么做就是KR。

那么，okr該怎么制定？

還是以學(xué)習(xí)為例，那么我們制定Okr就可以這樣：

可以看出，OKR是需要聚焦的，完整的OKR是由一個(gè)目標(biāo)O和3—5個(gè)KR組成的。

OKR的目標(biāo)聚焦，既能指明前進(jìn)的方向，還能追蹤其效果。公開(kāi)透明

KPI考核的是結(jié)果。目標(biāo)完成了就完成了，沒(méi)完成就是沒(méi)完成，不會(huì)考慮是因?yàn)槭裁丛蛲瓿闪嘶蛘吆蜎](méi)完成。不好回顧和總結(jié)，無(wú)法追蹤。

Okr如何打分？

在谷歌，OKR評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是0到1分。

1分在谷歌意味著目標(biāo)的完全實(shí)現(xiàn)。一般的合理分值為0.6至0.7。

如果獲得1分，那可能是目標(biāo)制定得太簡(jiǎn)單;如果低于0.4，員工可能就要反省自己哪里做錯(cuò)了，需要改善。

每個(gè)單獨(dú)的關(guān)鍵結(jié)果都需要進(jìn)行打分。

目前谷歌使用平均值給予目標(biāo)相應(yīng)的評(píng)分。

打分標(biāo)準(zhǔn):Krs的制定是量化的，但是打分卻要從kr的質(zhì)量以及難度綜合評(píng)分。

下面舉例來(lái)進(jìn)一步說(shuō)明：

比如，當(dāng)KR是提高次日留存率10%，如果季度內(nèi)提升了5%，得分未必是0.5分。正確的打分是根據(jù)這項(xiàng)KR完成的難度來(lái)進(jìn)行的。

“通過(guò)一個(gè)季度提升次日留存率5%”是一個(gè)常規(guī)運(yùn)營(yíng)可能達(dá)到的目標(biāo)，那么就可以將其標(biāo)記為得0.3分的水平；

“提升次日留存率8%”是一個(gè)明顯成效、而且難度很高的目標(biāo)，可以將其標(biāo)記為0.6分的水平；

“提升次日留存率10%”是一個(gè)竭盡全力也很難達(dá)到，如果運(yùn)氣好，也許有一絲絲可能的目標(biāo)，那么就可以將其標(biāo)記為1.0的水平。

可以看出，評(píng)分其實(shí)是為了能夠合理制定KR的標(biāo)準(zhǔn)，分值對(duì)應(yīng)的應(yīng)該是這項(xiàng)KR完成的挑戰(zhàn)度。

不過(guò)總的來(lái)說(shuō)，在剛剛實(shí)施OKR的企業(yè)、或者團(tuán)隊(duì)中，得零分并非罕見(jiàn)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)可能還沒(méi)有從日常常規(guī)運(yùn)營(yíng)中建立這種絕對(duì)聚焦的習(xí)慣，對(duì)變革準(zhǔn)備有所不足?？梢栽诤笃诘牟粩鄬?shí)戰(zhàn)中，養(yǎng)成習(xí)慣，從而制定更合理個(gè)人和團(tuán)隊(duì)發(fā)展的okr。

從上面分享，我們可以說(shuō)okr迭代“yes or no ”的kpi粗暴考核方式，是一個(gè)“PLAN-DO-REVIEW”的cycle。

他存在的主要目的不是考核某個(gè)團(tuán)隊(duì)或者員工，而是時(shí)刻提醒每一個(gè)人當(dāng)前的任務(wù)是什么。

每個(gè)人都有自己的OKR，每個(gè)團(tuán)隊(duì)有團(tuán)隊(duì)的OKR，無(wú)論級(jí)別高低，團(tuán)隊(duì)大小，都需要制定和服從OKR，以結(jié)果為導(dǎo)向，通過(guò)對(duì)更加合理人性化·結(jié)果導(dǎo)向。

3、OKR實(shí)戰(zhàn)·南昌商標(biāo)節(jié)

在制定之初，我們基于貳貳網(wǎng)絡(luò)《六步工作法》六問(wèn)，制定出來(lái)了我們團(tuán)隊(duì)本次參展的okr。

做什么：給參展企業(yè)錄制視頻

為什么做：幫助參展企業(yè)品牌宣傳，也是幫助我們企業(yè)自己拓客引流

怎么做：確認(rèn)溝通話術(shù)、一些物料準(zhǔn)備等

達(dá)成什么：完成視頻錄制且添加企業(yè)主微信

交付給誰(shuí)：視頻錄制以及微信添加后期剪輯任務(wù)分配

確認(rèn)收到了嗎：剪輯以及銷售后期跟進(jìn)情況，參展結(jié)束素材剪輯二次觸達(dá)用戶

O：實(shí)現(xiàn)批量可鏈接客戶視頻、訪談錄制，生意表達(dá)內(nèi)容（素材）

Kr:

①成功到訪100家企業(yè)展位，并完成生意表達(dá)素材錄制

②樂(lè)通達(dá)展位，來(lái)訪企業(yè)客流，完成20個(gè)生意表達(dá)素材錄制

③協(xié)同人員，完成120個(gè)企業(yè)主微信添加

如何實(shí)現(xiàn)呢？

我們團(tuán)隊(duì)基于貳貳網(wǎng)絡(luò)《六步工作法》六答

基于客觀，負(fù)責(zé)的精神，我們相應(yīng)的調(diào)整了我們kr關(guān)鍵結(jié)果，使其回到正軌（這是一點(diǎn)小創(chuàng)新）

延展——交結(jié)果

經(jīng)過(guò)第一天整體的拍攝情況，人流情況，我們?cè)俅螌?duì)KR關(guān)鍵結(jié)果進(jìn)行了調(diào)整，激勵(lì)我們不斷超越之前設(shè)定的各種可能，甚至超出我們的想象力。

通過(guò)挑戰(zhàn)極限和允許失敗，促使我們釋放出最具創(chuàng)造力和雄心的自我。

最后，我們成功拜訪參展企業(yè)完成錄制：80家

到訪展位完成視頻錄制：5家

添加微信：80個(gè)

4、總結(jié)：如何制定好OKR

目標(biāo)O：

目標(biāo)一般要考慮到公司發(fā)展的目標(biāo)（參展的初心：拓客·宣傳·學(xué)習(xí)的目標(biāo)）

也要考慮相關(guān)部門的依賴和協(xié)作；

目標(biāo)要挑戰(zhàn)，具備野心，要有企圖；

關(guān)鍵結(jié)果KR：

必須是能直接實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的；

必須具有進(jìn)取心；

必須是以產(chǎn)出或者結(jié)果為基礎(chǔ)的、可衡量的，設(shè)定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；

不能太多，一般每個(gè)目標(biāo)的KR不超過(guò)3個(gè)；

必須是和時(shí)間相聯(lián)系的。

心得：

首先，日后的參展可以引入okr，每個(gè)人都帶著目標(biāo)去；

其次，繼續(xù)嘗試引入漂亮小姐姐在展位上，用好人，達(dá)到吸睛、引流之效；

然后，在okr執(zhí)行過(guò)程中，要勤反饋，多自查，kr的持續(xù)和調(diào)整，調(diào)動(dòng)更強(qiáng)積極性，達(dá)到更好的目標(biāo)結(jié)果；

最后，可嘗試六步工作法與OKR深入融合，后期應(yīng)用于公司內(nèi)部考核；

工欲善其事必先利其器，一件好的武器能夠讓你的戰(zhàn)力翻倍。

個(gè)人認(rèn)為，把okr和六步工作法的完美結(jié)合 ，一方面可以作為一種結(jié)果導(dǎo)向的考核方法，讓每個(gè)人的每一步工作行為都有效，提效，且有結(jié)果負(fù)責(zé)；

另一方面，也可以迭代“yes or no ”的kpi粗暴考核方式，更加合理人性化，在調(diào)動(dòng)部門協(xié)作同時(shí)，激勵(lì)員工的工作積極性，從工作獲得更多的個(gè)人成就感，追求馬斯洛需求理論中的自我實(shí)現(xiàn)。