近年來(lái)，消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)生了翻天覆地的變化，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的改變，消費(fèi)者消費(fèi)需求的升級(jí)，互聯(lián)網(wǎng)和線上化的影響，在不斷地重塑現(xiàn)在的消費(fèi)市場(chǎng)，也賦予了品牌重新生產(chǎn)的機(jī)會(huì)。有時(shí)候，直面危機(jī)，認(rèn)真面對(duì)，找到轉(zhuǎn)機(jī)，就能獲得生機(jī)。脫離困境的辦法，是自己走出來(lái)的，而不是等出來(lái)的。

過(guò)去的市場(chǎng)以產(chǎn)品為中心，是賣方市場(chǎng)，用戶有明確的需求，對(duì)需要的產(chǎn)品需要“貨比三家”，往往需要一個(gè)很長(zhǎng)的周期。而現(xiàn)在，市場(chǎng)開(kāi)始以消費(fèi)者為中心，逐漸形成了買方市場(chǎng)，圍繞抖音、小紅書(shū)、公眾號(hào)、朋友圈等平臺(tái)展開(kāi)內(nèi)容營(yíng)銷，消費(fèi)者沒(méi)有明確的消費(fèi)需求，很容易被商家的內(nèi)容所“種草”，周期較短，很可能就是一瞬間的購(gòu)買欲望。同時(shí)，年輕人更容易相信朋友的推薦、網(wǎng)上種草文章的影響，消費(fèi)品公司在面對(duì)這樣一個(gè)局面的時(shí)候，首先要做的突破就是跳出公域，打造一個(gè)內(nèi)容型的私域運(yùn)營(yíng)生態(tài)。

那么，面對(duì)這樣的市場(chǎng)環(huán)境，消費(fèi)品企業(yè)應(yīng)該如何把握這種變化呢？建立私域社區(qū)，就是實(shí)現(xiàn)“私域種草”的途徑。品牌可以把社交場(chǎng)景和內(nèi)容營(yíng)銷相結(jié)合，形成內(nèi)容社區(qū)，從而帶動(dòng)交易轉(zhuǎn)化。建立比公眾號(hào)和社群更牢固穩(wěn)定的互動(dòng)關(guān)系，提升服務(wù)質(zhì)量。

挖掘會(huì)員價(jià)值 提升服務(wù)質(zhì)量

建立私域社區(qū)，消費(fèi)者可以在社區(qū)中為自己喜愛(ài)的產(chǎn)品或服務(wù)盡情發(fā)聲，消費(fèi)者可以與其他消費(fèi)者交流使用感受，品牌也可以在社區(qū)中直接對(duì)話消費(fèi)者，解答其疑惑，更重要的是，可以了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的喜好和反饋，從而幫助品牌對(duì)自己的服務(wù)和產(chǎn)品不斷升級(jí)和更新，滿足不同消費(fèi)者的需求。

不僅如此，消費(fèi)者在社區(qū)中的所有對(duì)話、留言和分享都獎(jiǎng)杯記錄下來(lái)，被數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì)和分析，逐步了解大部分消費(fèi)者的同時(shí)，為品牌制定更有針對(duì)性的營(yíng)銷計(jì)劃，從了解客戶需求入手，提升品牌價(jià)值，提高銷量。

提高信任度，提升品牌口碑

內(nèi)容營(yíng)銷的目的在于深度挖掘用戶價(jià)值，品牌需要引導(dǎo)用戶自發(fā)分享，而不是孤芳自賞，因?yàn)椴还茉诙兑?、小紅書(shū)、公眾號(hào)、微信朋友圈哪一個(gè)平臺(tái)中，消費(fèi)者更愿意相信來(lái)自其他消費(fèi)者的分享。

而社區(qū)平臺(tái)就能完完全全解決這個(gè)問(wèn)題，品牌可以引導(dǎo)消費(fèi)者來(lái)進(jìn)行分享和“種草”，比如一份好的“種草”內(nèi)容，可以獲得5倍積分，積分可以兌換該產(chǎn)品的正裝；再比如在該“種草”內(nèi)容下面掛上鏈接，有其他消費(fèi)者從這里進(jìn)去成功購(gòu)買，就可以獲得相應(yīng)的傭金……

長(zhǎng)此以往，不僅能提高品牌銷量，也能帶動(dòng)品牌的影響力，大大提升消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度和認(rèn)同感。

升級(jí)服務(wù)，提升用戶粘性

正常的營(yíng)銷手段，離不開(kāi)各種各樣的營(yíng)銷活動(dòng)。在社區(qū)的小程序中，品牌可以設(shè)置各種豐富的玩法，比如與當(dāng)下討論度很高的實(shí)事話題的討論，讓用戶有更高的熱情參與到討論中來(lái)；再比如，分享年度愛(ài)用物，評(píng)選出本年度最受歡迎產(chǎn)品，誰(shuí)的“種草”內(nèi)容討論度最高，誰(shuí)就能獲得該產(chǎn)品正裝一套……

思想正確了，再往一個(gè)方向使勁，自然能夠達(dá)到不一樣的效果。當(dāng)下的消費(fèi)環(huán)境，一款護(hù)膚品，已經(jīng)不僅僅擁有護(hù)膚功能，同時(shí)還擁有社交屬性，因此，品牌在構(gòu)建私域時(shí)，要格外重視私域社交的構(gòu)建，讓消費(fèi)者自發(fā)的為品牌發(fā)聲，不斷“種草”“拔草”，就能吸引更多新會(huì)員“入坑”，形成良性循環(huán)。

博陽(yáng)SCRM 私域解決方案，基于博陽(yáng)SCRM靈活完整的標(biāo)簽體系，記錄客戶與品牌每次互動(dòng)、每一次溝通、每一次購(gòu)買，并給客戶打標(biāo)簽，同時(shí)標(biāo)簽不但用于分群分組的自動(dòng)化營(yíng)銷，而且用于企業(yè)微信的建群SOP、紅包SOP、朋友圈SOP、群發(fā)SOP，不但可以根據(jù)用戶的標(biāo)簽進(jìn)群，而且可以根據(jù)客戶的標(biāo)簽，推送紅包、視頻、小程序頁(yè)面、H5頁(yè)面、圖文、公眾號(hào)消息、朋友圈內(nèi)容等等。這樣，品牌可以為客戶提供更個(gè)性化的服務(wù)和更有價(jià)值的信息，從而促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

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