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在當前的市場競爭之中，企業(yè)要想突破瓶頸，必須從制度創(chuàng)新入手，培育企業(yè)的發(fā)展能力。外國企業(yè)經(jīng)營多年，經(jīng)歷過多次失敗。國內(nèi)企業(yè)總結(jié)的許多經(jīng)驗可供借鑒。如果他們在不斷變化的環(huán)境之中仍然堅持傳統(tǒng)的運營和管理常規(guī)，那么失敗也是注定的。從企業(yè)的長遠發(fā)展來看，在當今的市場環(huán)境之下，采用降價策略已經(jīng)無法占據(jù)競爭優(yōu)勢。因為企業(yè)與顧客的關(guān)系越長，顧客對企業(yè)的滿意度和依賴性就越高，這些價值觀是企業(yè)競爭的法寶。您不僅需要通過提高產(chǎn)品質(zhì)量來提高競爭力，還需要聯(lián)系客戶，為他們提供優(yōu)質(zhì)服務和卓越的客戶體驗，以維持這種關(guān)系。crm系統(tǒng)在實現(xiàn)這一目標方面發(fā)揮著巨大的作用。

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使用Excel電子表格的日子一去不復返了。點鏡crm它可以幫助您連接所有客戶信息，并徹底分析團隊和分公司的所有績效。那么，如何使用軟件來提高客戶滿意度并保持可持續(xù)的市場競爭優(yōu)勢？

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1、更好的客戶服務

您的整個團隊都可以看到客戶與公司間的每次溝通過程，從客戶第一次訪問企業(yè)官方網(wǎng)站到如何銷售產(chǎn)品以及最近與客戶服務部的通話。這可以幫助員工管理和協(xié)調(diào)團隊的工作和關(guān)系?？蛻舨恍枰磸椭貜秃竺娴膯栴}，因為系統(tǒng)將記錄企業(yè)和客戶間的所有信息

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2、增進相互信任

維持企業(yè)與客戶關(guān)系的最佳方式是提供他們所需的產(chǎn)品和服務。您將能夠看到客戶對產(chǎn)品的需求、購買周期和預期價格。根據(jù)提供的線索，您可以為客戶提供一套屬于他們的解決方案，讓客戶覺得您不僅是產(chǎn)品和服務的提供者，而且是一個有價值的合作伙伴。它不僅保持了與客戶的關(guān)系，而且為后續(xù)的重復銷售 ??奠定了基礎(chǔ)

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3、更合理的客戶服務

客戶每天都會收到各種各樣的廣告郵件，但很少有人關(guān)心這些郵件的內(nèi)容，因為它們對他們來說毫無意義。crm功能包括發(fā)送電子郵件和短信，但區(qū)別在于，它只根據(jù)對客戶需求的分析發(fā)送對客戶有價值的信息。這樣，電子郵件被瀏覽的概率將大大提高，潛在的商業(yè)機會也將增加

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4、把握客戶需求

如果企業(yè)的服務和產(chǎn)品不能滿足客戶的需求，不重視客戶的價值和理念，就沒有競爭力。有人指出crm系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)能力很難，與國外有一定差距，但這并不能阻礙企業(yè)的發(fā)展。只要我們能把握客戶的需求，你就可以盡力滿足客戶，這一點很重要。當然，技術(shù)也很重要。畢竟，crm管理系統(tǒng)的改進應該使用技術(shù)

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5、豐富企業(yè)資源

企業(yè)要想擁有核心競爭力，首先必須獲得有競爭力的資源。他們間的關(guān)系也非常直接。重要的企業(yè)資源包括基礎(chǔ)設(shè)施、銷售網(wǎng)絡、知識產(chǎn)權(quán)、營銷戰(zhàn)略和客戶資源。這些無形資源是企業(yè)創(chuàng)造競爭的關(guān)鍵資源，客戶可以使其他資源發(fā)揮更大的作用

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6、更科學的業(yè)務管理能力

crm軟件可以幫助企業(yè)提高各種管理能力，如企業(yè)技術(shù)能力、產(chǎn)品開發(fā)能力、服務創(chuàng)新能力、業(yè)務改進能力、營銷和銷售能力，幫助公司建立更加人性化的體系，引導員工提高工作效率和主動性

在飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，時間就是金錢。效率越高，競爭力越強。crm系統(tǒng)在優(yōu)化企業(yè)流程、提高企業(yè)效率方面發(fā)揮著不可替代的作用。企業(yè)信息化，利用crm系統(tǒng)提高企業(yè)競爭優(yōu)勢是唯一的選擇。

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對于crm系統(tǒng)，推薦使用點鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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