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出品 | 潮起網(wǎng)「于見(jiàn)專欄」

O2O上門服務(wù)十分火爆的那些年里，孕育出了一眾明星行業(yè)。上門家政、上門美甲、上門按摩、上門洗車…盡管近些年風(fēng)口散去，這里面的很多上門企業(yè)還是堅(jiān)挺地活了下來(lái)，并靠著對(duì)市場(chǎng)需求的持續(xù)挖掘走到現(xiàn)在。

不過(guò)，也有一些上門領(lǐng)域或是不思進(jìn)取，或是噱頭大于實(shí)際，亦或是憑本事把自己給“作”死，其中就以上門維修為代表。

這些年來(lái)，上門維修亂象太多幾乎已經(jīng)成為全網(wǎng)共識(shí)，維修不靠譜、付款后不負(fù)責(zé)、亂報(bào)價(jià)、售后服務(wù)不到位、坐地起價(jià)、惡意加價(jià)…

以手機(jī)上門維修為例，由于拆裝機(jī)存在很高的操作門檻，且消費(fèi)者對(duì)于手機(jī)各零部件的了解很難熟稔，這就存在了大量灰色空間，讓第三方上門手機(jī)維修行業(yè)始終亂象頻頻。

而在手機(jī)上門維修領(lǐng)域，有一家平臺(tái)不得不提，他就是“極客修”。作為曾經(jīng)備受創(chuàng)投圈喜愛(ài)、曾獲京東等知名機(jī)構(gòu)投資的O2O手機(jī)維修平臺(tái)，極客修一度風(fēng)光無(wú)限。但自從2019年卷入違法違規(guī)調(diào)查被查處之后，他在公眾層面的存在感越來(lái)越低。雖然仍在默默發(fā)展，可再難掀起風(fēng)浪。

更讓人擔(dān)心的是，即便在最基本的服務(wù)層面，極客修至今也未能帶領(lǐng)手機(jī)維修行業(yè)走出消費(fèi)者的質(zhì)疑：屢屢被用戶投訴“維修不靠譜”的情況下，折射出整個(gè)上門維修領(lǐng)域的困頓。

難以走出的“前科”

公開(kāi)資料顯示，極客修自我宣傳是一家“值得信賴的手機(jī)維修平臺(tái)”，由知名IT門戶網(wǎng)站天極網(wǎng)孵化而來(lái)，創(chuàng)立于2015年。

基于手機(jī)上門維修的巨大需求，極客修能夠?yàn)橛脩籼峁┌ㄉ祥T、到店和郵寄在內(nèi)的手機(jī)維修服務(wù)，并逐漸將支持維修的產(chǎn)品覆蓋到了平板、電腦、智能手表、智能機(jī)器人、跑步機(jī)等多領(lǐng)域。

2018年，極客修獲得兩江創(chuàng)投領(lǐng)投、火花創(chuàng)投跟投的A輪融資；同年，獲得京東物流領(lǐng)投、愛(ài)回收跟投的B輪融資，并與京東服務(wù)家達(dá)成合作。根據(jù)官方消息，截至2019年8月，極客修已在全國(guó)范圍擁有千萬(wàn)用戶，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋130個(gè)城市。

但是，2019年開(kāi)始，極客修開(kāi)始卷入連續(xù)的負(fù)面事件中，眾多“前科”也讓他在用戶心目中的形象一落千丈。

2019年7月，極客修被曝出用低價(jià)組裝件、翻新件以次充好的新聞，招致大量聲討；同年10月，彼時(shí)已經(jīng)被稱為“國(guó)內(nèi)最大手機(jī)O2O維修平臺(tái)之一”的極客修因假冒華為零配件被深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處，涉案達(dá)3億元。

自此，極客修所謂的“值得信賴的手機(jī)維修平臺(tái)”定位再難撐起，作為背靠多家巨頭的行業(yè)知名平臺(tái)，他不但未能起到帶領(lǐng)行業(yè)走向正軌的積極作用，反而違法違規(guī)、并以此牟利。

極客修明目張膽的侵權(quán)還暴露出手機(jī)維修行業(yè)的眾多灰色、黑色產(chǎn)業(yè)鏈，并親手讓他原本該一片光明的前途被按下暫停鍵。

用戶投訴不斷，未來(lái)一片迷途

事實(shí)上，如果像極客修這樣的上門維修平臺(tái)能夠合法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，借助互聯(lián)網(wǎng)和平臺(tái)合作的優(yōu)勢(shì)好好發(fā)展，他們本該擁有很大的想象空間。

在此基礎(chǔ)上，即便極客修的“前科”非常說(shuō)不過(guò)去，但只要他在之后能夠?qū)⒕性诤煤梅?wù)消費(fèi)者身上，那么他仍然能夠?qū)崿F(xiàn)更進(jìn)一步的發(fā)展。

可惜的是，從目前的情況來(lái)看，或許極客修在被查處、曝光后已經(jīng)不再鋌而走險(xiǎn)、游走在法律的邊緣，但他在消費(fèi)者心中的服務(wù)口碑仍然值得擔(dān)憂。

在網(wǎng)絡(luò)上，我們能夠查詢到大量用戶對(duì)于極客修的投訴信息。以新浪旗下的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴為例，僅在近兩個(gè)月，就有涉及拖延時(shí)間、欺騙顧客、維修損壞、零配件疑似二手件、過(guò)保即壞、濫收費(fèi)用等投訴信息。

在其它社交平臺(tái)，我們同樣能夠看到不少對(duì)于極客修的口誅筆伐。

比如，“極客修大坑，誰(shuí)踩誰(shuí)倒霉”、“微信小程序里面的極客修，請(qǐng)避坑，一生黑”，“投訴平臺(tái)服務(wù)態(tài)度極差，上門的師傅都是外包的亂收費(fèi)”。

還有“極客修所謂的原裝屏都是翻新屏”，“第一次喊來(lái)上門維修，早上修好，下午就壞了，二次上門再拿回去修，他們反饋說(shuō)是內(nèi)屏壞了，給我重新?lián)Q一個(gè)；然后手機(jī)拿回來(lái)一個(gè)月不到，又黑屏了。工程師咨詢了現(xiàn)象都沒(méi)過(guò)來(lái)檢修，說(shuō)內(nèi)屏壞了…然后說(shuō)內(nèi)屏壞了他們不?！?。

在小紅書(shū)等平臺(tái)上，極客修的差評(píng)也很多。

在知乎，一個(gè)題為“現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)維修平臺(tái)，如何評(píng)價(jià)互聯(lián)網(wǎng)加維修行業(yè)。例如閃修俠，趣修機(jī)，極客修？”的帖子中，有一個(gè)評(píng)價(jià)是這么回復(fù)的：“極客修質(zhì)量有問(wèn)題，服務(wù)態(tài)度極差，趕緊打消找他們維修的念頭”。

可以看出，這些年以來(lái)，不論是極客修一家，還是整個(gè)手機(jī)維修行業(yè)，這個(gè)市場(chǎng)所存在的諸多亂象和問(wèn)題都沒(méi)有得到有效解決。不僅沒(méi)有解決，還疑似有變本加厲的趨勢(shì)，烏煙瘴氣的氛圍仍然籠罩。

隨著近年來(lái)頭部智能手機(jī)廠商紛紛強(qiáng)化官方上門維修、官方手機(jī)維修的透明度與服務(wù)感受，以極客修為代表的第三方手機(jī)維修平臺(tái)注定將面臨更加嚴(yán)峻的生存境地。當(dāng)消費(fèi)者不再信任第三方平臺(tái)，大家又能夠找到官方的途徑進(jìn)行便捷的手機(jī)維修，此時(shí)極客修們的出路會(huì)在哪里呢？

希望極客修在此過(guò)程中能夠痛定思痛，否則的話，這個(gè)行業(yè)領(lǐng)域都將面臨新一輪的洗牌。