“使用衛(wèi)瓴之后，我們的線索量比之前提升了5倍?！?/p>

——臻言教育校長(zhǎng)燕宇賢

臻言教育是一家專(zhuān)業(yè)的普通話等級(jí)考試培訓(xùn)、報(bào)名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，他們的線索主要來(lái)源于線下地推，線索通過(guò)二維碼直接加進(jìn)銷(xiāo)售的個(gè)人微信中。但純粹用微信管理，又存在黑盒子的問(wèn)題。

“我們沒(méi)有辦法區(qū)分這個(gè)線索是通過(guò)市場(chǎng)部的哪個(gè)員工加進(jìn)來(lái)的，并且用個(gè)微管理線索需要耗費(fèi)很大的精力，想要了解客戶信息只能手動(dòng)翻閱聊天記錄。”臻言教育的校長(zhǎng)燕宇賢告訴衛(wèi)瓴。

線索無(wú)法溯源、客戶信息難以管理，是臻言教育決定由個(gè)微轉(zhuǎn)向企微的重要原因。

01 解決了市場(chǎng)與銷(xiāo)售之間的協(xié)同問(wèn)題

在使用衛(wèi)瓴之前，臻言教育是沒(méi)有明確的市場(chǎng)與銷(xiāo)售職能的區(qū)分的。燕宇賢提到，“以前市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部沒(méi)有辦法分開(kāi)，自己找到的線索都是自己來(lái)轉(zhuǎn)化。市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部互相不信任，市場(chǎng)部擔(dān)心自己找到的線索不被銷(xiāo)售部珍惜，銷(xiāo)售對(duì)市場(chǎng)的線索也不太認(rèn)可?！?/p>

這樣的情況并不少見(jiàn)，銷(xiāo)售不屑跟進(jìn)市場(chǎng)給到的線索（內(nèi)心OS：線索質(zhì)量太差了），市場(chǎng)整天追著銷(xiāo)售屁股后面要反饋（內(nèi)心OS：到底啥時(shí)候跟進(jìn)）。這個(gè)癥狀很普遍，而其主要病因則在于畫(huà)像的不透明——客戶來(lái)源無(wú)法追溯，跟進(jìn)情況也很難得知。

在購(gòu)買(mǎi)衛(wèi)瓴之后，臻言教育將各個(gè)渠道的個(gè)微二維碼全都替換為了以“渠道-日期-市場(chǎng)部同事姓名”的形式命名的智能碼，每一個(gè)線索的來(lái)源，包括每一場(chǎng)活動(dòng)分別加進(jìn)來(lái)了幾個(gè)線索、有幾個(gè)商機(jī)、成交了幾單、線索質(zhì)量如何，每一項(xiàng)數(shù)據(jù)都清晰可見(jiàn)。

同時(shí)，市場(chǎng)部也能很清晰地看到銷(xiāo)售的跟進(jìn)過(guò)程，銷(xiāo)售轉(zhuǎn)發(fā)給客戶的資料（原題講解、考試流程、學(xué)習(xí)答疑、轉(zhuǎn)介紹福利、考試政策......）客戶有沒(méi)有看，看了多久，看了幾次，都會(huì)被自動(dòng)記錄下來(lái)。銷(xiāo)售可以實(shí)時(shí)把控客戶的軌跡，市場(chǎng)也能統(tǒng)計(jì)這篇資料用戶的瀏覽情況，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整內(nèi)容生產(chǎn)的策略。

燕宇賢表示：“有了衛(wèi)瓴以后，線索的來(lái)源可查，銷(xiāo)售認(rèn)可市場(chǎng)部找到的線索，自己能抽出更多的時(shí)間專(zhuān)注于轉(zhuǎn)化和開(kāi)單。線索量提升了5倍，流失率也大大減少了?！?/p>

02? 通過(guò)群管理實(shí)現(xiàn)客戶跟進(jìn)

除了在一對(duì)一的溝通之外，客戶群也是臻言教育服務(wù)客戶的重要場(chǎng)合。但只有群聊是不夠的，群的消息往往難免過(guò)載，因此導(dǎo)致無(wú)序、低效。

這種情況下，衛(wèi)瓴的群管理派上了大用場(chǎng)。就像燕宇賢所描述的：“我們平時(shí)一對(duì)一的試聽(tīng)課，都會(huì)建立企微群，招生老師在拉了群之后，會(huì)把學(xué)生的情況分享給教學(xué)老師，教學(xué)老師上完課后也會(huì)再反饋給招生老師。不用像以前一樣口頭或者微信交流，通過(guò)跟進(jìn)記錄我們就能很快速地掌握到學(xué)生情況?！?/p>

與聊天記錄不同，客戶畫(huà)像是完完全全以學(xué)生為中心的脫水信息，招生老師和教學(xué)老師可以直接基于跟進(jìn)記錄進(jìn)行交接，而不是再面對(duì)面?zhèn)髟捇蛘呶⑿乓粚?duì)一交流。

燕宇賢告訴衛(wèi)瓴，“從個(gè)微到企微的轉(zhuǎn)型并不簡(jiǎn)單，差不多花了小半年的時(shí)間。能在第一次就選擇到衛(wèi)瓴也是非常幸運(yùn)的，因?yàn)槟銈円恢笔前芽蛻舴旁诘谝晃弧！?/p>

”在三年之內(nèi)，希望我們都能在各自的細(xì)分領(lǐng)域里做到全國(guó)第一。”