大家好，我是電商小布。

做抖店的商家應(yīng)該都知道，抖音小店體驗(yàn)分這個(gè)東西。

簡(jiǎn)單的來說，這個(gè)就是平臺(tái)對(duì)我們店鋪的一個(gè)整體評(píng)價(jià)，包括商品、物流和服務(wù)這三個(gè)方面。

但是很多小伙伴不知道這個(gè)體驗(yàn)分對(duì)我們小店的重要性，有時(shí)候會(huì)忽略掉這個(gè)部分的維護(hù)。

體驗(yàn)分首先和我們店鋪的權(quán)重密切相關(guān)，它決定著我們店鋪的產(chǎn)品能否成功入池，獲得自然流量。

其他，對(duì)于各種活動(dòng)、精選聯(lián)盟等，都是有一定的體驗(yàn)分準(zhǔn)入門檻的。

所以說，想要店鋪更好的運(yùn)轉(zhuǎn)，體驗(yàn)分這個(gè)部分是很重要的。

今天，小布就詳細(xì)的給大家說下體驗(yàn)分的維護(hù)工作。

既然我們的體驗(yàn)分考核的是三個(gè)部分，那么我們每個(gè)部分都要做好：

1、商品體驗(yàn)分

這個(gè)部分最重要的就是關(guān)于商品的差評(píng)情況和品退情況。

而跟這個(gè)直接相關(guān)的，就是我們的選品工作，一定要做好品控。

在選品的時(shí)候，一定要多來對(duì)接廠家，從中找到最優(yōu)的價(jià)格和質(zhì)量。

由于我們是無法接觸到貨物的，所以判斷產(chǎn)品的質(zhì)量只能從評(píng)價(jià)上來入手。

查看我們最新的20條有效評(píng)價(jià)，看有多少的差評(píng)，達(dá)到4-5條就不要上架了。

如果說不放心的話，可以直接來買一個(gè)樣品，看產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量怎么樣，再?zèng)Q定是否上架。

2、物流體驗(yàn)分

由于我們做無貨源模式，發(fā)貨的工作是由上家直接給客戶發(fā)貨的。

那么物流的話，跟我們的廠家是有直接關(guān)系的。

大家在對(duì)接廠家的時(shí)候，提前溝通好關(guān)于物流的配送情況，包括攬收時(shí)間、發(fā)貨時(shí)間等。

盡量能夠在24/48小時(shí)內(nèi)攬收發(fā)貨。

還要來問清楚產(chǎn)品的庫存、生產(chǎn)周期等，防止店鋪爆單出現(xiàn)發(fā)貨超時(shí)的情況。

這里小布提醒大家一個(gè)事情，我們最好選擇快遞公司與四通一達(dá)合作的廠家，不要選擇郵政快遞的。

因?yàn)猷]政的速度慢，可能會(huì)影響到我們的物流運(yùn)輸時(shí)間。

3、服務(wù)體驗(yàn)分

這個(gè)部分的話，想要維護(hù)好，重點(diǎn)就在于客服的部分。

一個(gè)是客服的回復(fù)時(shí)間，這個(gè)拉長(zhǎng)的原因主要是解決問題的時(shí)候，打字太慢了。

所以我們可以在客戶詢問的時(shí)候，先發(fā)一句“親，在的哦”或者類似的話，然后再解決問題，能夠有效提高回復(fù)速度。

另外，就是客服的評(píng)價(jià)情況，1-3星的都是算在差評(píng)里的。

想要維護(hù)好這個(gè)部分，我們可以在每次和客戶溝通完成后，問客戶要評(píng)價(jià)。

記住了，不是要好評(píng)。

基本上，只要不是那種故意給差評(píng)的，大家都是會(huì)給好評(píng)的。

以上的這三個(gè)部分做好，小店的體驗(yàn)分工作就不用擔(dān)心了。

加上當(dāng)前體驗(yàn)分的更新周期縮短，從三個(gè)月到現(xiàn)在一個(gè)月，想要快速拉分就更簡(jiǎn)單了。

好啦，今天關(guān)于抖音小店內(nèi)容分享就先到這里了。

公眾號(hào)，電商小布。

我是小布，一個(gè)做無貨源6年的90后，自己經(jīng)營(yíng)70多家抖音小店，做的都是無貨源的模式。

感謝閱讀！