? ? ? ? 深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托對長沙、深圳和東莞三個地區(qū)的某國際一線豪華汽車4S門店開展神秘顧客調查工作，幫助客戶了解各門店某款型號汽車銷售人員的售價情況，此次調研中，公司根據(jù)客戶提供的車型售賣政策要求設計了神秘顧客調查培訓文件，要求神秘顧客對各門店銷售人員對目標車子的售賣情況進行記錄，以此幫助客戶監(jiān)督各4S門店是否存在違規(guī)售賣汽車的情況。

? ? ? ?檢查流程

? ? ? ?進店前神秘顧客進行各門店車型銷售政策培訓，指定探店時間計劃表→進店前神秘顧客明確調研的目標車型及車型基本信息→第一次進店：神秘顧客與銷售接觸，進行咨詢、試駕等行為，讓銷售人員了解神秘顧客的購車需求→神秘顧客與銷售人員了解車型報價，神秘顧客進行初次價格談判→談判結束，神秘顧客添加銷售人員微信，進行線上接觸和砍價，并準備二次進店→第二次進店：神秘顧客與銷售人員約定時間，進行現(xiàn)場砍價→神秘顧客根據(jù)2次進店及線上接觸的情況，反饋資料及情況說明→由深圳神秘顧客（SMS）匯總整理各門店資料，根據(jù)現(xiàn)場反饋協(xié)助客戶判斷各門店是否存在銷售違規(guī)售賣汽車的情況。

? ? ? ?汽車4S門店神秘顧客價格檢查調研介紹

? ? ? ?“神秘顧客”調查是指由經過嚴格培訓的調查員（包括簽約調查員），在規(guī)定的時間里扮演成顧客，以普通顧客的身份來汽車4S門店對某款目標車型進行購車詢價，在事先了解售車政策的情況下，對4S門店的銷售人員違規(guī)售車情況進行評估或評定的一種調查方式?！吧衩仡櫩汀币云胀櫩蜕矸葸M入客戶指定的4S門店中，咨詢目標車型，對門店內銷售人員售車行為、售車政策講解等方面進行暗訪，對違規(guī)售車情況采用錄音和拍報價單等方式進行記錄，并在店外隱蔽處詳細填寫調查表。如客戶需要，還可以對重點競爭品牌的相關情況進行調查，如暗訪、拍照等。
? ? ? ??本文由深圳神秘顧客市場調查有限公司（SMS）出品，歡迎轉載，請注明出處。保時捷、奔馳、大眾、華為、零跑等老牌勢力和新能源都是深圳神秘顧客市場調查有限公司（SMS）的客戶，累計完成幾百輪周期性的汽車神秘顧客監(jiān)測。擁有專業(yè)汽車神秘顧客人力資源庫，吸納近3000余名專業(yè)型暗訪人員，為汽車行業(yè)客戶提供長期、穩(wěn)定、有效的神秘顧客服務。