大部分企業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)站，都有幫助中心，對于開發(fā)者和客戶來說，這是一個產(chǎn)品的重要用戶自助服務(wù)模塊，包括各類產(chǎn)品相關(guān)信息、邏輯、使用說明、功能介紹等等……

幫助中心開發(fā)邏輯

然而，當(dāng)我們談到不同平臺的幫助中心時，其中的復(fù)雜程度卻各有不同，這包括了前端展示以及后臺管理的全部邏輯。

當(dāng)然用戶無需理解這些，之所以需要理清楚產(chǎn)品幫助中心的設(shè)計邏輯就是為了開發(fā)出來更加有好的幫助中心內(nèi)容。

產(chǎn)品幫助中心怎么做

而搭建幫助中心最初的目的就是為了解決用戶困惑，因此，我們需要深入思考如何設(shè)計幫助中心，以使其價值最大化。

那么怎么設(shè)計產(chǎn)品幫助中心才能更好更快的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？

以網(wǎng)站中的用戶幫助中心頁面為例，就需要為用戶提供優(yōu)質(zhì)的在線幫助服務(wù)支持，作為網(wǎng)站/產(chǎn)品開發(fā)者，我們應(yīng)該在系統(tǒng)中提供一份幫助文檔，讓用戶能夠盡快了解系統(tǒng)，熟悉操作。

根據(jù)某知名SaaS產(chǎn)品研發(fā)公司調(diào)查顯示：消費(fèi)者對主動的服務(wù)持積極態(tài)度。87％的受訪者表示，他們很希望能通過自助的服務(wù)方式解決產(chǎn)品使用上的問題。

使用HelpLook搭建

使用HelpLook就可以快速搭建一個這樣的產(chǎn)品幫助中心，登陸系統(tǒng)之后只需要通過“站點(diǎn)設(shè)置、個性化配置、內(nèi)容建設(shè)”三個步驟，即可搭建一個高質(zhì)量的產(chǎn)品幫助中心！

1、? 站點(diǎn)設(shè)置

登陸HelpLook系統(tǒng)的第一步就是搭建自己的站點(diǎn)，可以選擇站點(diǎn)模板和自定義站點(diǎn)的基本信息，也可以在HelpLook系統(tǒng)中進(jìn)行SEO設(shè)置，通過基礎(chǔ)的網(wǎng)站標(biāo)題、網(wǎng)站關(guān)鍵詞、網(wǎng)站描述等內(nèi)容可以提升網(wǎng)站在搜索引擎中的排名，讓網(wǎng)站更好的被收錄，提高網(wǎng)站的訪問量。

2、? 個性化配置

大部分產(chǎn)品都有自己的主體色調(diào)、Logo、文本顏色、主頁標(biāo)語……

在HelpLook中主頁和導(dǎo)航欄就可以自己進(jìn)行配置填寫，用個性化的方式來配置并制作產(chǎn)品的幫助中心。

3、內(nèi)容建設(shè)

企業(yè)產(chǎn)品幫助中心是提供用戶自助服務(wù)的重要模塊，在HelpLook系統(tǒng)中，進(jìn)行內(nèi)容建設(shè)就要本著提高用戶體驗(yàn)，減少使用負(fù)擔(dān)的原則進(jìn)行：

首先，要建立完善的知識庫，包括常見問題解答、使用指南、技術(shù)支持等內(nèi)容。

其次，要提供多種形式的幫助文檔，比如文字說明/教程、圖文并茂的演示等，以滿足不同用戶的需求。

同時，還應(yīng)該設(shè)立反饋機(jī)制，及時收集用戶反饋意見，進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。

最后，要注意幫助中心的布局設(shè)計，使其易于瀏覽和搜索，避免信息過載和混亂。