CRM全稱“Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理”，CRM是一種商業(yè)策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程,并以此為手段來提高企業(yè)的嬴利能力、利潤以及客戶滿意度。那么它能提供什么服務(wù)呢？下面我們來看看

1.CRM客戶管理軟件采用了先進(jìn)的信息處理技術(shù)，提供錄入、修改、查詢、分析、分類等方面的功能，為企業(yè)提供正確判斷客戶需求的信息，促進(jìn)客戶個(gè)性化服務(wù)的提供，從而達(dá)到提升業(yè)績以及服務(wù)質(zhì)量的目的。

2.市場營銷人員有了CRM客戶管理系統(tǒng)分析出來的數(shù)據(jù)，可以更清楚地定位目標(biāo)群體，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，避免廣撒網(wǎng)。銷售人員運(yùn)用CRM數(shù)據(jù)分析，可以提前預(yù)測客戶需求，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)方案?？头藛T在CRM系統(tǒng)中運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，可以更全面地了解客戶想要解決的問題，提供更有針對(duì)性的服務(wù)，提高客戶滿意度。

3.借助CRM客戶管理系統(tǒng)自動(dòng)化工作流程，為每個(gè)部門的日常業(yè)務(wù)流程設(shè)置工作流程自動(dòng)化可以減少員工本來需要手動(dòng)執(zhí)行的任務(wù)數(shù)量，從而將他們釋放出來，將更多時(shí)間用于增值任務(wù)和目標(biāo)。

4.通過CRM客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，定期進(jìn)行客戶調(diào)查，時(shí)刻追蹤客戶需求的變化和不滿，并針對(duì)具體問題提出解決方案，更有效地提高客戶忠誠度。通過系統(tǒng)記錄的信息，針對(duì)不同背景的客戶、不同需求的客戶，采取相應(yīng)措施，加強(qiáng)對(duì)客戶的吸引力，避免客戶流失。

CRM客戶管理系統(tǒng)的存在就是為客戶提供一種讓他們能夠滿意的有效的溝通方式，它的貢獻(xiàn)對(duì)于每個(gè)客戶的接觸點(diǎn)都是有價(jià)值的。正如營銷、銷售和支持部門努力實(shí)現(xiàn)更緊密的聯(lián)系一樣，客戶服務(wù)CRM軟件的功能也應(yīng)該成為更大的CRM生態(tài)系統(tǒng)的一部分。