在數(shù)字化快速發(fā)展的大背景下，隨著新生代消費(fèi)者對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的需求升級(jí)，客戶服務(wù)從單一的售前咨詢、售后服務(wù)，前置到品牌營(yíng)銷乃至客戶生命周期的全鏈路節(jié)點(diǎn)。

與此同時(shí)，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、自然語(yǔ)言處理等尖端技術(shù)的發(fā)展，智能客服已經(jīng)從最初的簡(jiǎn)單問(wèn)答系統(tǒng)逐漸演變成具備深度學(xué)習(xí)能力、自適應(yīng)交互、個(gè)性化推薦等功能的全面服務(wù)平臺(tái)。智能客服的邊界在不斷拓寬拓深，作為人工智能與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的跨界融合，正以一種前所未有的力量改變著我們的生活。

為了給行業(yè)發(fā)展提供新視角，挖掘中國(guó)數(shù)據(jù)智能產(chǎn)業(yè)的優(yōu)秀科技公司，數(shù)據(jù)猿聯(lián)合上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟發(fā)起了“2023中國(guó)數(shù)據(jù)智能產(chǎn)業(yè)”系列之“最具商業(yè)合作價(jià)值企業(yè)盤點(diǎn)”評(píng)選。評(píng)選領(lǐng)域包括MarTech、智能客服、智能制造、智慧金融等30+大垂直細(xì)分領(lǐng)域，其中智能客服領(lǐng)域的評(píng)選內(nèi)含很多成熟玩家，如沃豐科技、科大訊飛等，優(yōu)中選優(yōu)。

在歷經(jīng)數(shù)月的時(shí)間里，由數(shù)據(jù)猿內(nèi)部員工組成的初審小組、核心粉絲群組成的公審團(tuán)，以及外部行業(yè)專家成員組成的終審團(tuán)，通過(guò)直接申報(bào)交流、訪談?wù){(diào)研、外界咨詢?cè)u(píng)價(jià)、匿名訪問(wèn)等交叉驗(yàn)證的層層篩選推薦機(jī)制下，最終制作形成了《2023中國(guó)智能客服領(lǐng)域最具商業(yè)合作價(jià)值企業(yè)盤點(diǎn)》。其中，沃豐科技Udesk憑借在智能客服領(lǐng)域中的亮眼表現(xiàn)，入選“智能客服領(lǐng)域最具商業(yè)合作價(jià)值企業(yè)”。

沃豐科技旗下全渠道客服系統(tǒng)Udesk，依托最新發(fā)布的“原心引擎2.0?”AI大模型能力，集成視頻客服+文本機(jī)器人+語(yǔ)音機(jī)器人+智能質(zhì)檢+文案生成+呼叫中心+坐席助手+KCS知識(shí)庫(kù)等 N大功能，為企業(yè)提供全渠道接入覆蓋、全場(chǎng)景覆蓋、智能化支撐的統(tǒng)一客服平臺(tái)，通過(guò)20多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，一站式客服管理平臺(tái)讓客服效率提升86%。

數(shù)據(jù)猿對(duì)沃豐科技也給予了高度的評(píng)價(jià)：“沃豐科技在智能客服領(lǐng)域表現(xiàn)卓越，作為中國(guó)人工智能與營(yíng)銷服務(wù)解決方案提供商，其產(chǎn)品矩陣包括Udesk、GaussMind、ServiceGo等，為各行業(yè)提供全方位的營(yíng)銷服務(wù)解決方案。沃豐科技的特色優(yōu)勢(shì)在于深度融合AI技術(shù)，以創(chuàng)新方式改善營(yíng)銷獲客、銷售管理、客戶服務(wù)產(chǎn)品。其智能客服系統(tǒng)不僅滿足了客戶的需求，還幫助企業(yè)降本增效。沃豐科技在智能客服領(lǐng)域的能力和優(yōu)勢(shì)，無(wú)疑讓其成為了受信賴的智能客服廠商?！?/p>

此次入選，是行業(yè)對(duì)沃豐科技Udesk在智能客服領(lǐng)域硬實(shí)力的肯定。未來(lái)，沃豐科技Udesk將繼續(xù)深耕智能客服領(lǐng)域，以“原心引擎2.0”AI行業(yè)大模型能力，業(yè)內(nèi)獨(dú)有的業(yè)務(wù)資產(chǎn)數(shù)據(jù)，打造更懂用戶更人性化的AI用戶服務(wù)，為更多行業(yè)、場(chǎng)景打造定制化的AI落地解決方案，持續(xù)賦能更多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

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