溝通是工作中必不可少，溝通效果的好壞直接影響工作的成果，溝通無所不在，溝通至關重要，今天跟大家分享一些溝通模型，大家可以取用實踐。

1、PREP原則（結論先行）??

圖片P-R-E-P（結論-依據(jù)-事例-重述結論）是溝通當中的重大原則。

P代指Point-結論，R代指Reason-依據(jù)，E代指Example-事例，最后一個P還是point-重述結論。

Point-結論，結論先行，是溝通當中的黃金法則。不論溝通對象是誰，雙方在進行溝通之前，都不一定有明確的背景， 而此時，拋出自身明確的觀點/結論至關重要，能夠讓對方清楚接下來的內(nèi)容是圍繞哪個觀點來展開。

Reason-依據(jù)，在拋出結論之后，通過有效的數(shù)據(jù)，有力的事實驗證結論的可靠性。通常我們在闡述依據(jù)的時候，往往會采用“我覺得”“我認為”“可能”“應該”這類不確定性且個人主觀意愿很強的詞語來闡述我們的論據(jù)，這是站不住腳的，同時也無法使得結論具有信服力。

減少形容詞、副詞的使用，通過數(shù)據(jù)、定理、模型等可靠的信息才能夠作為可靠的依據(jù)。

Examle-事例，通過闡述可靠性的依據(jù)，較為枯燥。人腦對于形象的故事、場景類的描述接受度是較高的，通過事例，引起被溝通者的共情及想象。

Point-重述結論，通過事例，引起被溝通者的共情及想象。

通常PREP原則使用在書面溝通、語言溝通中。

2、FIRE模型

圖片F(xiàn)IRE模型源于Mark Murphy的《用事實說話》，主要包括，F(xiàn)acts（事實）、Interpretation（解讀）、Reacion（反應）、Ends（結果）。

總體來看，是注意到一些事實，并且對事實進行解讀，根據(jù)解讀的結果，經(jīng)歷情緒反應，期望得到我們想要的結果。

Facts（事實）：事實是確實存在或發(fā)生的事情。它具有五個特點：具體、公正、客觀、不帶感情色彩和及時。事實是真實談話的基礎，過事實，保持雙方冷靜，排除負面情緒所帶來的影響。

Interpretation（解讀）：事件發(fā)生時，我們會對事實進行解讀，從而得出這一事實的目的或意義。這些解讀建立在個人的經(jīng)驗和知識上。有時它會迎合我們的喜好，有時它是帶偏見的解釋。因為事實和解讀之間的差異，大腦不會總能察覺。

Reaction（反應）：根據(jù)解讀結果，我們會產(chǎn)生相應的情緒反應。

Ends（結果）：經(jīng)歷情緒反應后，我們就會期望某種結果。

FIRE模型能幫助我們認清哪些是事實，哪些是主觀想法。它最大的好處就是，當你聽到一個難以入耳的反饋時，它能幫助你平靜理性地展開分析，從而得到一個有效的解決方案。

為了更好地聚焦事實，我們腦海中需要有一張完整的FIRE模型，假設有一個表格，包括事實、解讀、反應、結果。你看到和聽到什么，就填在事實這一欄；對于這些事實，你是怎么想的，填在解讀這一欄；你有什么情緒或感受，填在反應這一欄；你需要什么，或者你希望得到什么，就填在結果這一欄。

3、STAR法則

圖片STAR法則是《高效培訓》一書中所提出的概念，是結構化的一個重要理論，即Situation（情景）、Task（任務）、Action（行動）和Result（結果）。

Situation（情景）是所發(fā)生的事情的背景，在所闡述的事實中所發(fā)生的背景情況；

Tast（任務）是在背景環(huán)境下所承擔的角色及所執(zhí)行的任務，及要達成的目標；

Action（行動）是在任務當中如何去操作與執(zhí)行任務的，重點是行動過程；

Result（結果）是付諸行動，完成任務后所達到的效果，一般是可量化的指標；

STAR模型代表著一個完整事件的四要素，也是基于此，通常在闡述事情的時候會使用，更注重行為，統(tǒng)籌帷幄，應對情景，是結構化敘事的原則。

通常使用在行為性問題和情境性問題的回答上。往往在面試、寫簡歷等方面都會使用到。

eg：在什么背景(時間，場所Situation)做過什么樣的工作/項目 (Task), 這個工作/項目最好與所應聘工作相關，怎么做的，和誰一起做的，自己在團隊中的角色（Action)，最后的結果（Result)。

注：把「STAR 法則」當做一種核心思想，不追求生硬的表達，只追求在關鍵的時候，可以靈活運用

4、RIDE說服模型

RIDE說服模型是指R（risk）風險、I（interest）利益、D（differences）差異、E（effece）影響，通過暴露風險，闡述利益，繼而引入差異性及影響，來說服他人，即為RIDE模型。

R（risk）風險：不采納方案會帶來的風險。根據(jù)從人的失去心理入手，心理學家卡尼曼提出了“前景理論”：大多數(shù)人在面臨獲得的時候是風險規(guī)避的；也就偏保守的選擇，而另外不同的是，大多數(shù)人在面臨損失的時候是風險偏愛的，愿意為此冒險；人們對損失比對獲得更敏感?；诖耍枰獙L險暴露給對方。

I（interest）利益：采納你的方案會帶來的利益。從之前的拋出風險，降低對方心理閾值，繼而引入利益點，提高預期，會使對方更好地接受。

D（Differences）差異：自身建議與其他方案的差異之處。與眾不同的點能夠讓對方眼前一亮。

E（Effece）影響：方案本身所能帶來的負面影響。太完美的東西反而不真實，小缺點但瑕不掩瑜。

在這個過程中，也有幾個注意點：

闡述風險時，可適當放大風險，但切莫過于夸張；

而在利益引誘時，稍微點出采納了方案可獲得的利益即可，讓對方自己去對比，無需將利益說的過于肯定，因為此時有了風險與利益的強烈對比，表達便具有了沖擊力；

在談論到建議時，盡量結合事實，增加說服力；

而最后一步，瑕疵是為了避免太過于完美，為了增強信任度，也別闡述太多瑕疵。

還有一些加分要點：例如闡述觀點前先認同對方觀點；對話時助于多放在“你”上面；創(chuàng)造第三者引述別人觀點等等，阿境這里就不再展開了。

整體來說，RIDE說服模型是利用人們心理“趨利避害”的天然潛意識，再加以對比的方式，使得更有說服效果。

5、SCRTV表達模型

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SCRTV表達模型是指Scene（情景）、Conflict（沖突）、Reason（原因）、Tractics（策略）、Value（價值）；

穿起來則是：表情境-爆沖突-找原因-定策略-塑價值。

Scene：明確問題—是什么？

Conflict：提出疑問—怎么了？

Reason：分析原因—為什么？

Tactics：進行決策—怎么辦？

Value：創(chuàng)造價值—成為什么？

通常我們在使用SCRTV模型時，符合人對于事情的體驗路徑：感觀-情感-思考-行為-識別；

而人的思考路徑是：是什么-怎么了-為什么-怎么辦-成為什么？

思考之后，執(zhí)行的路徑是：分析-判斷-推理-決策-評估。

而執(zhí)行的路徑，與SCRTV表達模型的契合度極高，這也就是為什么用SCRTV模型，在匯報工作、講述方案的時候可以更有條理、更有邏輯敘述的原因。

6、SCQA表達模型

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SCQA模型是一個“結構化表達”工具，是麥肯錫資詢顧問芭芭拉·明托在《金字塔原理》中提出的。

S（Situation）情景：由大家都熟悉的情景、事實引入。

C（Complication）沖突：實際情況往往和我們的要求有沖突。

Q（Question）疑問：怎么辦？

A（Answer）回答：我們的解決方案是什么？

通過陳述場景，由大家熟悉且認同的事，引導大家產(chǎn)生共鳴及代入感，然后引出沖突的內(nèi)容（往往實際情況與我們的訴求有所沖突及不符），繼而從沖突方面提出大家所關心的問題，最后闡述解決方案。

我們在日常使用SCQA中，并不一定非要嚴格按照“S情景（背景）——C沖突——Q疑問——A回答（解決方案）”結構來進行表達，各個結構是可以調(diào)換順序以顯出不同的表達風格和情緒，一般可以分為以下4種模式：

標準式：（SCA）背景-沖突-答案

開門見山式：（ASC）答案-背景-沖突

突出憂慮式（CSA）沖突-背景-答案

突出信心式：（QSCA）疑問-背景-沖突-答案

這邊對于這幾種方式不過多贅述，有興趣的可以看看《金字塔原理》這本書。

7、溝通漏斗

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溝通漏斗是，心里所想的是100%，由于溝通方式，所表達出來的只有80%，由于過程中的干擾因素，別人聽到的只有60%，由于每個人理解能力不同，聽懂的只有40%，由于執(zhí)行力不同，行動的只有20%。

最終，當我們想得到100%的結果，最終實行的結果只有20%。

這也詮釋了，溝通保證不失真的重要性。

而我們也可以通過一定的方法保證失真的最小化。

在第一個20%，源于沒有記住表達內(nèi)容的重點，條理混亂等，由此我們需要理清自身所想闡述的內(nèi)容，無一遺漏且結構性有條理地表達。

第二個20%，源于闡述時有外界干擾，內(nèi)容過長等，由此需要在這個過程中逐步記錄，避免干擾。

第三個20%，源于個人理解能力不同，由此需要不時向?qū)Ψ酱_認是否聽懂，是否有其他想法等，引發(fā)對方思考從而得知是否完全理解。

第四個20%，源于沒有對過程進行監(jiān)督，導致執(zhí)行力無法達到預期值，由此需要建立監(jiān)督體系，把控任務進度。

8、喬哈里視窗

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喬哈里視窗，是由喬瑟夫和哈里在20世紀50年代提出的，是用來改善自我認知與組內(nèi)個體之間的相互理解。將溝通的信息比作一個窗子，它被分為4個區(qū)域：公開區(qū)、隱蔽區(qū)、盲目區(qū)、未知區(qū)，人的有效溝通就是這四個區(qū)域的有機融合。

公開區(qū)：自己知道，他人不知道；往往關系越近、共同信息知曉越多的兩個人公開區(qū)域會越大。

盲點區(qū)：自己不知道，他人知道；在很多情況下，我們都會有盲點區(qū)，自身的學識、所出的環(huán)境等等都會造成我們與對方所了解的信息不對等。

隱秘區(qū)：自己知道，他人不知道；造成隱蔽區(qū)的原因在于我們不好意思跟其他人說、忘了對其他人說、沒溝通清楚造成誤解、誤以為別人知道等等原因。

未知區(qū)：自己不知道，他人不知道；也被稱為“潛能象限”，每個人都有未知的區(qū)域等待被發(fā)掘。

在這四個區(qū)域當中，往往在產(chǎn)品經(jīng)理崗位中能夠得到比較大的啟示則是“盲點區(qū)”、“隱蔽區(qū)”與“公開區(qū)”的轉(zhuǎn)化關系。

而簡單地說，從喬哈里視窗看來，也有幾個在PM溝通中能遇到的問題。

“你所闡述的內(nèi)容，和別人聽到/理解的，很可能不一樣”

“增加公開區(qū)的面積，學會向上管理，更好的利用資源”

“工作中減少隱蔽區(qū)，避免信息不對等”

9、電梯演講

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電梯演講源于麥肯錫公司檢驗陳述報告的方法之一，而麥肯錫認為，一般情況下人們記得住一二三，記不住四五六，所以凡事要歸納在3條以內(nèi)。

而三個步驟分別是：Hook吸引→Mutual Benefit給利→Call to Action收網(wǎng)。

Hook吸引：通過現(xiàn)狀、存在問題、現(xiàn)狀產(chǎn)生原因、解決方案等吸引對方注意力；

Mutual Benefit給利：提出具體解決方案，讓對方意識到你的價值存在；

Call to Action收網(wǎng)：指出上述方法的依據(jù)及理由，并留下聯(lián)系方式；

這是在眾多商界當中流傳的三個主要步驟

要注意的是，這框架并不是固定的，有典型的“提出問題-產(chǎn)品價值闡述-產(chǎn)品解決方案”的三段式，也有“痛點-解決方案-商業(yè)計劃”的電梯演講。

而對于產(chǎn)品經(jīng)理，在介紹自身的產(chǎn)品，為了說清楚產(chǎn)品本身的價值，有更完整的方式。

為了[目標用戶]，他們的[痛點或者問題]，我們的[產(chǎn)品名稱]是一個[產(chǎn)品類型]，它能夠[產(chǎn)品價值]，不同于[競爭對手]，我們的產(chǎn)品[競爭優(yōu)勢]。

10、GROW模型

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在部分產(chǎn)品經(jīng)理領域當中，當我們“一不小心”當上了領導，往往在于下屬溝通的時候，會不自覺用命令、說教的方式去溝通，反而會得到適得其反的結果。而輔導溝通的方式之一是“用提問代替說教”，這樣可以引導對方自己找到問題的解決方法，有效的避免對方產(chǎn)生抵觸情緒，達到溝通順暢，輔導有效的結果。

那么，該如何提問呢？可以采用GROW模型來進行提問。

GROW模型分為四部分，Goal（目標）、Reality（現(xiàn)實）、Option（方案選擇）、Will（確認行動）。

Goal（目標）：通過提問，探索對方的目標，通過對方的思考跟表達，讓對方也清楚自身的目標。因為往往很多人在做事情之前，由于種種原因（思考，崗位，精力等）僅停留在執(zhí)行層面，沒有辦法清晰條理地思考。

常見的問題有：這件事/你的目標是什么？如何衡量達到了這個目標？什么時候可以達到這個目標？

題外話：至于目標的闡述，可以采用SMART模型，這邊不再過多贅述。

Reality（現(xiàn)實）：通過闡述事實情況，了解達到目標/完成事情需要遇到的阻礙及困難點。

常見的提問有：現(xiàn)實情況如何？目前的背景涉及到哪些干系人，有什么態(tài)度？目前我們是怎么處理的？

Option（方案選擇）：通過提問，引導對方自己想辦法，通過思考，提出自身的解決方案。相反，不建議直接提建議，對方可能產(chǎn)生抵觸情緒，在潛意識容易丟棄解決問題的責任。這個階段最重要的傾聽，需要多加評判，引導對方多思考幾個方法。

常見的提問有：要解決這個問題，你覺得如何做呢？還有別的方法嗎？這個方案有沒有什么優(yōu)缺點？

Will（確認）：最后一步是確認行動，根據(jù)前三步的鋪墊，已經(jīng)尋找到了解決方案，但由于種種原因，可能沒有辦法保證100%的執(zhí)行。

常見的提問有：你選擇哪個上述哪個方案呢？這個方案的時間、目標、準確執(zhí)行是如何？目標中產(chǎn)生的困難有理清了嗎？

由此，通過GROW能夠使輔導溝通更加順暢。切記，拋棄說教，與對方同一角度思考。