在對元素充分做出窮舉分類后，我們就可以對通道做分流改造。為什么要這么做呢？因為通道本身存在一些缺陷，包括通道條件和元素承接所需條件不匹配；通道本身存在一些通道太小、通道破舊等自身問題。 這些通道缺陷會導致承接不住元素或者對元素承接后的利用率低。當我們充分了解元素后，就可以能對照元素特點，改造通道，從而達到承接元素，提升元素利用率的效果。

自然現(xiàn)象中，通道的缺陷常表現(xiàn)為通道本身在條件上的不足，像是河流無法承接超過一定量的水流就是河道本身的蓄水量條件有限。那么通道缺陷在產(chǎn)品上呈什么樣的表現(xiàn)呢？一種表現(xiàn)為流程上的缺陷，用戶在產(chǎn)品中的使用流程就可以類比元素在通道上運動，流程設(shè)計有誤就是通道本身存在問題，是一種通道缺陷的表現(xiàn)。

另一種表現(xiàn)為設(shè)計功能和流程不匹配或缺少流程所需要的功能，流程無誤的情況下，沒有設(shè)計與流程相對應(yīng)的功能或為流程服務(wù)的功能，導致功能與流程不匹配，這也是一種通道缺陷在產(chǎn)品上的表現(xiàn)。

了解了通道缺陷在產(chǎn)品上呈現(xiàn)的方式后，我們應(yīng)該怎么去解決這個問題呢？在機制 1 中我們提出，對元素按場景窮舉是對元素的詳細了解，這就為我們對通道做出改造提供了依據(jù)。

通道的分類改造就可以依此在產(chǎn)品上調(diào)整流程并設(shè)計對應(yīng)功能，具體表現(xiàn)為根據(jù)元素窮舉分類后總結(jié)出來的場景來對我們產(chǎn)品的流程做調(diào)整，不同的流程對應(yīng)不同的場景，以此來設(shè)計合適的產(chǎn)品功能，做到有的放矢。

依舊是店鋪 A 的案例，像是在店鋪 A 的進線分流現(xiàn)象中，我們對元素作出窮舉分類后，發(fā)現(xiàn)消費者的咨詢可以分為售前場景咨詢和售后場景咨詢，具體的占比為 70% 和 30%。其中售前咨詢和售后咨詢的內(nèi)容是不同的，可以通過是否下單來區(qū)分這個消費者咨詢的場景是售前還是售后。

了解完這個場景后，在設(shè)計客服接待類產(chǎn)品時，我們就可以做出一下調(diào)整。

• 增加客服類型，包括售前客服，售后客服。這里是對通道做出了調(diào)整，原來只有客服一個通道，該功能實現(xiàn)了對通道做到一分為二

• 當有消費者咨詢后，查看消費者僅 30 天內(nèi)是否有訂單產(chǎn)生，以此識別消費者咨詢意圖，并根據(jù)其意圖分配給具體的客服

這里就是通過對消費者咨詢這個流程做出了改造，從消費者咨詢—>分配客服，改成了消費者咨詢—>意圖分析—>分配特定客服

更進一步的，如果我們對目標用戶的行為，窮舉的條件足夠多，分類歸納的更細致，我們對產(chǎn)品流程的改造也會更全面。在對消費者咨詢這個窮舉增加了商品條件，最后分類組合得出了 A 類產(chǎn)品售前咨詢、A 類產(chǎn)品售后咨詢、 B 類產(chǎn)品售前咨詢、B 類產(chǎn)品售后咨詢這 4 個場景。

那么我們在設(shè)計客服接待類產(chǎn)品的時候可以增加，指定產(chǎn)品咨詢分配給指定客服組的條件。

總之，對元素的窮舉分類做的更全面，更細致，那么我們對通道的改造依據(jù)就更多，就能更細致的對通道作出特定的改造，進而通道就可以更精準地承接住元素，減少了元素在通道運行中的浪費，很好的提升了利用率。

從這里我們可以了解到，想要管理分流我們可以從對元素進行窮舉，再對窮舉后的場景作為分類總結(jié)，以此總結(jié)作為依據(jù)對通道方作出合適調(diào)整，使得資源利用率得到最大的提升。

通過一個案例再來回顧一下這兩個機制：

公司 B 是一個汽車銷售公司，現(xiàn)在有 10 名不同能力的銷售，每天從該公司投放的廣告中可以收回 100 個潛在消費者線索。現(xiàn)在需要設(shè)計一個規(guī)則把這些線索分發(fā)給銷售。

這里也是一個典型的社會活動中的分流現(xiàn)象，潛在消費者線索分發(fā)給銷售，就是一個從元素（消費者線索）在通道（銷售）運動的過程，設(shè)計線索分發(fā)規(guī)則就是管理分流。

如果對分流不加管理，就會導致重要的客服資源分配到了能力不匹配的銷售手上，從而錯失了成交機會。

我們可以做出如下產(chǎn)品設(shè)計：

• 對目標用戶做出窮舉分類：對元素（消費者線索）進行窮舉分類后，從購買車型、購買預算、購買緊急度這 3 個角度出發(fā)窮舉，并最終按 3 個角度的不同權(quán)重占比組合成 4 類消費者，分別為“H-A-B-C”，其中 H 代表消費者購買意圖最高，A、B、C 消費者購買意愿逐次降低

• 對通道（銷售）做出劃分，分類出高級銷售標簽和初級銷售標簽

• 識別 H、A 兩類消費者時，自動分配給高級銷售標簽的銷售；B 類消費者時，分配給初級銷售標簽的銷售；C 類不劃分

一般來說越是重要的消費者就會派給能力強的銷售，這樣會更有利于重要客戶的成交。這里我們就通過了一個簡單的分配機制設(shè)計，幫助促成銷售。