隨著電子商務(wù)新形勢的趨勢，開網(wǎng)店已經(jīng)成為很多人增加收入的一種方式。但是隨著網(wǎng)店數(shù)量的增加，需要專業(yè)客服的地方會更多。許多商店花費了大量的成本和精力來建立自己的團隊，以提高網(wǎng)上商店的轉(zhuǎn)化率，但往往不能達到預(yù)期的效果。主要原因是自建客服不專業(yè)，客服流失率高，導(dǎo)致門店一直在招聘和培訓(xùn)客服。荊州典雅電商認(rèn)為，將網(wǎng)店外包給專業(yè)的客服公司，既能解決店主的這些煩惱，又能降低店鋪的成本。

1、穩(wěn)定充足的人員

外包公司的客戶服務(wù)是具有多年電子商務(wù)經(jīng)驗的專業(yè)客戶服務(wù)。實踐經(jīng)驗豐富，服務(wù)意識高，與客戶溝通聊天技巧高，購物時也能讓客戶有很高的消費體驗。一年四季不斷招聘客服，即使有客服離職，也會有其他客服及時上崗，不會出現(xiàn)店內(nèi)沒有客服的現(xiàn)象，避免了大量客服人員的流失。合作后，店主只需抽時間檢查服務(wù)質(zhì)量。

2、固定在線時間

開一家網(wǎng)上商店是一件非常麻煩的事情。店主不僅忙于購買和交付，而且還負(fù)責(zé)招聘自己的客戶服務(wù)團隊。沒有時間陪伴家人和朋友，你需要一直盯著商店看。在選擇外包后，店主有更多的時間做其他事情，可以更多地關(guān)注推廣商店或陪伴家人。

客戶服務(wù)外包公司的客戶服務(wù)每天在線16小時，從早上8點到晚上24點，沒有周六和周日，沒有假期。只要老板確定了服務(wù)時間，客戶服務(wù)就會隨時在線等待客戶咨詢問題，不要錯過任何客戶資源。

3、確保服務(wù)質(zhì)量

客戶服務(wù)外包公司擁有完善的管理體系，只有經(jīng)過公司和業(yè)主的雙重培訓(xùn)才能正式接待店鋪咨詢！這是確保服務(wù)質(zhì)量的前提，公司所有員工都將定期對接待商店的平臺規(guī)則和產(chǎn)品進行培訓(xùn)和評估！

4、保證轉(zhuǎn)化率

5、降低客戶服務(wù)成本

眾所周知，一線城市有5000多個客戶服務(wù)。如果加上客戶服務(wù)的各種福利，一個網(wǎng)上商店的客戶服務(wù)成本每月將超過6000英鎊，這不是租賃場地和辦公設(shè)備的成本。成本太高了。如果您選擇外包客戶服務(wù)，客戶服務(wù)成本低于您雇傭的客戶服務(wù)成本。店主不需要租用自己的場地和辦公設(shè)備。甚至外包公司也負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的福利。店主只負(fù)責(zé)購買和交付貨物。

荊州典雅電商發(fā)現(xiàn)，與客戶服務(wù)外包公司合作比自營客戶服務(wù)節(jié)省了大約三分之一的成本，如果商店咨詢量較少，那么它就會節(jié)省更多！沒有自己的招聘管理，大大節(jié)省了更多的時間，讓店主有時間為商店獲得更多的流量！