用了一年輕流后，我后悔了......后悔沒早點(diǎn)用！

最開始決定上輕流這套系統(tǒng)的時(shí)候，老板心里也發(fā)怵，不知道能不能用好。但是現(xiàn)在，大家都開始主動(dòng)提系統(tǒng)需求，說明輕流是能切實(shí)解決問題的，大家都樂于用這套系統(tǒng)。目前我們公司使用輕流一年以來，我覺得應(yīng)該算是非常成功的。

——湖南博菱電梯有限公司運(yùn)營總監(jiān) 張宇婷

湖南博菱電梯有限公司（下文簡稱：博菱）是專業(yè)從事電梯相關(guān)銷售、安裝、維保以及維修改造等業(yè)務(wù)服務(wù)的公司，專注于大項(xiàng)目、拆舊換新、別墅梯、加裝梯等電梯相關(guān)業(yè)務(wù)。電梯的產(chǎn)品特性以及業(yè)務(wù)的多樣性要求博菱在發(fā)展壯大的同時(shí)，必須要提高業(yè)務(wù)流程操作的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范度以及信息數(shù)據(jù)共享程度，才能更好的滿足市場需求，卓越發(fā)展。

公司管理層想了很多辦法，嘗試過使用企業(yè)微信、表格模版等工具來人為約束統(tǒng)一工作規(guī)范，在短時(shí)間內(nèi)的確發(fā)揮了一定的作用，但很難長時(shí)間持續(xù)。后續(xù)也調(diào)研過許多軟件工具，不是性價(jià)比低，就是難以適配業(yè)務(wù)需求，直至遇見輕流。

博菱在一年多的時(shí)間里先后利用輕流搭建了300多個(gè)應(yīng)用，覆蓋售前、售中、售后全流程，不僅實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化管理，還達(dá)成了以下管理效果：

1、售前分級(jí)分類管理客戶，穩(wěn)步跟進(jìn)銷售，持續(xù)優(yōu)化升級(jí)

2、售中工程現(xiàn)場可視化管理，打破空間局限，高效同步安裝進(jìn)度

3、售后維保精細(xì)化記錄管理，一梯一碼便捷操作，提升客戶滿意度

4、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)“透明化”管理，靈活設(shè)置數(shù)據(jù)權(quán)限，有效減少重復(fù)工作

核心應(yīng)用展示

售前——銷售管理

早期，博菱是通過表格和一些項(xiàng)目管理軟件進(jìn)行銷售活動(dòng)管理，由于電梯有別于其他類商品，客戶的關(guān)注點(diǎn)以及銷售的跟進(jìn)節(jié)奏都有很大區(qū)別。因此那些模式化的成品軟件很難適配。

在使用輕流后，博菱根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要自定義搭建了“銷售管理”應(yīng)用包，針對(duì)不同業(yè)務(wù)類型的客戶（大項(xiàng)目、拆舊換新、別墅梯、加裝梯、維修改造、維保等）、不同的銷售階段（了解信息、確認(rèn)需求、客戶報(bào)價(jià)、爭取簽單）等方面，做了不同的CRM庫及篩選設(shè)置，幫助銷售判斷項(xiàng)目的成功率。

銷售根據(jù)成功率，可以更加合理地分配精力，成交更多客戶；同時(shí)，銷售跟進(jìn)的記錄也會(huì)留存在系統(tǒng)內(nèi)，幫助后期復(fù)盤客戶丟失的原因，做進(jìn)一步的優(yōu)化。

銷售項(xiàng)目看板

線索數(shù)據(jù)看板

售中——工程項(xiàng)目管理

電梯屬于特種設(shè)備，安裝過程管理尤為重要，博菱對(duì)于項(xiàng)目的質(zhì)量安全工作極其重視。尤其別墅梯的安裝，由于目前國標(biāo)對(duì)于安裝別墅梯的施工單位資質(zhì)沒有硬性規(guī)定，目前市場上的供應(yīng)商良莠不齊。別墅梯土建施工方不像大項(xiàng)目等業(yè)務(wù)有豐富施工經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)資質(zhì)的施工方，最容易出問題，項(xiàng)目經(jīng)理需要多次現(xiàn)場交底和銜接，才能避免施工中出現(xiàn)各種誤工。

為了規(guī)范過程管理，減少客戶損失和麻煩，博菱在“工程管理”板塊搭建了一個(gè)包括初步勘測(cè)、土建交底、電氣交底、標(biāo)高確認(rèn)等關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)的可視化應(yīng)用，要求項(xiàng)目經(jīng)理到現(xiàn)場拍照上傳。這些過程記錄也可以通過輕流的二維碼功能分享給客戶，客戶掃碼就能了解項(xiàng)目進(jìn)度，打破與客戶之間的信息差。

同時(shí)，通過項(xiàng)目看板，管理層能清楚知道項(xiàng)目現(xiàn)狀，也能幫助預(yù)判客戶可能會(huì)遇到的一些問題，提前介入解決。比如工期超長，是公司原因還是客戶現(xiàn)場工地停工導(dǎo)致，這些過程信息的記錄及存檔十分重要。

售后——維保管理

售后維保是博菱重要的業(yè)務(wù)板塊之一。博菱在輕流內(nèi)搭建了“維保管理”應(yīng)用。員工可以快速錄入維保合同信息，相關(guān)數(shù)據(jù)自動(dòng)同步到“維保合同預(yù)警看板”中，打開看板就能快速了解近期有哪些項(xiàng)目需要進(jìn)行維保，避免遺漏。

每臺(tái)電梯對(duì)應(yīng)一個(gè)專屬二維碼，維保人員可以直接使用手機(jī)掃碼填寫記錄，利用“打印模版”功能，維保記錄可以一鍵打印。

客戶也能對(duì)每一次維保進(jìn)行滿意度評(píng)分，一方面有助于公司更全面把控維保服務(wù)的質(zhì)量，另一方面也可以讓客戶感受到公司對(duì)服務(wù)的重視，保障客戶權(quán)益、提升客戶滿意度。

維保配件的入庫、出庫也可以通過輕流直接發(fā)起相關(guān)申請(qǐng)，相應(yīng)報(bào)表可以自動(dòng)更新，便于及時(shí)了解庫存信息和成本核算。

財(cái)務(wù)管理

每一家公司在財(cái)務(wù)方面都非?？粗貎牲c(diǎn)：現(xiàn)金流和應(yīng)收賬款。在這兩個(gè)方面，博菱也通過輕流做了管理改進(jìn)。

首先從在現(xiàn)金流的角度，公司會(huì)與不同的銀行合作開很多賬戶，有時(shí)一些合同金額上千萬的項(xiàng)目，客戶也會(huì)要求開專用賬戶進(jìn)行往來交割。以前，當(dāng)老板想要知道賬面情況的時(shí)候，財(cái)務(wù)需要使用Excel表進(jìn)行錄入和計(jì)算，效率很低，且錯(cuò)誤率高。

用了輕流之后，財(cái)務(wù)只需要基礎(chǔ)錄入，賬戶的余額、本月的收支、總計(jì)等等數(shù)據(jù)都只需要打開看板隨時(shí)就能了解。

應(yīng)收款管理是電梯行業(yè)普遍面臨的一個(gè)難題。不同項(xiàng)目的付款方式存在差異，一個(gè)合同可能有2-5個(gè)收款節(jié)點(diǎn)。當(dāng)項(xiàng)目需要分批次進(jìn)行發(fā)貨和安裝，每批次電梯的收款節(jié)點(diǎn)就不一樣。有的大項(xiàng)目，可能一個(gè)項(xiàng)目就有幾十個(gè)收款節(jié)點(diǎn)，無法單純靠人腦記憶。

博菱用輕流搭建了一套應(yīng)收款管理系統(tǒng)。財(cái)務(wù)只需要將每一筆到款錄到對(duì)應(yīng)的節(jié)點(diǎn)和對(duì)應(yīng)的電梯，應(yīng)收款總額、到期應(yīng)收款、剩余應(yīng)收款都能夠自動(dòng)生成。每個(gè)收款責(zé)任人也不用來回的跑財(cái)務(wù)，直接通過個(gè)人的看板就能了解清楚自己負(fù)責(zé)的收款明細(xì)內(nèi)容。

張總表示：

我們用輕流開發(fā)搭建這套系統(tǒng)主要從兩個(gè)角度考慮：一個(gè)是從員工角度，要讓員工感受到，這套系統(tǒng)是為他們服務(wù)的工具，而不是去管理他們的手段；另一個(gè)是從管理者角度，要能給到管理者直觀數(shù)據(jù)去作為管理經(jīng)營分析的決策支撐。

博菱在使用輕流的一年多時(shí)間里，先后搭建了300多個(gè)應(yīng)用，沉淀了10萬多條數(shù)據(jù)，不僅切實(shí)提升了各個(gè)崗位人員的工作效率、提升了客戶滿意度，也為業(yè)務(wù)復(fù)盤、持續(xù)增長提供了數(shù)據(jù)支撐。