精益生產(chǎn)管理

剛入行時(shí)稀里糊涂，在我們工作之前，SQE的職位還是很熱門(mén)的，以至于我參加工作后有同事說(shuō)我們是有門(mén)路的那種，言外之意是，如果沒(méi)有門(mén)路，怎么會(huì)得到這么一個(gè)職位。
工作后，也有耳聞說(shuō)我們所從事的工作以前是很惹人羨慕的，因為大多數(shù)時(shí)間是供應(yīng)商有所求，所以自然而然地會(huì)有這樣那樣的“好處”，當(dāng)然，世俗的偏見(jiàn)也起了很大的作用。在彷徨徘徊中堅(jiān)持到現(xiàn)在，這十年，有很多失敗的經(jīng)歷，但更多的是個(gè)人的成長(zhǎng)、閱歷的積累。

? 十年前??
我是青蔥少年，鮮衣怒馬，大口吃肉、大碗喝酒，可以通宵加班加點(diǎn)，熟悉我們負(fù)責(zé)的零部件和各個(gè)供應(yīng)商的質(zhì)量表現(xiàn)和行業(yè)狀態(tài)，每天都奮斗在提升供應(yīng)商質(zhì)量水平的路上。
? 十年后??

我已變成稍顯油膩的中年大叔。精力比不得從前，略略凸起的肚子滿滿的都是我對(duì)工作的熱愛(ài)，日漸稀疏的腦門(mén)兒無(wú)時(shí)無(wú)刻不在彰顯著我的“專(zhuān)家”形象。

在這里，我從供應(yīng)商質(zhì)量工程師的職責(zé)及管理的角度來(lái)與大家探討SQE這份工作，希望能對(duì)大家有所裨益，能稍許緩解大家的困惑。

01

供應(yīng)商質(zhì)量工程師的職責(zé)

對(duì)許多制造組織來(lái)說(shuō)，希望供應(yīng)商能夠參與到供應(yīng)商選擇的工作里，協(xié)助選擇符合要求的供應(yīng)商，并能夠督促現(xiàn)有供應(yīng)商進(jìn)行提升，持續(xù)改進(jìn)，同時(shí)能夠對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行優(yōu)化，將不符合要求的供應(yīng)商進(jìn)行淘汰。對(duì)供應(yīng)商而言，希望顧客的供應(yīng)商質(zhì)量工程師能夠傳遞顧客的要求并促進(jìn)供應(yīng)商能力的提升，同時(shí)督促新項(xiàng)目的順利完成，并協(xié)助及時(shí)處理質(zhì)量問(wèn)題。而對(duì)于整個(gè)供應(yīng)鏈來(lái)說(shuō)，是希望能夠通過(guò)供應(yīng)商質(zhì)量工程師的工作，提升整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。基于對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量工程師作用的分析，初步歸納出供應(yīng)商質(zhì)量工程師的幾項(xiàng)主要職責(zé)：
供應(yīng)商評(píng)審：不論是為引進(jìn)新供應(yīng)商還是需要供應(yīng)商整體提升，供應(yīng)商質(zhì)量工程師都需要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)審，需要讓供應(yīng)商明了顧客的期望，識(shí)別出與期望的差距并采取行動(dòng)來(lái)改進(jìn)。
推進(jìn)供應(yīng)商APQP計(jì)劃：對(duì)于新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)而言，供應(yīng)商對(duì)項(xiàng)目的影響是顯而易見(jiàn)的，怎樣讓供應(yīng)商理解顧客的要求并開(kāi)展工作來(lái)達(dá)到顧客的要求，就需要進(jìn)行APQP工作。供應(yīng)商質(zhì)量工程師需要與供應(yīng)商確認(rèn)APQP開(kāi)發(fā)計(jì)劃并切實(shí)推進(jìn)，協(xié)調(diào)解決開(kāi)發(fā)過(guò)程中的問(wèn)題，幫助順利完成開(kāi)發(fā)工作，滿足項(xiàng)目要求。
質(zhì)量問(wèn)題處理：作為供應(yīng)商質(zhì)量工程師，質(zhì)量問(wèn)題處理應(yīng)該是最根本的職責(zé)了。怎樣教會(huì)、協(xié)助供應(yīng)商運(yùn)用合適的質(zhì)量工具，諸如G8D，6Sigma等來(lái)處理售前，售后的問(wèn)題，同時(shí)，能夠從系統(tǒng)的層面來(lái)預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。
督促供應(yīng)商整體提升：這是供應(yīng)商質(zhì)量工程師的高階目標(biāo)，只有供應(yīng)商整體實(shí)力得到提升，能夠主動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)全面的管理，供應(yīng)商質(zhì)量工程師的工作才會(huì)減少，壓力才能減小。整體提升的內(nèi)容可包含但不限于體系，設(shè)計(jì)，物流，質(zhì)量，制造，成本等。

02

供應(yīng)商質(zhì)量工程師的要求

作為供應(yīng)商質(zhì)量工程師，首要的要求還是誠(chéng)實(shí)。眾所周知，誠(chéng)實(shí)是做人的要求，但是對(duì)于供應(yīng)商質(zhì)量工程師而言，顯得更為重要。
因為供應(yīng)商質(zhì)量工程師不僅要和供應(yīng)商的人員溝通，也要和制造組織內(nèi)部各個(gè)部門(mén)的人員溝通，包括質(zhì)量管理，制造系統(tǒng)，PD，項(xiàng)目管理等，所以，溝通協(xié)調(diào)能力顯得非常必要。供應(yīng)商質(zhì)量工程師所處的位置就如同三明治，有時(shí)候會(huì)兩頭受氣。為避免或者盡量減少這種情況的出現(xiàn)，供應(yīng)商質(zhì)量工程師必須要懂得很好地溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取做到左右逢源。
為更好地評(píng)審供應(yīng)商以及推進(jìn)新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，供應(yīng)商質(zhì)量工程師必須了解并掌握質(zhì)量體系知識(shí)，并熟悉APQP相關(guān)知識(shí)，在必要的時(shí)候要能指導(dǎo)供應(yīng)商推進(jìn)項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。更為重要的是，要有項(xiàng)目管理的能力。
供應(yīng)商質(zhì)量工程師必須要能協(xié)助供應(yīng)商解決質(zhì)量問(wèn)題并防止問(wèn)題再發(fā)生，因此，需要掌握解決問(wèn)題的質(zhì)量工具，如前面提到的G8D和6Sigma，同時(shí)一定要有PDCA循環(huán)的意識(shí)。
當(dāng)然，專(zhuān)業(yè)知識(shí)是不可或缺的，如果沒(méi)有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不論是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)還是質(zhì)量整改，永遠(yuǎn)都會(huì)覺(jué)得象浮在水面上的，不能沉到里面去。
對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量工程師來(lái)說(shuō)，一定的表達(dá)能力是很重要的，不僅有利于溝通，更加有利于解決問(wèn)題。同時(shí)也要具備一定的培訓(xùn)技巧，因為要想管好供應(yīng)商，必須先培訓(xùn)好供應(yīng)商，讓供應(yīng)商熟悉組織的體系或者語(yǔ)言。
而一定的壓力承受能力對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量工程師而言則尤為重要，不僅要能承受壓力，還要善于解壓，否則，重壓之下，必會(huì)崩潰。

03

雙方交流的機(jī)制

制造組織與供應(yīng)商之間要建立一個(gè)有效的機(jī)制。在此機(jī)制內(nèi)，制造廠與供應(yīng)商在基于相互信任的基礎(chǔ)上，能夠進(jìn)行全面充分的信息溝通，并由有力的團(tuán)隊(duì)成員來(lái)推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行，防止問(wèn)題出現(xiàn)并解決所出現(xiàn)的問(wèn)題，最終促進(jìn)供應(yīng)商能力提升，使雙方共贏
供應(yīng)商質(zhì)量工程師應(yīng)該掌握主動(dòng)權(quán)，必須成為交流機(jī)制的管理者。要達(dá)到有效溝通的目的，必須和供應(yīng)商的接口人員一起，共同梳理供應(yīng)商與顧客有關(guān)的所有問(wèn)題，并建立開(kāi)放性問(wèn)題清單，動(dòng)態(tài)更新管理，雙方可以定期反饋。通過(guò)這種機(jī)制，可以防范經(jīng)常處于“救火隊(duì)”的狀態(tài)，從而比較系統(tǒng)而主動(dòng)的處理問(wèn)題。
需要指出的是，對(duì)問(wèn)題的處理要分清輕重緩急，重要的問(wèn)題要及時(shí)處理，但只要是問(wèn)題，哪怕是比較小的問(wèn)題，都必須列入日程進(jìn)行跟蹤處理，否則會(huì)遺漏掉，會(huì)使小問(wèn)題變成大問(wèn)題。另外，處理問(wèn)題必須要有效，一定要找出根本的原因并加以管控，防止問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。
在交流的過(guò)程中，供應(yīng)商質(zhì)量工程師需要根據(jù)顧客的要求對(duì)供應(yīng)商給予指導(dǎo)和幫助，而不是增加麻煩，只有給供應(yīng)商切實(shí)的幫助，供應(yīng)商才有意愿進(jìn)行改進(jìn)并積極配合。同樣，供應(yīng)商應(yīng)按雙方溝通的計(jì)劃及時(shí)主動(dòng)反饋各問(wèn)題的進(jìn)展，而不要等著顧客的供應(yīng)商質(zhì)量工程師跟催。俗話說(shuō)，一個(gè)巴掌拍不響，只有雙方都積極起來(lái)，才能起到最大的作用。
與供應(yīng)商交流的方式現(xiàn)在是越來(lái)越多了，傳統(tǒng)的方式有信件，電話/傳真，當(dāng)面溝通，現(xiàn)在新增的方式有電子郵件，微信，短信，互動(dòng)電子商務(wù)等。至于孰優(yōu)孰劣，那要通過(guò)交流的有效性來(lái)確定。這里需要指出的，不論采取何種方式，面對(duì)面的溝通肯定是不可替代的。因此需要重視對(duì)供應(yīng)商的訪問(wèn)。
對(duì)于供應(yīng)商質(zhì)量工程師來(lái)說(shuō)，要珍惜每一次的訪問(wèn)機(jī)會(huì)，使每次訪問(wèn)都有所值，而不是簡(jiǎn)單的走馬觀花。對(duì)供應(yīng)商的訪問(wèn)，切忌點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的解決問(wèn)題的方式，而是要有總體的考量。
對(duì)于例行訪問(wèn)，在每次訪問(wèn)前，都要有詳細(xì)的準(zhǔn)備，也就是磨刀不誤砍柴工的意思，這次訪問(wèn)的目的是什么，有哪些資料需要收集，有哪些問(wèn)題需要溝通，上次訪問(wèn)的遺留問(wèn)題是什么，公司內(nèi)其它部門(mén)有沒(méi)有其它的關(guān)切。然后將這些問(wèn)題進(jìn)行整理匯總，編制出一份訪問(wèn)日程發(fā)給供應(yīng)商，讓供應(yīng)商在訪問(wèn)之前做好相應(yīng)地準(zhǔn)備，從而使訪問(wèn)的效率提高。訪問(wèn)時(shí)要和供應(yīng)商進(jìn)行充分的溝通，聽(tīng)取供應(yīng)商的意見(jiàn)及改進(jìn)措施，要察看相應(yīng)的證據(jù)，并了解供應(yīng)商對(duì)組織還有哪些需求。訪問(wèn)后需要有一份詳細(xì)的總結(jié)，反映這次訪問(wèn)的結(jié)果，并就供應(yīng)商的不足之處列出清單，讓供應(yīng)商予以整改和反饋。
對(duì)于項(xiàng)目中的訪問(wèn)，更要有計(jì)劃性。要針對(duì)項(xiàng)目不同的節(jié)點(diǎn)要求，確定什么時(shí)候進(jìn)行訪問(wèn)，訪問(wèn)時(shí)要解決什么問(wèn)題，要確認(rèn)什么提交物等，對(duì)能力相對(duì)較弱的供應(yīng)商，需要全程介入，重點(diǎn)監(jiān)控。
此外，還有專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題的訪問(wèn)，包括質(zhì)量問(wèn)題處理，成本探討（質(zhì)量功能展開(kāi)），設(shè)備利用及維修情況。
對(duì)供應(yīng)商訪問(wèn)有時(shí)候需要請(qǐng)組織高層出面，一則體現(xiàn)重視，二則加大推進(jìn)的力度，特別是對(duì)于那些有意向的戰(zhàn)略供應(yīng)商，或者對(duì)于有重大問(wèn)題的供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，高層訪問(wèn)尤為重要，另外，對(duì)于存在重大問(wèn)題或者風(fēng)險(xiǎn)的供應(yīng)商，也需要高層的支持，到供應(yīng)商處與供應(yīng)商高層進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。通過(guò)高層訪問(wèn)，可以進(jìn)一步了解供應(yīng)商對(duì)組織的合作意愿，以及供應(yīng)商近期或中長(zhǎng)期的目標(biāo)和計(jì)劃，以使組織在采購(gòu)策劃時(shí)有更多的參考信息。
在供應(yīng)商訪問(wèn)中，重要的一點(diǎn)是聽(tīng)取供應(yīng)商的反饋，可以包括問(wèn)卷調(diào)查，正式或非正式地交談，側(cè)面地了解，或者是了解其它制造組織的經(jīng)驗(yàn)等。

04

新供應(yīng)商的選擇

供應(yīng)商選擇就是在眾多潛在供應(yīng)商里選擇出符合要求的供應(yīng)商。潛在供應(yīng)商可以從多種渠道獲得，互聯(lián)網(wǎng)，行業(yè)目錄或期刊、供應(yīng)商的銷(xiāo)售人員,甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供應(yīng)商等等。有的制造組織甚至有自己的潛在供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)，一旦有新的開(kāi)發(fā)任務(wù)，采購(gòu)人員可以從里面進(jìn)行初選，通過(guò)程序預(yù)設(shè)的篩選條件，基本可以圈定幾家具有競(jìng)爭(zhēng)性的潛在供應(yīng)商，如有必要，會(huì)對(duì)候選供應(yīng)商進(jìn)行你給初步的評(píng)審，然后邀請(qǐng)這些供應(yīng)商參與報(bào)價(jià)，針對(duì)報(bào)價(jià)及開(kāi)發(fā)進(jìn)度的估計(jì)情況，選出一定范圍有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商以便進(jìn)一步選擇。
俗話說(shuō)，沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。供應(yīng)商的選擇也必須要有標(biāo)準(zhǔn)，否則會(huì)無(wú)從下手，甚至會(huì)選擇出不合要求的供應(yīng)商。供應(yīng)商選擇，必須首先對(duì)具體零部件及其行業(yè)做出初步分析和了解。傳統(tǒng)的供應(yīng)商選擇是基于成本即價(jià)格的。
其次應(yīng)該對(duì)供應(yīng)商的綜合實(shí)力進(jìn)行判斷，確認(rèn)最適合的供應(yīng)商。所謂綜合實(shí)力，就是要考慮供應(yīng)商的規(guī)模，技術(shù)能力，生產(chǎn)能力，質(zhì)量保證能力，信用狀況，財(cái)務(wù)狀況，勞資關(guān)系，環(huán)境，地理位置以及是否具有ERP系統(tǒng)等方面的情況，然后進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
規(guī)模：供應(yīng)商的規(guī)模或多或少能反映出一定的實(shí)力，對(duì)于組織選擇供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，需要考慮供應(yīng)商的規(guī)模，也需要考慮自身的狀況，如果一味追求規(guī)模大的供應(yīng)商，可能會(huì)出現(xiàn)店大欺客的情況。有些規(guī)模始終的供應(yīng)商也會(huì)是不錯(cuò)的選擇。
技術(shù)能力：技術(shù)開(kāi)發(fā)可謂是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的源頭，因此技術(shù)開(kāi)發(fā)能力是非常重要的，在供應(yīng)商評(píng)審中，需要關(guān)注供應(yīng)商技術(shù)人員數(shù)量及構(gòu)成，是否有相應(yīng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，以及所使用的設(shè)計(jì)軟件是否與組織相容，重要的還有供應(yīng)商是否有同類(lèi)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，如果必要，還需關(guān)注供應(yīng)商的試驗(yàn)能力。
生產(chǎn)能力：供應(yīng)商的設(shè)備狀況如何，是老舊的設(shè)備還是先進(jìn)的設(shè)備，設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)怎樣，目前的產(chǎn)能如何，以及是否具備工裝開(kāi)發(fā)的能力，對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及后續(xù)的生產(chǎn)都有很大影響。
質(zhì)量保證能力：從質(zhì)量保證角度而言，提供第三方認(rèn)證的質(zhì)量體系是最基本的要求，第三方的認(rèn)證只是起推動(dòng)作用，關(guān)鍵還是在組織自己，真正將體系的要求落實(shí)，并建立QOS系統(tǒng)，主動(dòng)管理，通過(guò)內(nèi)部審核還監(jiān)控及找出差距。
分供方管理能力：需要關(guān)注供應(yīng)商是否有機(jī)構(gòu)或者人員進(jìn)行分供方管理，在實(shí)際當(dāng)中，很多問(wèn)題都來(lái)自分供方，對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈而言，每一個(gè)鏈條都必須牢固可靠，否則，即使供應(yīng)商自身做的再好，也無(wú)濟(jì)于事。
財(cái)務(wù)信用狀況：需要了解供應(yīng)商的銷(xiāo)售額，盈利能力，資產(chǎn)負(fù)債情況，以便評(píng)估供應(yīng)商是否存在風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而影響供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性。同時(shí)，需關(guān)注供應(yīng)商的信用狀況，防止供應(yīng)商在參與競(jìng)爭(zhēng)時(shí)出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。
勞資關(guān)系：需了解供應(yīng)商是否存在緊張的勞資關(guān)系，這對(duì)正常供貨是非常大的威脅。
地理位置：對(duì)地理位置的考慮并非完全基于運(yùn)輸是否方便，還包括供應(yīng)商對(duì)應(yīng)急情況的處理等。
送貨方式：是否有不同的運(yùn)輸方式諸如鐵路運(yùn)輸，公路運(yùn)輸，船運(yùn)以及航空運(yùn)輸來(lái)滿足顧客不同的需求。
中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)及售后服務(wù)：需考慮是否有中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)或者第三方物流來(lái)支持物料的到貨和配送，另外，售后服務(wù)是否有專(zhuān)人，以及及時(shí)性如何保證也是需要考慮的問(wèn)題。
一般情況，還是應(yīng)該到潛在供應(yīng)商處進(jìn)行實(shí)地考察，除了上述的各方面，供應(yīng)商考察小組應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的是供應(yīng)商的態(tài)度（合作態(tài)度，質(zhì)量態(tài)度）以及現(xiàn)場(chǎng)（環(huán)境及生產(chǎn)控制）。對(duì)于有的供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，即使擁有所謂的質(zhì)量體系認(rèn)證，但是卻不能真正重視質(zhì)量的意義，或者，對(duì)合作抱著可有可無(wú)的態(tài)度，我們要明確辯識(shí)，哪怕其它條件很好，也不能選擇這樣的供應(yīng)商，因為選擇是雙向的，供應(yīng)商態(tài)度不積極，說(shuō)明他對(duì)該業(yè)務(wù)不感興趣，如果萬(wàn)一選擇了這類(lèi)供應(yīng)商，以后的工作必定充滿艱辛。
在供應(yīng)商選擇時(shí)，更重要的是要關(guān)注生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境和控制情況，諸如環(huán)境情況怎樣，是否符合環(huán)保要求，對(duì)工人是否有勞保措施，對(duì)關(guān)鍵工序是否有控制，現(xiàn)場(chǎng)才是質(zhì)量最有力的反映。需要關(guān)注的還有勞資關(guān)系，特別是在中國(guó)經(jīng)濟(jì)處于轉(zhuǎn)型階段時(shí)，一些企業(yè)改制會(huì)帶來(lái)相關(guān)的問(wèn)題，嚴(yán)重的會(huì)影響正常的生產(chǎn)。另外，還應(yīng)關(guān)注的是供應(yīng)商的定單處理流程和應(yīng)急機(jī)制的有效性。同時(shí)，還可以關(guān)注一下供應(yīng)商的社會(huì)責(zé)任方面的情況，諸如是否有利用童工現(xiàn)象，環(huán)保/勞保措施是否到位，最低工資執(zhí)行情況等。
在此需指出的是，供應(yīng)商選擇很有可能是在現(xiàn)有的供應(yīng)商體系里面進(jìn)行選擇，因為現(xiàn)有供應(yīng)商與新的供應(yīng)商相比更有優(yōu)勢(shì)，比如說(shuō)對(duì)制造組織體系的熟悉，以及在正常配合過(guò)程中產(chǎn)生的感情。除非現(xiàn)有供應(yīng)商滿足不了新項(xiàng)目的要求或者在制造組織里聲名狼藉。

05

體系內(nèi)供應(yīng)商的發(fā)展

談到供應(yīng)商發(fā)展，在前面也提到，必須了解供應(yīng)商的現(xiàn)狀以及與顧客期望之間的差距，而供應(yīng)商評(píng)審則是找出這種差距的有效手段，所以，供應(yīng)商發(fā)展階段也需要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)審。
針對(duì)評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，以及雙方業(yè)務(wù)交往當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題和顧客抱怨，供應(yīng)商需要制定相應(yīng)的整改計(jì)劃并有效推進(jìn)。在供應(yīng)商內(nèi)部QOS機(jī)制里面進(jìn)行跟蹤，使整改能夠持續(xù)進(jìn)行，必要時(shí)也能取得高層管理者的支持。前面也提到，QOS是供應(yīng)商從公司宏觀角度保證組織良好運(yùn)作的機(jī)制，識(shí)別外部顧客的需求是一個(gè)方面，另一方面是要從供應(yīng)商內(nèi)部找出問(wèn)題，對(duì)各個(gè)部門(mén)的KPI進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。因此，必須對(duì)QOS予以重視。
供應(yīng)商發(fā)展，需要重點(diǎn)關(guān)注量產(chǎn)零件的質(zhì)量狀況，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改，防止問(wèn)題發(fā)生。眾所周知，解決問(wèn)題所花費(fèi)的成本遠(yuǎn)比預(yù)防問(wèn)題出現(xiàn)花費(fèi)的成本要高，從預(yù)防的角度來(lái)講，需要關(guān)注基于過(guò)程控制的質(zhì)量管理，也就是說(shuō)，質(zhì)量是設(shè)計(jì)和制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。因此，要關(guān)注過(guò)程控制，特別是特殊特性的過(guò)程控制。在這里，要關(guān)注過(guò)程中的變化，變化是質(zhì)量的最大敵人。要關(guān)注人員的培訓(xùn)及變動(dòng)，設(shè)備及工裝的預(yù)防及維護(hù)，原材料及外購(gòu)件的穩(wěn)定性，工藝參數(shù)的監(jiān)控，環(huán)境的異常變化等等。
至于真正處理質(zhì)量問(wèn)題，則需要運(yùn)用具體的質(zhì)量工具，諸如G8D和6Sigma等。在這里不對(duì)這些工具進(jìn)行詳細(xì)的介紹，只是強(qiáng)調(diào)對(duì)問(wèn)題處理的有效性，要能真正找出問(wèn)題的根本原因并采取措施，切實(shí)保護(hù)顧客的利益，并且要能防止問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。
供應(yīng)商發(fā)展，需關(guān)注新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的順利進(jìn)行。因為從預(yù)防的角度講，新項(xiàng)目的順利開(kāi)發(fā)不僅關(guān)系著顧客項(xiàng)目的進(jìn)展，新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的有效性也決定了以后量產(chǎn)后產(chǎn)品的質(zhì)量，雖然量產(chǎn)的質(zhì)量也和后續(xù)的控制有關(guān)，但前期策劃的重要性也是不言而喻的。
新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，在供應(yīng)商選擇以前都要進(jìn)行可行性評(píng)估，這一點(diǎn)至關(guān)重要，如果考慮不充分，會(huì)對(duì)后續(xù)的項(xiàng)目帶來(lái)重要影響，有可能會(huì)使進(jìn)度延遲，也有可能使成本增加，甚至使項(xiàng)目不能進(jìn)行。因此，可行性評(píng)估要充分考慮技術(shù)，制造，質(zhì)量，成本以及人力資源等方面的問(wèn)題。
新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)必須要有一條主線。這條主線就是基于顧客項(xiàng)目的節(jié)點(diǎn)編制出的詳細(xì)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，大致的時(shí)間周期會(huì)在選定供應(yīng)商之前就考慮，但詳細(xì)的計(jì)劃一定要在供應(yīng)商選定后與供應(yīng)商共同確認(rèn)。后續(xù)所有的開(kāi)發(fā)工作都要按照確定的計(jì)劃進(jìn)行，如果有變更，則需雙方評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)后確認(rèn)。
不要以為主線確定了就萬(wàn)事大吉了，過(guò)程當(dāng)中的監(jiān)控及溝通非常重要。因為過(guò)程當(dāng)中不確定的因素很多，有句話說(shuō)計(jì)劃不如變化，大家會(huì)容許變化的發(fā)生，但是變化的情況一定要相互溝通。如果沒(méi)有定期的監(jiān)控，往往追蹤不到這些變化。即使后期發(fā)現(xiàn)了，也使得解決問(wèn)題的時(shí)間變短了，使問(wèn)題變得更緊急了。
尾聲?：
在前面較為啰嗦的寫(xiě)了一大堆，轉(zhuǎn)過(guò)身去看看，似乎也不能給人醍醐灌頂的感覺(jué)，也許真正應(yīng)了那句“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。很多事情，只有自己經(jīng)歷了，才會(huì)有感覺(jué)。書(shū)本上得來(lái)的，最終要靠實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)，在實(shí)踐中體會(huì)，在實(shí)踐中總結(jié)，最終才會(huì)變成自己的。其實(shí)，供應(yīng)商質(zhì)量工程師這個(gè)崗位是非常有挑戰(zhàn)性的。供應(yīng)商質(zhì)量工程師所接觸的范圍廣，打交道的人也多，對(duì)自己的提升有很大的幫助。在更多的時(shí)候，供應(yīng)商質(zhì)量工程師更象一個(gè)管理者，對(duì)各個(gè)方面的知識(shí)都需要了解，如果得到很好的鍛煉，職業(yè)前景應(yīng)該是很不錯(cuò)的。不論是自己創(chuàng)業(yè)，還是作為職業(yè)經(jīng)理人，都有著很好的基礎(chǔ)。因此，供應(yīng)商質(zhì)量工程師要對(duì)自己，對(duì)工作有信心。
其實(shí)作為供應(yīng)商質(zhì)量工程師，在給供應(yīng)商培訓(xùn)或者在公司內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，常常會(huì)講起以下幾條比較有用的原則，在這里也一并記錄，希望能對(duì)各位有所啟發(fā)：
目標(biāo)驅(qū)動(dòng)一切：對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量工程師來(lái)說(shuō)，不論是供應(yīng)商整體提升，還是新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，抑或是質(zhì)量整改，都是我們工作的目標(biāo)，那么我們所有的工作與努力，都是圍繞這些目標(biāo)展開(kāi)的。目標(biāo)是方向，也會(huì)點(diǎn)燃激情。同時(shí)，這一原則不僅僅適用于工作，也適用于生活，可以思考一下我們生活的目的，是否明確，我們是否在向目標(biāo)走去。
第一次把事情做對(duì)：有了目標(biāo)，就需要努力去達(dá)成，而第一次把事情做對(duì)就是為了能夠最快最有效地達(dá)成目標(biāo)。第一次把事情做對(duì)，會(huì)省去后續(xù)更多地麻煩。當(dāng)然，要做到第一次把事情做對(duì)，就需要很好的策劃了。所謂磨刀不誤砍柴工，先磨好刀，會(huì)使砍柴更順利，而沒(méi)有磨好刀，沒(méi)砍幾下就鈍了，重新磨過(guò)，就造成太大的浪費(fèi)了。
PDCA循環(huán)：對(duì)于質(zhì)量人員而言，PDCA循環(huán)的重要性及實(shí)用性應(yīng)該是不言而喻了。不僅在新項(xiàng)目管理中要用到，在質(zhì)量整改中要用到，而且在前面提到的目標(biāo)的達(dá)成過(guò)程中也要用到。
團(tuán)隊(duì)工作是必需的：眾所周知，單打獨(dú)斗的日子早就過(guò)去了，對(duì)質(zhì)量人員來(lái)說(shuō)，想必體會(huì)會(huì)更深，團(tuán)隊(duì)，小組在工作中隨處可見(jiàn)，但是要學(xué)會(huì)真正成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮作用。在生活當(dāng)中，同樣也可以，并且也必須借助團(tuán)隊(duì)的力量獲得成功。

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