一、如何區(qū)分scrm、營銷自動化、私域流量？

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　　scrm是Social Customer Relationship Management的簡稱，譯為社會化客戶關(guān)系管理。通俗的說就是客戶的關(guān)系管理是通過社交平臺完成的。對于我國來講，一般是指依賴于微信APP來實現(xiàn)客戶的關(guān)系管理。而營銷自動化是指通過使用計算機軟件把線上營銷活動中的少許行為和流程設置成標準的格式，并按特定的要求觸發(fā)行為，讓行為智能執(zhí)行，從而代替工作人員的重復工作。

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企業(yè)微信營銷工具

　　例如用來交流的Email、用戶的社交媒體記錄、購買記錄和后臺的CRM、ERP，這些數(shù)據(jù)就能夠幫助工作人員有效分析出不同用戶的不同階段的潛在行為，以此來描述用戶肖像，有針對性的對不同用戶和不同階段進行個性化營銷工作的流程。私域流量指的是個人或者品牌自己擁有的免費可控可重復使用的流量，比如微信公眾號、小程序、企業(yè)微信外部聯(lián)系人或者一些自主APP，這些都屬于企業(yè)的私有財產(chǎn)。

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　　二、如何將營銷和企微scrm完美結(jié)合？

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　　營銷自動化和企微scrm是兩種不同的概率，兩者的結(jié)合會形成一個營銷閉環(huán)，可以協(xié)助企業(yè)降低成本、增強效果、實現(xiàn)提升和轉(zhuǎn)化。特別是對于那些存在高客單價以及服務周期比較長的B端企業(yè)來講，毋庸置疑那二者簡直是有如神助攻般的存在。企業(yè)先用scrm對用戶留存，分析行為，構(gòu)建畫像，再用企業(yè)微信營銷工具對用戶進行孵化教育，促進其更快轉(zhuǎn)化升級，幫助企業(yè)客戶解決兩個關(guān)鍵問題：

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　　第一是幫助企業(yè)或品牌獲得客源，并且管理潛在客戶；

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　　第二是使客戶的營銷與銷售能夠有效配合?！?/p>

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點鏡scrm系統(tǒng)針對處在生命周期不同階段的潛客，根據(jù)潛客行為進行評分和分級，以此明晰客戶對公司或產(chǎn)品感興趣的程度，排出優(yōu)先級。再將不同階段的潛客有針對性的分配至SDR或銷售團隊跟進。

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點鏡scrm系統(tǒng)能夠根據(jù)潛在客戶的潛在行為對不同階段的潛在客戶進行打分并分等級，從而了解客戶對本公司或者某產(chǎn)品的感興趣程度并進行等級劃分。然后將不同階段的潛在客戶實行目的性的分配到SDR或者銷售團隊跟進。

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