省流：

一、錯(cuò)誤的道歉方式：

態(tài)度虛偽，理由搪塞，作出“假大空”承諾；

二、好的道歉方式：（針對(duì)個(gè)人與個(gè)人的例子，非公開(kāi)道歉向）

1.對(duì)于無(wú)心之失：

（1）核心：理解并為自己的行為承擔(dān)責(zé)任；

（2）心態(tài)：不要害怕難以行動(dòng)或被指責(zé)，高昂的心理代價(jià)正是道歉的意義所在，不要試圖合理化自己的行為以逃避內(nèi)心的壓力，真誠(chéng)的道歉能讓對(duì)方理解過(guò)錯(cuò)方的觀點(diǎn)，起到修復(fù)關(guān)系的作用；

（3）具體做法：主動(dòng)澄清自己的意圖，不因無(wú)心犯錯(cuò)而拒絕主動(dòng)道歉；

2.主觀過(guò)失：（例如違背對(duì)朋友的承諾）

（1）核心：努力理解對(duì)方的感受，不要試圖合理化自身行為；

（2）具體做法：

1 主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方感受，經(jīng)由對(duì)方的描述認(rèn)識(shí)清楚地自己的錯(cuò)誤以及該行為帶來(lái)的后果；

2 針對(duì)對(duì)方感受組織自己的道歉。清晰地承認(rèn)錯(cuò)誤有益于自身理解犯錯(cuò)的過(guò)程，也讓對(duì)方信任你會(huì)有所改變；

3 具體清晰地告知對(duì)方自己今后會(huì)如何改變以及自己會(huì)如何彌補(bǔ)自己的過(guò)失。此之謂“主動(dòng)提出補(bǔ)救辦法”，是道歉中關(guān)鍵的一環(huán)。

注意：不采取行動(dòng)的空洞承諾是無(wú)效的。