客戶(hù)足不出戶(hù)即可與柜面服務(wù)人員面對(duì)面連線(xiàn)辦業(yè)務(wù)。前海人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“前海人壽”）推出的“云柜面”服務(wù)打破了地域和時(shí)間限制，為客戶(hù)帶來(lái)便捷的線(xiàn)上服務(wù)新體驗(yàn)。

　　2022年1月，前海人壽廣州客戶(hù)林女士急需資金周轉(zhuǎn)，想起自己在前海人壽購(gòu)買(mǎi)的前海海盈人生兩全保險(xiǎn)（分紅型）保險(xiǎn)期間已屆滿(mǎn)，可領(lǐng)取滿(mǎn)期生存保險(xiǎn)金。但林女士居住地距離前海人壽柜面較遠(yuǎn)，不便前往柜面辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，于是向前海人壽客戶(hù)經(jīng)理求助。

　　在客戶(hù)經(jīng)理的指引下，林女士通過(guò)前海人壽APP發(fā)起保全業(yè)務(wù)申請(qǐng)。前海人壽APP智能系統(tǒng)通過(guò)多維風(fēng)險(xiǎn)因子迅速對(duì)該申請(qǐng)進(jìn)行業(yè)務(wù)定位，并將林女士自動(dòng)連接至前海人壽“云柜面”。一聲有溫度的“您好”開(kāi)啟了“云柜面”服務(wù)歷程，“云柜員”與林女士實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程確認(rèn)相關(guān)信息與辦理意愿后，不到5分鐘便完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。

　　據(jù)悉，前海人壽自主研發(fā)的遠(yuǎn)程視頻保全服務(wù)——“云柜面”自2019年起即于部分分支機(jī)構(gòu)試點(diǎn)，成為當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上少有的數(shù)家支持遠(yuǎn)程視頻保全業(yè)務(wù)的險(xiǎn)企之一。3年以來(lái)，前海人壽智能服務(wù)體系持續(xù)迭代升級(jí)，多場(chǎng)景全流程優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，覆蓋的業(yè)務(wù)場(chǎng)景越來(lái)越豐富。

　　不同于客戶(hù)前往柜面填寫(xiě)紙質(zhì)單證進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的傳統(tǒng)流程，前海人壽“云柜面”讓客戶(hù)實(shí)時(shí)獲得一對(duì)一、面對(duì)面在線(xiàn)服務(wù)，足不出戶(hù)即可辦理保單貸款、部分領(lǐng)取、滿(mǎn)期金領(lǐng)取、生存金領(lǐng)取、收付費(fèi)賬號(hào)變更等保全業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)高效、方便快捷。

　　“‘云柜面’運(yùn)用生物識(shí)別、大數(shù)據(jù)、云技術(shù)等技術(shù)手段，打破實(shí)體柜面的地域和時(shí)間限制，讓必須通過(guò)人工審核的、復(fù)雜的業(yè)務(wù)也可通過(guò)線(xiàn)上辦理，大幅提高了業(yè)務(wù)處理效率和客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，滿(mǎn)足了客戶(hù)隨時(shí)隨地尤其是疫情期間辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的需求。未來(lái)，我司將繼續(xù)拓展‘云柜面’的業(yè)務(wù)適用范圍，為客戶(hù)帶來(lái)更精準(zhǔn)、高效且高品質(zhì)的線(xiàn)上服務(wù)體驗(yàn)。”前海人壽有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。2021年3月，該服務(wù)于前海人壽全系統(tǒng)范圍內(nèi)上線(xiàn)，正式上線(xiàn)以來(lái)月均辦理近500件保全業(yè)務(wù)。

　　2022年初，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見(jiàn)》，要求銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)大力推進(jìn)個(gè)人金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，拓展線(xiàn)上渠道，豐富服務(wù)場(chǎng)景，完善數(shù)字化經(jīng)營(yíng)管理體系，提高金融產(chǎn)品和服務(wù)可獲得性。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力之一。

　　自成立以來(lái)，前海人壽大力探索大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)在保險(xiǎn)領(lǐng)域的運(yùn)用場(chǎng)景，將科技創(chuàng)新運(yùn)用在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、投保、核保、理賠等各個(gè)核心環(huán)節(jié)，已成功構(gòu)建精細(xì)化、體系化和標(biāo)準(zhǔn)化的智能服務(wù)體系。近年來(lái)，前海人壽更是不斷拓展服務(wù)邊界，陸續(xù)研發(fā)上線(xiàn)電子回訪、智能語(yǔ)音回訪、電子保單平臺(tái)、“云柜面”等創(chuàng)新功能，線(xiàn)上服務(wù)日趨完善，數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐快速而穩(wěn)健。

　　未來(lái)，前海人壽將繼續(xù)堅(jiān)定不移地深耕保險(xiǎn)保障，積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步推動(dòng)創(chuàng)新項(xiàng)目落地，為客戶(hù)提供豐富的保險(xiǎn)產(chǎn)品供給和便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，守護(hù)客戶(hù)美好生活。