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【情景模擬題】

題目：你是一名基層駐村干部，你所在的村委會有兩間辦公室被之前的村干部安排給了他家親戚，開了一間小賣鋪，現(xiàn)需要他們搬離辦公室，打造便民服務中心，村民不配合，表示全家就靠這小賣鋪的收入，請你模擬如何上門交流。

思考：（模擬要真，演技要好，當好演員，不要給自己設難。）身份：基層駐村干部；矛盾：征收關系戶使用的公共財產；對象：靠關系的村民，可能有點愛貪小便宜。

你應該有的想法：人非圣賢孰能無過，作為一名公職人員，教化民心也是職責所在，就因為存在問題，所以才需要你去解決。端正心態(tài)，以一顆全心全意為人民服務的態(tài)度幫助老百姓。

接下來，和群眾說話，需要一定的技巧。

根本上還是和人溝通，和人溝通主要圍繞：動之以情、曉之以理、誘之以利、行之有效，但面對不合理不合法的事情時，我們也要能脅之以威，并不是指威脅他人，而是站在當事人的角度為其做出一種利害的分析。

針對本題來說，村干部把村里財產安排給親屬開小賣鋪，本來就受人詬病，在闡述情理的同時可以利用此點進行“威脅”。入情上，我們可以去關心、同理，但歸根結底是為了拉近關系，防止對方出現(xiàn)較大的抵觸情緒，因為當事人不愿意配合，說明本身對于來訪就有情緒，此時應該用別的話題引入一下（其實多看看電視劇思考一下挺有幫助的），提一提平時對他的幫助、幫扶，先感受一下溫暖。對于說理的部分，要說他愿意聽的理，要讓他既不好意思，又無可奈何，主要方式：戴高帽、夸贊，要讓他感受到，便民中心是非建不可的（電視劇里：拆遷是一定要拆的），不搬，就是站在了人民群眾的對立面?！巴{”：本來占用小賣部就不合理，不搬不僅會要補錢，還會給他的親戚帶來麻煩。到這里，村民就該理解了，你的任務也該完成了。

回答：

各位考官，面對該情況，我會這樣來溝通：

大姐，我正好路過，來轉一轉，最近怎么樣??？陽康之后，我看您這氣色恢復的不錯嘛。村里給家里送過的藥都派上用場了吧，家里人都好起來了吧。

我呀，順帶還是想和老哥哥老姐姐說一說這個辦理小賣鋪的事情。我駐村你也看到了，一年多了，咱關系處的咋樣，你和大哥肯定心里有數(shù)。之前搞的黨員積分超市咱配合得多好，還得到了鄉(xiāng)里的表揚。而且大哥作為黨員（不給自己設難）帶頭完成了村里很多事情，積分一直在前面，在全村黨員中發(fā)揮了非常重要的積極的示范作用。那搬離小賣鋪的這件事上呢，我能夠理解你和大哥有情緒，住了這么多年了，小賣鋪生意也不錯，一下子讓搬離，咱心底里肯定是不愿意的。

不過咱心里也有數(shù)，這件事從根上就是不對的，之前的村干部把這兩間房讓你們住，這么多年來一分錢都沒有收，是不符合規(guī)定的。這段時間全鄉(xiāng)都在開展“清劃收”工作，從你之前占用集體土地的大部分，就是重新定價簽訂合同，要么就是退回給集體。要是一直不搬，你們的小賣鋪不僅不會保留，而且很可能會被收繳之前這么多年的租金，你們那個當村干部的親戚也得給組織一個交代。

現(xiàn)在好多人都在說這兩間房的事，在村里已經引起了一些非議，那咱們都是體面人家，不能讓村里人背后指指點點的，對吧？那打造這個便民服務中心，也是咱們村委集體決定的，已經上報給鎮(zhèn)里批準好的，是沒有辦法更改的。

至于您擔心的失去收入問題，咱們村委了解到村東頭王叔家臨街的房子正好要出租，位置也非常適合開小賣鋪，搬到那里生意一定不比這里差，村長也出面專門和王叔做了溝通，說好的優(yōu)先考慮出租給你們。早就聽說大哥大姐在大事上深明大義，謝謝你們得支持和理解。那咱們的時間就定在下周四，好吧，到時候我也來搭把手。正好我還要去其他人家，就先不打擾了，二位留步。

我的回答完畢，謝謝各位考官。