? ??對(duì)任何一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者而言，引流獲得客—營(yíng)銷轉(zhuǎn)化是做生意的必經(jīng)步驟。隨著客戶獲取成本的逐年飆升，企業(yè)和客戶之間難以建立有效的聯(lián)系，寶貴的流量往往容易流失。此外，80%的企業(yè)和運(yùn)營(yíng)商面臨著這些問(wèn)題，因?yàn)闋I(yíng)銷和數(shù)據(jù)洞察力都很困難。

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????為了解決這些問(wèn)題，許多企業(yè)開(kāi)始建立自己的私域流量池，通過(guò)引流創(chuàng)新和促進(jìn)推廣，升級(jí)數(shù)字客戶運(yùn)營(yíng)管理，提高品牌免疫力，提高產(chǎn)品銷售。

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????因此，如何低成本準(zhǔn)確地找到更多流量以建立私域流量？如何標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理流量？要真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)微信私域流量的高級(jí)管理，需要借助工具和運(yùn)營(yíng)思維。

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????點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)是基于企業(yè)微信的私域流量管理工具，涵蓋會(huì)話存檔、銷售文檔、客戶管理、數(shù)據(jù)分析等功能，幫助企業(yè)從引流、客戶生命周期運(yùn)營(yíng)，形成新、保留、促進(jìn)、轉(zhuǎn)型閉環(huán)，解決客戶難、培育、轉(zhuǎn)型等問(wèn)題。不但可以節(jié)約獲客成本、提高工作效率，還能帶動(dòng)客戶轉(zhuǎn)化，搶奪企業(yè)微信紅利。

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????scrm系統(tǒng)是什么？

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????scrm系統(tǒng)，即Social-CRM，指社會(huì)化的客戶關(guān)系管理。常規(guī)CRM通過(guò)累積客戶資源，多數(shù)采用單向傳播的形式，通過(guò)到達(dá)和轉(zhuǎn)化率相對(duì)較低的渠道，進(jìn)行信息傳遞，實(shí)現(xiàn)客戶生命周期的管理。但現(xiàn)代企業(yè)對(duì)留住客戶線索、及時(shí)互動(dòng)跟進(jìn)的需求更強(qiáng)，對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷、辦公協(xié)作、客服接待的要求更高。社會(huì)化和移動(dòng)化一直被認(rèn)為是CRM產(chǎn)品的重要發(fā)展方向。如今，隨著移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展和設(shè)備的普及，用戶的社會(huì)習(xí)慣教育已經(jīng)基本完成。在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中，基于社會(huì)化和移動(dòng)化的SCRM系統(tǒng)將成為滿足企業(yè)客戶管理需求的主要途徑。

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????點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)如何標(biāo)準(zhǔn)化圈池養(yǎng)魚？

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????第一步：多渠道引流獲客，構(gòu)建私域流量池

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????基于企業(yè)微信與微信交流的自然能力，我們可以通過(guò)點(diǎn)鏡SCRM系統(tǒng)將大量流量引入企業(yè)微信，構(gòu)建企業(yè)微信私域流量池。

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????01渠道活碼，精準(zhǔn)識(shí)別客戶來(lái)源

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????公司可根據(jù)自己的營(yíng)銷場(chǎng)景，結(jié)合渠道碼進(jìn)行推廣，準(zhǔn)確地識(shí)別客戶來(lái)源，自動(dòng)打標(biāo)簽，自動(dòng)回復(fù)歡迎語(yǔ)，為后續(xù)客戶的精確營(yíng)銷打下基礎(chǔ)。比如線下零售店可以用帶渠道標(biāo)識(shí)的二維碼來(lái)區(qū)分客戶來(lái)自哪個(gè)渠道，對(duì)哪個(gè)產(chǎn)品感興趣，來(lái)自哪個(gè)店鋪。

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????02社群活碼，客戶畫像，不斷擴(kuò)大流量池

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????客戶添加員工企業(yè)微信后，系統(tǒng)自動(dòng)給客戶推送進(jìn)群二維碼，客戶掃碼進(jìn)群。即使在客戶不入群或當(dāng)客戶退群時(shí)，該客戶其實(shí)就已添加過(guò)客服，可以保持單獨(dú)聯(lián)系，完善客戶畫像，提供一對(duì)一的精準(zhǔn)服務(wù)。

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????第二步：多場(chǎng)景營(yíng)銷，精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)刺激轉(zhuǎn)化

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????在建立了私域流量池后，到了十分關(guān)鍵的一環(huán)，即如何精細(xì)運(yùn)作和對(duì)這些流量進(jìn)行轉(zhuǎn)化。點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)提供客戶跟蹤記錄、自動(dòng)/手動(dòng)標(biāo)簽、定制客戶肖像、互動(dòng)軌跡顯示、客戶分類等多維操作工具，幫助企業(yè)規(guī)范、自動(dòng)化、精細(xì)化客戶培養(yǎng)。

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????客戶跟進(jìn)：準(zhǔn)確描述用戶信息。

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????在點(diǎn)鏡SCRM系統(tǒng)中，銷售人員直接通過(guò)企業(yè)微信跟蹤客戶。一鍵輸入客戶肖像和軌跡，節(jié)省多余的信息輸入鏈接。管理人員可以直接檢查客戶的跟蹤記錄，匹配聊天記錄，檢查客戶是否高質(zhì)量地完成跟蹤。

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????02聊天打標(biāo)簽：自動(dòng)/收到給客戶打標(biāo)簽

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????通過(guò)對(duì)聊天內(nèi)容進(jìn)行存檔，根據(jù)客戶關(guān)鍵字自動(dòng)添加標(biāo)記、使用標(biāo)記對(duì)客戶進(jìn)行篩選，對(duì)不同重要性程度的客戶采用不同的操作策略，也可通過(guò)標(biāo)記進(jìn)行群發(fā)信息，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容與客戶精確匹配。

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????03客戶畫像：精準(zhǔn)描述用戶信息

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????針對(duì)不同行業(yè)、不同公司對(duì)客戶信息輸入的要求不同，可以增加個(gè)性化的顧客屬性字段，使之符合企業(yè)需要的屬性配置最優(yōu)，并能篩選客戶屬性。利用這些行業(yè)中的細(xì)字段，企業(yè)能夠獲得更加詳細(xì)、準(zhǔn)確的用戶信息，從而為企業(yè)制定個(gè)性化、精確的營(yíng)銷策略提供了方便。

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????04互動(dòng)軌跡：洞悉客戶互動(dòng)軌跡

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????要進(jìn)行有效的顧客分析，首先要了解顧客行為?？蛻魹g覽行為軌跡圖是客戶從購(gòu)買意愿到使用產(chǎn)品或服務(wù)全過(guò)程的具體展示。

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????05內(nèi)容引擎：打造標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)和營(yíng)銷素材

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????聊天側(cè)欄內(nèi)容引擎(支持文本、圖片、視頻、文件、文本等多種消息格式)，直接將內(nèi)容庫(kù)集成到聊天側(cè)欄，支持一鍵發(fā)送。銷售人員可以通過(guò)分類或搜索迅速?gòu)膬?nèi)容庫(kù)中查找答案，提高溝通效率，降低溝通成本，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容回復(fù)提高對(duì)外交流的質(zhì)量。

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????第三步：實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，提升決策力

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????點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)后臺(tái)，對(duì)客戶進(jìn)行全面的分析，渠道獲客分析，客戶追蹤分析，轉(zhuǎn)換漏斗分析，客戶成長(zhǎng)分析，客戶流失分析，客戶流失分析，客戶群分析，實(shí)時(shí)分析客戶關(guān)系，幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系，從而為各環(huán)節(jié)優(yōu)化決策提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支持。

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????點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)有什么優(yōu)勢(shì)？

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????①多渠道組合拳

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????憑借企業(yè)微信與微信消息互通的能力，利用微信生態(tài)引流方式，以最低成本實(shí)現(xiàn)最大程度沉淀私域流量。

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????②數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理

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????所有的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，不浪費(fèi)每一個(gè)流量資源，發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值，避免數(shù)據(jù)沉寂。

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????③線索轉(zhuǎn)化提升

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????針對(duì)不同渠道的線索進(jìn)行精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理，提升線索轉(zhuǎn)化率，沉淀線索全生命周期管理經(jīng)驗(yàn)。

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????④渠道追溯

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????通過(guò)分析不同渠道的線索轉(zhuǎn)化率得出最優(yōu)獲客渠道，集中資源投放最優(yōu)獲客渠道，實(shí)現(xiàn)資源價(jià)值最大化。

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????點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)還提供了很多其它的高級(jí)運(yùn)營(yíng)功能，如企業(yè)微信會(huì)話存檔功能、超級(jí)側(cè)邊欄、智能群發(fā)、違規(guī)操作預(yù)警、渠道活碼、定制歡迎語(yǔ)等多項(xiàng)功能，各行各業(yè)都可以在點(diǎn)鏡scrm中找到適合自己的運(yùn)營(yíng)工具

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