報(bào)修了車輛故障，檢測(cè)結(jié)果沒有問題，如何才能避免誤報(bào)修呢？
“昨天剛提的車，今天就出問題了，你們趕緊過來”這是一位新車客戶一大早打來的報(bào)修電話，本來提著新車回家是件高興的事，沒想到第二天就打了公司的售后熱線來報(bào)修，說車子有問題，沒法開了，讓我們趕緊過去，電話里能感覺到客戶真的非常生氣。
按照道路救援流程，肯定要做遠(yuǎn)程問診，確定大概的原因，去救援時(shí)也可以有所準(zhǔn)備，可是客戶就是一口咬定現(xiàn)在車就是不能開，他也不知道為什么，就是讓我們趕緊過去，不然就退車。。。無奈之下一邊安撫客戶，一邊準(zhǔn)備診斷電腦和常用工具，就出發(fā)了。
到了現(xiàn)場(chǎng)看到好客戶已經(jīng)在車子邊上等著了，看陣勢(shì)確實(shí)好像車子有問題了，趕緊下車和客戶打了招呼，現(xiàn)場(chǎng)問診還沒開始，客戶就說了，你們自己看你們的車，輪胎都漏油了不敢開了。。。說完指向車輛的右后輪，果然右后輪胎下方有一片液體的流過的痕跡，瞬間我們就明白是什么情況了，相信看到這里，經(jīng)驗(yàn)豐富的車主也猜到了原因吧，如果還沒有，老司機(jī)的經(jīng)驗(yàn)還需要再修煉一下哦。
沒錯(cuò)，這不是車的問題，只是早上有某只汪星球的小伙伴來巡邏領(lǐng)地，為了宣示主權(quán)留下的標(biāo)記（小狗喜歡在自己的地盤上到處尿尿作為自己的領(lǐng)域標(biāo)記），正巧把標(biāo)記留在了右后輪胎上，這不尿液還沒完全干，看著還真有點(diǎn)像油液，相信這種情況很多車主也遇到過吧，雖然看著雖然有點(diǎn)奇怪，但是真的不影響車輛的使用。
身為專業(yè)人員技術(shù)人員，專業(yè)的售后服務(wù)，首先就要尊重客戶，就是想笑也只能強(qiáng)忍，于是穩(wěn)了下心情，畢竟是場(chǎng)誤會(huì)，車沒事就好，然后委婉的和客戶解釋了這個(gè)情況，客戶當(dāng)時(shí)有點(diǎn)蒙了，確實(shí)作為新車主，新司機(jī)，很多車上的事都是有了車后慢慢了解，慢慢歷練出來的，就是嘛，老司機(jī)哪有這么容易就修煉出來呢。
記得第一次處理這個(gè)同類情況時(shí)，我也沒有馬上判斷出來，只是確定不是輪胎的問題，因?yàn)檩喬サ?/span>組成結(jié)構(gòu)注定不會(huì)出現(xiàn)漏液的情況，最后也是借鑒了同行的經(jīng)驗(yàn)知道是小狗尿尿?qū)е碌?，才把問題解決了，后來有了這方面的經(jīng)驗(yàn)就能快速處理這種情況了。本次的道路救援如果客戶耐心的說明一下情況 ，也完全可以憑著工作經(jīng)驗(yàn)在電話里給客戶解釋清楚，或者在通過客戶服務(wù)微信群里發(fā)個(gè)視頻或照片之類的就解決了，因?yàn)楹芏嗨^的問題都是由于對(duì)車輛不了解導(dǎo)致的，不過新車客戶難免會(huì)有新官上任三把火的心態(tài)，畢竟車也是一大筆開銷買回來的，心情也是能理解的。
這里簡(jiǎn)單的把這些年工作當(dāng)中車主報(bào)修的故障整理一下，大家看一下，作為車主哪些是需要自己掌握的。真實(shí)故障：當(dāng)車輛有明顯故障癥狀，比如抖動(dòng)，異響，電氣設(shè)備不工作等現(xiàn)象時(shí)，或是儀表上故障燈或是有維修某某系統(tǒng)提示時(shí)，這個(gè)時(shí)候基本是真的有故障了。
非車輛故障：主要體現(xiàn)在新車或新司機(jī)上比較多，對(duì)車輛上的功能使用不當(dāng)，對(duì)車輛的功能過高的預(yù)期，車輛上無相關(guān)功能及對(duì)功能不了解造成理解上的錯(cuò)誤，比如現(xiàn)在車輛上的主動(dòng)安全，買車時(shí)的功能介紹都很強(qiáng)大，但實(shí)際上還是輔助駕駛并不能替代駕駛，使用時(shí)因環(huán)境因素也并不能100%發(fā)揮出來，如操作不當(dāng)還會(huì)有意外發(fā)生，此時(shí)部分車主就會(huì)認(rèn)為系統(tǒng)有問題，其實(shí)只是過高的估計(jì)了系統(tǒng)的功能，所以對(duì)車輛的功能還是要多熟悉后再使用。
作為車主，還是希望在車輛發(fā)生故障時(shí)，不要對(duì)維修技師的問診有什么抵觸情緒，車主不說，技師就有可能做很多無用功，繞很大的圈子，甚至拆裝很多沒必要的部件來查找故障，所以維修也是先從相互溝通開始，大家配合，車輛故障的維修才能更順利。
