? ?有別于治病救人的主流醫(yī)學(xué)，醫(yī)療美容是以變美為目的，考慮醫(yī)美客觀存在的風(fēng)險，以及人性對危險的躲避天性，消費者在選擇機構(gòu)和服務(wù)項目時十分謹(jǐn)慎，決策流程緩慢漫長。

? ? ? ?如果要獲取消費者信任，就不能單純推薦產(chǎn)品，而是提供真實信息，為其決策提供支撐甚至是與個人情況十分相似的參考，才能真正獲得用戶的認(rèn)可。而新氧科技正是抓住這個行業(yè)痛點，通過社區(qū)內(nèi)容生態(tài)，建立起了自身的護城河。

　　新氧科技內(nèi)容生態(tài)的基礎(chǔ)在于社區(qū)。其平臺所有內(nèi)容都來自用戶上傳的真實美容經(jīng)歷，而且根據(jù)上線的“用戶風(fēng)險指數(shù)”功能，以42個維度評判和呈現(xiàn)用戶行為真實性，并通過視頻日記讓用戶更真實直觀地展示醫(yī)美效果，確保信息的真實性。

　　基于此，用戶可以通過美麗日記等原先沉淀的內(nèi)容，堅定消費決策。在術(shù)后的恢復(fù)期，其往往會有劇烈的心理波動，而過來人的分享則能撫慰自己。同時在平臺激勵和社交需求驅(qū)動下，消費者也愿意分享自身經(jīng)歷吸引更多用戶，從而完成了內(nèi)容與用戶的正向循環(huán)，讓社區(qū)內(nèi)容雪球越滾越大，新氧也能以內(nèi)容豐富度、用戶互動情況角度成為全國最大的醫(yī)美社區(qū)。

　　為了進(jìn)一步發(fā)揮出內(nèi)容優(yōu)勢，新氧科技構(gòu)建了新媒體矩陣。從2014年5月發(fā)出第一篇文章，到現(xiàn)在新氧新媒體矩陣已經(jīng)形成包括微信公眾號、微博帳號、視頻專欄構(gòu)成的MCN矩陣，內(nèi)容覆蓋醫(yī)美、護膚、健身、美妝、審美等領(lǐng)域。

? ? ? ?在某種意義上，新氧科技的新媒體矩陣就是內(nèi)容優(yōu)勢的放大器，如果社區(qū)內(nèi)容僅限于APP和社區(qū)內(nèi)瀏覽，而新媒體矩陣可以在其他公共流量平臺上蓄積潛在客群，并形成自身的私域流量。

?　　搭建了新媒體私域流量后，其上線新氧小工具完成向社區(qū)用戶的轉(zhuǎn)化。用戶通過新氧新媒體可以接觸到新氧魔鏡、皮膚檢測、醫(yī)美百科、醫(yī)美查（可實時查驗機構(gòu)、醫(yī)生資質(zhì)信息及藥品儀器驗真?zhèn)?，為用戶提供更具價值的機構(gòu)和醫(yī)生資質(zhì)信息、以及藥品儀器驗真的快捷查詢工具）等10余個新氧小工具，覆蓋術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后各個關(guān)鍵性內(nèi)容和信息需求節(jié)點。通過這些小工具，新氧科技既豐富了整體用戶體驗，又在新媒體矩陣和新氧平臺社區(qū)之間建立了一個通道，可以低成本地捕捉到大量潛在用戶的高度相關(guān)信息，從而向社區(qū)沉淀精準(zhǔn)用戶，更好的構(gòu)建新氧正品生態(tài)。

　　在鞏固自身優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，新氧仍然在求變。首先，面對內(nèi)部信息過于豐富這個“幸福的煩惱”近期新氧再對美麗日記內(nèi)容分層，有發(fā)票等證據(jù)的“消費后日記”可以在信息流中優(yōu)先呈現(xiàn)，從而提高呈現(xiàn)效率，使得真實的信息能夠更容易被用戶看到。

　　其次，2019年3月新氧引進(jìn)數(shù)百名行業(yè)頂尖美學(xué)、醫(yī)學(xué)、美妝、健身達(dá)人，在社區(qū)運營中激活達(dá)人的帶動效應(yīng)。在社區(qū)之中，達(dá)人能夠吸引粉絲，使得用戶的粘性增強，同時，達(dá)人也能承擔(dān)一部分與用戶互動，強化傳播正確信息的作用。

　　最后，新氧還將加強醫(yī)生的互動，包括上線問答功能和優(yōu)化短視頻功能。這些使得醫(yī)生能隨時隨地看到消費者的問題并做出解答，這讓用戶能夠在幾分鐘時間內(nèi)就能獲得專業(yè)性的定制化建議，進(jìn)一步強化對平臺認(rèn)可和黏性。

　　這三個變革方向，提高了消費者有效信息的接受率，并且能夠近距離與達(dá)人和醫(yī)生互動，進(jìn)一步強化了內(nèi)容的專業(yè)性和豐富度，讓用戶在整個決策過程中可以輕松觸達(dá)醫(yī)美消費的所有環(huán)節(jié)，最終安全完成醫(yī)美消費，也能進(jìn)一步鞏固了新氧科技在醫(yī)美領(lǐng)域的優(yōu)勢。

　　信任，對于新氧乃至醫(yī)美行業(yè)發(fā)展的重要性不言而喻。新氧多年發(fā)展史中，這件事情貫穿始終——打造"信任鏈"。多年時間做好一件事，新氧是醫(yī)美賽道上名副其實的長期主義者。