近日，平安普惠聯(lián)合人民公安出版社啄木鳥雜志社在北京方莊社區(qū)舉辦 “維C行動(dòng)·網(wǎng)絡(luò)安全社區(qū)行”，活動(dòng)邀請(qǐng)了北京市公安局網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)總隊(duì)、豐臺(tái)分局方莊派出所等民警為社區(qū)居民傳授網(wǎng)絡(luò)金融安全知識(shí)，受到居民的熱烈好評(píng)。該活動(dòng)的落地，意味著平安普惠“維C行動(dòng)”今年一季度在全國(guó)開展的消保線下活動(dòng)正式突破120場(chǎng)，覆蓋超過100個(gè)城市。

“維C行動(dòng)”是平安普惠2018年啟動(dòng)的金融消費(fèi)者“保護(hù)+賦能”的長(zhǎng)期公益項(xiàng)目。旨在構(gòu)建一個(gè)兼具廣度與深度金融消費(fèi)者教育體系?！熬SC”有兩層含義，一是維護(hù)Customer（消費(fèi)者）權(quán)益，二是寓意提升消費(fèi)者對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)的免疫力。行動(dòng)聚焦四類金融能力較弱的人群——小微、普通工薪層、大學(xué)生、老年人，通過“開學(xué)季”、“進(jìn)社區(qū)”、“身邊的金融教室”等子項(xiàng)目，線上開展直播、音頻課、微視頻教育傳播，線下聯(lián)合當(dāng)?shù)毓膊块T、金融監(jiān)管部門等開展落地宣傳活動(dòng)，多維提升廣大金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)。

平安普惠湖南分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為以提供有溫度金融服務(wù)為己任的普惠信貸服務(wù)機(jī)構(gòu)，“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”一直以來是平安普惠戰(zhàn)略發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)要素，通過“保護(hù)+賦能”雙重提升金融消費(fèi)者素養(yǎng)，是平安普惠的責(zé)任。

四年來，平安普惠“維C行動(dòng)”累計(jì)舉辦了超400場(chǎng)線下金融知識(shí)普及行動(dòng)。今年“維C行動(dòng)”已經(jīng)成為中國(guó)平安“平安守護(hù)者行動(dòng)”的消費(fèi)者保護(hù)標(biāo)桿行動(dòng)，充分為人民辦實(shí)事。一季度，平安普惠在全國(guó)超過100座城市共開展123場(chǎng)維C行動(dòng)線下教育活動(dòng)，共有超過1500名員工作為志愿者參與，有效宣導(dǎo)教育人群超過20萬人次。

今年三月以來，平安普惠湖南分公司充分利用“維C行動(dòng)”金融教育平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，與公安反詐中心、消協(xié)等權(quán)威機(jī)構(gòu)形成合力，走進(jìn)社區(qū)、商區(qū)等，打通金融知識(shí)普及“最后一公里”。

在長(zhǎng)沙，平安普惠湖南分公司聯(lián)合長(zhǎng)沙市打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪中心、長(zhǎng)沙市走馬樓社區(qū)、長(zhǎng)沙市公安局開福區(qū)分局，于長(zhǎng)沙幾大商圈通過搭設(shè)展臺(tái)、設(shè)點(diǎn)答疑等形式普及電信網(wǎng)絡(luò)防騙技能，幫助廣大居民防范金融、電信詐騙，提升廣大消費(fèi)者金融素養(yǎng)。

在常德、岳陽(yáng)、衡陽(yáng)、湘潭，平安普惠湖南分公司聯(lián)合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、商圈管理方在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)共同開展宣導(dǎo)活動(dòng)，以案說法向小微企業(yè)主講解“虛假投資詐騙”“套路貸”“代理退保退費(fèi)”等常見詐騙類型，同時(shí)，還與轄區(qū)派出所共同設(shè)立警企聯(lián)動(dòng)辦公室，實(shí)行聯(lián)動(dòng)共治，著力推進(jìn)防范金融電信詐騙治理工作，保障人民群眾、小微企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全。

平安普惠消費(fèi)者保護(hù)不僅體現(xiàn)在公益行動(dòng)上。作為普惠金融市場(chǎng)重要的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)者和領(lǐng)導(dǎo)者之一，平安普惠回歸普惠金融本源，根據(jù)小微人群、三農(nóng)人群、弱勢(shì)金融消費(fèi)者的特點(diǎn)，將消費(fèi)者保護(hù)融入每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，打造有溫度的金融服務(wù)。

平安普惠將始終堅(jiān)持“以客戶為中心”， 肩負(fù)起金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的責(zé)任。在業(yè)務(wù)流程借助科技力量，確保服務(wù)體驗(yàn)與信息完整披露；在內(nèi)部管理中貫徹職責(zé)明晰、執(zhí)行有力、監(jiān)督到位的流程機(jī)制，確保切實(shí)維護(hù)客戶權(quán)益。

據(jù)了解，為保障客戶知情權(quán)和自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)，平安普惠在客戶辦理產(chǎn)品流程中多次多維披露服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、還款計(jì)劃等信息，通過人臉識(shí)別等技術(shù)，由客戶本人以電子簽名方式進(jìn)行簽署確認(rèn)。借助AI技術(shù)，平安普惠實(shí)現(xiàn)了用戶體驗(yàn)提升與金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的雙重功效。在客戶簽約過程中增加AI“視頻、音頻雙錄”環(huán)節(jié)，記錄客戶費(fèi)用確認(rèn)過程，提升客戶費(fèi)用感知度。同時(shí)平安普惠打通線上、線下客戶服務(wù)通道至13個(gè)，主動(dòng)貼近客戶，充分傾聽客戶心聲，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

平安普惠表示，未來將繼續(xù)發(fā)揮 “保護(hù)+賦能”體系優(yōu)勢(shì)，將金融知識(shí)教育宣傳作為一項(xiàng)常態(tài)化工作，通過“維C行動(dòng)”提升金融消費(fèi)者主動(dòng)防御能力，從源頭上化解風(fēng)險(xiǎn)隱患，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系的創(chuàng)新升級(jí)，促進(jìn)數(shù)字時(shí)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)發(fā)展，為提升金融消費(fèi)者能力建設(shè)做出更多有益嘗試。